Jadwal Training 2024

Achieving Customer Satisfaction

Jadwal Training

Achieving Customer Satisfaction Tanggal 8-9 Oktober 2012 Pukul 09.00 – 16.00 WIB Tempat Harris Suites fXSudirman Senayan, Jakarta Pusat Investasi IDR 3,250,000 per orang Pendaftaran ... Baca Selengkapnya

Achieving Customer Satisfaction

 

Achieving Customer Satisfaction

Tanggal
8-9 Oktober 2012

Pukul
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Harris Suites fXSudirman
Senayan, Jakarta Pusat

Investasi
IDR 3,250,000 per orang
Pendaftaran untuk dua orang atau lebih: IDR 3,000,000.- per orang
termasuk material handout, sertifikat, makan siang dan 2x refreshment selama rehat.

Pembicara
Carlina Patuwo
She coaches human resource practitioners in human resource processes, secretaries and other individuals.

She has 32 years’ management, human resources, secretarial, administration, consultancy and training experience and has undertaken various projects and performed a range of services including training delivery, needs analysis and research, and consulting.

Her management experience has led her to believe that all personnel within any organization can excel through developing their mental resources, consequently benefiting not only themselves but also the institutions they represent.

Among her list of clients are Pfizer Indonesia, Bank CIMB Niaga, United Tractors, Alstom Grid, Kapal Api Global, Bank Maybank Syariah, Bank BNI, KPK, Rajawali Group, Express Transindo Utama, Kementerian Perhubungan, Travira Air, and more.

Untuk menjadi seorang karyawan unggul, kita tidak cukup hanya melayani pelanggan saja. Kita harus memuaskan pelanggan. Jika kita puas hanya dengan melayani saja, maka kita kurang menghargai diri kita sendiri, rekan kerja, dan para pelanggan. Apa yang tidak disadari oleh kebanyakan orang adalah kenyataan bahwa keterampilan memberi kepuasan pelanggan secara prima bisa meningkatkan setiap segi dalam kehidupan mereka. Mengapa? karena keterampilan memuaskan pelanggan tersebut benar-benar merupakan keterampilan yang sangat berguna dalam membidik secara akurat apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan, menetapkan berbagai target khusus, dan berupaya mencapainya. Agar dapat memberikan layanan yang prima, maka kita perlu memahami bagaimana cara memecahkan masalah, menghadapi stres dan frustrasi, memberi dan menerima umpan balik, menghindari menyalahkan orang lain, serta berkomunikasi dengan lebih efektif. Program ini memberikan teknik bagaimana cara mencegah burn-out, membangun rasa percaya diri, dan membuka jalan agar bisnis bisa terus berlangsung.

SASARAN PELATIHAN

  1. Mengerti mengapa memuaskan pelanggan dengan orang-orang yang menjadi bagian dalam pekerjaan kita adalah sama pentingnya dengan mengerjakan segi-segi teknis dengan pekerjaan
  2. Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk mendapatkan bisnis jangka panjang
  3. Menetapkan target untuk memberi layanan pelanggan prima
  4. Menunjukkan cara menggunakan perangkat kepuasan pelanggan
  5. Mempelajari berbagai teknik untuk menghadapi orang-orang sulit
  6. Mengatasi berbagai hambatan untuk memuaskan pelanggan

MATERI PEMBAHASAN
Hari 1:

  • Keterampilan membina hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keberhasilan
  • Menghadapi orang yang sulit
  • Burn-out: Ancaman bagi kepuasan Pelanggan
  • Cara untuk mencegah burn-out
  • Strategi sukes untuk mendapatkan kerjasama yang lebih baik
  • Masalah seputar layanan pelanggan

Hari 2:

  • Hambatan dalam memecahkan masalah
  • Langkah praktis untuk memecahkan masalah pelanggan
  • Teknik kerjasama
  • Menumbuhkan motivasi dengan umpan balik dari pelanggan
  • Mendapatkan umpan balik yang sistematis dari pelanggan
  • Menjaga kesinambungan

TARGET PESERTA
Front-line staff, Customer Service staff, atau mereka yang berhubungan langsung dengan pelanggan dan perduli pada masalah kepuasan pelanggan.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

MINDSET of SERVICE EXCELLENCE

Jadwal Training

Tanggal 28 Mei 2009 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 Tempat Hotel Peninsula Slipi Jakarta Pembicara / Fasilitator Paulus K. Soelaeman Lulusan The Hotel Academy di ... Baca Selengkapnya

