Service Excellence (JAKARTA)
Tanggal
19-20 Maret 2024
22-23 April 2024
16-17 Mei 2024
04-05 Juni 2024
02-03 Juli 2024
01-02 Agustus 2024
11-12 September 2024
02-03 Oktober 2024
05-06 November 2024
03-04 Desember 2024
Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian
Pembicara / Fasilitator (Alternatif) Service Excellence:
- Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
- Johnson Alvonco, Ph.D.
Metode Training :
- Online Training (Zoom Meeting)
- Offline Training (Di Hotel / Training Center)
Fee Training (Jakarta):
- Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
- Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running 1 hari)
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)
Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir
Manfaat Training Service Excellence:
- Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
- Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
- Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
- Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
- Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.
Materi Service Excellence :
- Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
- Tujuan Layanan Memuaskan
- Konsep Layanan Prima
- Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
- Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
- Mengenal minat pelanggan
- Identifikasi kepuasan pelanggan
- Bentuk & Model Layanan Pelanggan
- Direct Service
- In-Direct Service
- Characteristic & Component Service Excellent
- Aspek People
- Aspek Process
- Aspek Infrastructure
- Aspek Product
- Aspek Price
- Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
- Reliability (Ketepatan)
- Responsiveness (Respon)
- Assurance (Jaminan)
- Emphaty (Memahami)
- Tangibles (Kelihatan)
- Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan
- Interpersonal Skill Communication
- Melayani melalui telepon
- Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
- SMART Handling Complaint
- Mengapa terjadi complaint
- Tahapan menghadapi complai
- Menghadapi pelanggan yang marah
- Penampilan Professional
- Cara Penampilan Diri
- Cara Berpakaian
- Cara Merawat Tubuh
Target Peserta :
Customer service, Front liner, Marketing
Pendaftaran Event