MINDSET of SERVICE EXCELLENCE

 

Tanggal
28 Mei 2009

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00

Tempat
Hotel Peninsula
Slipi Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Paulus K. Soelaeman
Lulusan The Hotel Academy di Leysin-Swiss dan Tegernsee – Jerman, mempunyai pengalaman selama 25 tahun yang bergelut dalam Customer Service Oriented, Saat ini beliau berkonsentrasi memberikan pelatihan dalam bidang Service Excellence, Outbond. Selain itu beliau juga menjadi komisaris dan direktur pada berbagai perusahaan hospitality service management

Harga
Investasi :Rp. 1.100.000,-/peserta
Bayar 4 peserta, peserta ke 5 gratis.
(Certificate, Lunch, Snack, Workshop kit)

PENGANTAR:
Apakah anda pernah diperlakukan tidak baik oleh para customer service, frontliner, marketing atau staf lainnya oleh suatu perusahaan? Atau anda diperlakukan dengan sangat baik, ramah, sopan dan kebutuhan anda terlayani dengan baik, yang pasti hal itu menjadi penilaian negative dan positif bagi kita. Hampir setiap usaha mempunyai pesaing, bagi yang memperlakukan pelanggan/klien dengan baik dialah yang dapat bertahan dan maju, yang jelas klien/pelanggan menjadi penentu keberhasilan sebuah perusahaan. Apakah staf di perusahaan kita sudah melakukan hal yang seharusnya mereka lakukan? Bagaimana mengubah pola pikir yang benar terhadap arti pelayanan? Hal-hal apakah sebenarnya yang pelanggan/klien inginkan? Bagaimana menciptakan setiap momen menjadi terkesan baik dan tak terlupakan oleh klien/pelanggan? Semua itu akan terjawab pada Workshop ini.

POKOK BAHASAN:
Mengubah paradigma dalam melayani
Membangun mental dasar & motivasi melayani
Arti konsumen & Pelayanan
Harapan konsumen Internal & Eksternal
Menciptakan kualitas pelayanan yang terbaik
Arti keluhan/keberatan dan cara menghadapinya
Menggunakan kesempatan yang ada
Moment of Truth
Konsumen sebagai aset yang sangat berharga
Melayani dengan tulus & ikhlas
Karakter untuk dimiliki
Tampil menarik & Profesional
Kerjasama seluruh karyawan
Menentukan sikap
Evaluasi

Pelatihan ini menekankan penggunaan Diskusi, Simulasi, Kasus-kasus dan Latihan.

Wajib diikuti oleh
Para Customer Service, Frontliner, Marketing, dan seluruh bagian yang berhubungan dengan klien/pelanggan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER

Jadwal Training

Tanggal 26 Juni 2009 Jam Pelaksanaan 09.00-17.00 Tempat Hotel/ Gedung LP3I-MTC Pembicara / Fasilitator Juliansyah, S.Pd., M.Pd. Beliau adalah Lulusan dari UNSRI dengan konsentrasi pada ... Baca Selengkapnya

HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER

 

Tanggal
26 Juni 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00

Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC

Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, S.Pd., M.Pd.
Beliau adalah Lulusan dari UNSRI dengan konsentrasi pada Pengajaran Bahasa Inggris pada tahun 1994 dan melanjutkan ke UHAMKA-Jakarta dengan konsentrasi pada Penelitian dan Evaluasi Pendidikan pada tahun 2002. Pengalaman pendidikan dan kerja mengantarkan beliau menjadi salah satu Trainer tetap di LP3I MTC. Beliau dikenal sebagai Trainer yang pandai menghidupkan suasana, sehingga pelatihan menjadi penuh semangat dan peserta mudah menyerap materi pelatihan. Beliau aktif memberikan training-training, baik yang terkait dengan English for Business, juga di bidang Trainer for Trainer, Management, Workload Analysis, Penelitian, Komunikasi, Public Relations, Service Excellent, dan Marketing untuk perusahaan-perusahaan di Jakarta. Di luar kesibukannya sebagai Trainer, beliau saat ini menjabat sebagai Training Manager di LP3I MTC dan tetap meluangkan waktu untuk mendidik mahasiswanya dikampus LP3I.

Harga
Rp. 1.100.000/peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)
+ Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training

Materi
Petugas Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa
1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
2. Pentingnya Kesan Pertama
3. Tantangan di Call Center
4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu

Mencapai Puncak Profesionalisme
1. Mengelola Telepon dari Pelanggan
2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
3. Berperan dalam Tim
4. Tetap Terfocus dalam pelanggan
5. Memikul Tanggung Jawab
6. Membuat Komitmen

Pelangganlah yang Terpenting
1. Mengenali Gaya Pelanggan
2. Menyesuaikan Respons Anda
3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif
4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda

Membangun Keterampilan Berkomunikasi
Sikap – Harta Anda yang Terpenting
1. Membentuk Sikap
2. Memilih Sikap yang Positif
3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
4. Beban Kerja di Call Center
5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor

Rencana Pengembangan Diri

Wajib diikuti oleh
Anda yang bertugas melayani pelanggan. Manajer pelayanan pelanggan, trainer petugas pelayangan pelanggan, dan semua pihak dalam organisasi yang peduli dengan pelayanan pelanggan.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

How to Turn Angry Customers Into Loyal Customers..!! HANDLING CUSTOMER COMPLAINT (Batch 2)

 

Tanggal
28 Mei 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 wib

Tempat
Apartemen Batavia, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
SONDANG P RUMAPEA SE, MSi.
Sondang P. Rumapea sebelumnya adalah dekan pada Service Academy Citibank NA. Beliau bertanggungjawab dalam proses implementasi proses pembelajaran dan pengembangan yang berfokus pada peningkatan kualitas layanan. Sondang juga melakukan service coaching serta memonitor semua sevice channel di Citibank. Sebelum bergabung dengan Citibank, Sondang adalah training consultant di service Quality Centre Indonesia ( SQCI) selama 5 tahun

Saat ini, beliau adalah seorang Professional Corporate Trainer untuk topik Train-The-Trainer Service Quality Mindset dan Skills dan Komunikasi. Beberapa perusahaan yang telah menjadi kliennya a.l: British American Tobacco, Bank Central Asia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Mega, Asuransi Astra Buana, Standard Chartered Bank, Bank Niaga, DBS Bank, BNI, Bank Danamon, Holcim Indonesia , Procon, PT Indomaret, PT Wartsila, PT Indosat, PT. Wijaya Karya, AJ Bringin Life, Sekolah Pangudi Luhur, PT. Arnotts Indonesia , Matahari Putra Prima, PAM Batam, Badan Perencanaan dan Pembangunan Daerah (Bappeda) NTT and Medan , Indonesia -Australia Specialized Training Project.

Sondang memperoleh gelar S1 jurusan Akuntansi dari Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dan menyelesaikan program S2 di program Pasca Sarjana Fakultas Psikologi Universitas Indonesia

Harga
Rp 900.000 / participant
Early Bird sebelum tgl 14 Mei 2009 Rp 750.000

TUJUAN
Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu:
* Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan
* Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan
* Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan
* Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan
* Mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

METODOLOGI
* Diskusi interaktif
* Ceramah
* Studi kasus
* Role play dan umpan balik

OUTLINE PROGRAM
Pemahaman tentang Komplain
* Definisi komplain
* Komplain dan sikap pelanggan
* Manfaat komplain
* Dampak dari kegagalan menangani komplain
* Belajar dari komplain

Memahami Emosi Pelanggan
* Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
* Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
* Tipe-tipe pelanggan yang menantang

Langkah-Langkah Penanganan Komplain
* Menurunkan emosi negatif
* Mendengarkan secara reflektif
* Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
* Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
* Menutup interaksi secara positif
* Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
* Menyambut komplain
* Memudahkan pelanggan untuk komplain
* Menangani komplain secara cepat
* Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
* Melatih dan memberdayakan staf
* Mencatat komplain
* Mengkomunikasikan informasi tentang komplain

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

TELEPHONE TECHNIQUE & COURTESY for CUSTOMER SERVICE

 

Tanggal
SENIN, 11 MEI 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu 6th floor
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870

Pembicara / Fasilitator
Team Instruktur

Harga Investasi:
Rp. 950.000,-/hari/orang/program
include: handout materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch.

Materi
Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

Materi bahasan:
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
a. Sikap positif
b. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
c. Active listening
d. Assertiveness
e. Wawasan luas.
3. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon.
4. Menghadapi penelepon sulit.

Metode pelatihan
pembahasan konsep , role play/latihan praktek

Wajib diikuti oleh
Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

 

Tanggal
RABU, 27 MEI 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu 6th floor
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi

Harga Investasi:
Rp. 950.000,-/hari/orang/program
include: handout materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch.

Materi
Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

Materi bahasan:
1. Professional reception:
Ruang lingkup tugas resepsionis, tata cara menerima tamu, membantu dan melayani tamu, kesan pertama dan penampilan resepsionis, sikap bersahabat dan menyenangkan, pengetahuan dasar komunikasi, etika yang perlu dimiliki resepsionis.

2. Professional operator:
Santun bertelepon membentuk citra positif, persiapan menggunakan telepon, menjawab telepon, smiling voice, keahlian mendengarkan, menanggapi keluhan, mengatasi penelepon sulit, menerima dan menyampaikan pesan, tata krama bertelepon, etika bertelepon antar ruang, voice mail, etika mesin penjawab.

Metode training:
Pembahasan konsep, latihan/role play

Wajib diikuti oleh
Target peserta: Resepsionis, operator, junior secretary

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Coaching Clinic Effective Communication Supervisor & Employees

 

Tanggal
13-14 Mei 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 wib

Tempat
SafetyPRO Institute – Bogor
Jl. Mayjend Ishak Djuarsa No.15
Gunung Batu, Loji—Bogor 16610

Pembicara / Fasilitator
Ir. Faisal Safa, M.Sc

– I Team instructur have experiences in HSE more than 15 years
– Holding HSE professional certificate local and international
– Instructur come from academic and proffesional background

Investasi :
Rp. 2,800,000
material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang , pajak.

Materi

  1. Pengenalan diri : Siapa saya ?
  2. Komunikasi : Pengertian & Alasan berkomunikasi
  3. Komunikasi Verbal & non Verbal : Perbedaan persepsi, Mengerti orang lain baru dimengerti & menjadi pendengar yang baik
  4. Komunikasi atasan dan bawahan : Ego State , posisi hidup, komunikasi sebagai Transaksi.
  5. Feedback / Umpan Balik

Rencana Pengembangan Diri

Wajib diikuti oleh
Karyawan / wati yang menginginkan bisa bekerjasama dan meningkatkan kemampuan komunikasinya dengan bawahan dan ingin memperoleh pengetahuan tentang bagaimana bisa mengerti / diterima orang lain.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Excellent Telephone Technique And Ethics

 

Tanggal
25-05-2009

Jam Pelaksanaan
09:00 AM – 04:30 PM

Tempat
IS Plaza / Ibis Tamarin Hotel

Pembicara / Fasilitator
ERAWAN SUPRIYATNA, S. Kom

Harga
– Rp. 1.100.000,-/person (Full Fare)
– Rp. 975.000,-/person (Early Bird, Paid Before May 15 2009)
– Rp 925.000,-/person (Group Price, Min. 3 Participants)

Materi Seminar / Workshop Description :
Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik melalui telepon dengan bahasa universal (English Language) merupakan tuntutan yang tidak bisa dihindarkan guna membentuk & menjaga image yang baik dari perusahaan tersebut.

Selain itu juga, diharapkan mereka yang bekerja di perusahaan tersebut dapat mengurangi keluhan dari pihak supplier, external & internal customer.

Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
  2. Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
  3. Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
  4. Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
  5. Melakukan keterampilan mendengar aktif.
  6. Melakukan telepon screening.
  7. Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
  8. Menangani komplein
  9. Mentransfer dan menyampaikan telepon.
  10. Melakukan telepon closing.

Topik :

  1. COMMUNICATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION DEFINITION
  2. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING COMMUNICATION METHOD IN INTERACTION ADULT PEOPLE
  3. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING OF VERBAL COMMUNICATION SKILL
  4. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING GOOD ETHICS AND NO GOOD ETHICS OF TELEPHONE METHODS
  5. ACTIVE LEARNING
  6. TELEPHONE SCREENING
  7. PROFESSIONAL TELEPHONE HANDLING
  8. TELEPHONE TRANSFER METHOD
  9. TELEPHONE CLOSING

Method of Training
1. Case study
2. Role / simulation.
3. Show of film

Wajib diikuti oleh
• Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Character Building : To Become Excellence Worker

 

Character Building : To Become Excellence Worker

Tanggal
6-7 Agustus 2012

Pukul
09.00-17.00 WIB

Tempat
Hotel Ibis Slipi
Jakarta

Investasi
Rp. 2.500.000
Biaya sudah termasuk: sertifikat, modul, buku Not Just A Smile, coffee break dan makan siang selama pelatihan.
Biaya tidak termasuk penginapan peserta.

PENDAHULUAN
Pada dasarnya, setiap karyawan memiliki memiliki potensi yang ada. Karyawan merupakan faktor penting dalam pencapaian tujuan perusahaan. Namun terkadang, karyawan sendiri tidak mampu mengembangkan potensi yang ada dalam dirinya. Cenderung bekerja apa adanya (minimalis). Hal tersebut tentu saja akan berakibat pada terganggunya suatu proses rantai pekerjaan.

TUJUAN PELATIHAN
Pelatihan memiliki tujuan utama, yaitu:

  • Memahami diri dan menyadari potensi diri
  • Memiliki keberanian untuk berubah dan menerima perubahan
  • Mampu beradaptasi dengan organisasi
  • Selalu meningkatkan etos kerja
  • Berkomitmen terhadap peningkatan kinerja
  • Menanamkan loyalitas diri serta memiliki sudut pandang maju bersama organisasi

TOPIK BAHASAN
Pelatihan akan dilaksanakan selama 2 hari. Dalam pelatihan akan disampaikan materi-materi sebagai berikut:

  1. Memahami situasi yang penuh persaingan
  2. Keberanian untuk berubah
  3. Kecerdasan emotional
  4. Kemampuan beradaptasi
  5. Mencapai kemenangan pribadi dan kemenangan bersama
  6. Responsive, empati dan sikap excellence lainnya
  7. Meningkatkan etos kerja

TRAINER
Anasta Surya Ginting, SE.,MM.
Penulis buku Not Just A Smile
Trainer dan Konsultan Service Excellence

Lulus dari program Magister Manajemen Universitas Gadjah Mada tahun 2001, dan telah berkecimpung di dunia pelatihan sejak tahun 2006. Pada tahun 2006 memutuskan untuk fokus dibidang Service Excellence. Dan sejak tahun itu pula beberapa perusahaan menggunakan jasa beliau baik untuk pelatihan, konsultasi serta melakukan audit service excellence. Selain itu, beliau juga menuangkan ide dan pemikirannya dalam sebuah buku yang berjudul ”Not Just A Smile”, sebuah buku yang membahas aspek teknis service excellence.

Beberapa perusahaan yang pernah bekerjasama dengan Anas, baik dalam bidang konsultasi, audit dan pelatihan (publik maupun inhouse) service excellence adalah:

HOTEL
1.    Santika Hotels Group
2.    The Kayana Seminyak Bali

PERBANKAN
1.    BRI cab Makasar
2.    Bank Nusantara Parahyangan
3.    Niaga Wilayah Jawa Barat

MEDIA / PENERBIT/PERCETAKAN
1.    Kompas
2.    Gramedia Printing Group
3.    Elexmedia Computindo
4.    Gramedia Penerbit Utama
5.    Perum Peruri
6.    Erlangga

SHOP/GALLERY
1.    Malinda Furniture Gallery
2.    Gramedia Books Store

RUMAH SAKIT & BEAUTY HOUSE
1.    Rumah Sakit Daerah Malinau, Kalimantan
2.    Larissa Aesthetic Center
3.    Medika Plaza

MANUFACTURE
1.    PT Graha Kerindo Utama (Produsen Tisu Tessa)
2.    Charoen Pokhpand Tbk

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Service Excellence For Middle Manager

 

Service Excellence For Middle Manager

Tanggal
9-10 Agustus 2012

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat Pelaksanaan    
Hotel Ibis Slipi

Biaya         
Rp. 2.750.000
Biaya sudah termasuk: sertifikat, modul, buku Not Just A Smile, coffee break dan makan siang selama pelatihan.
Biaya tidak termasuk penginapan peserta.

PENDAHULUAN
Untuk menuju ke tingkatan Excellence, perusahaan harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian ZERO MISTAKE. Artinya setiap divisi /departemen/unit dalam perusahaan harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan berikutnya (the next process) dapat berlangsung dengan baik.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Secara Umum, tujuan program ini adalah untuk memberikan pelayanan yang terbaik serta konsisten bagi para internal customer dan eksternal customer.
  2. Secara khusus, program ini bertujuan untuk:
    • Memberikan kemampuan bagi para peserta pelatiham (para middle manager), mampu untuk melakukan proses:
      • Mendesain SOP Pelayanan
      • Implementasi SOP Pelayanan secara Konsisten
      • Melakukan evaluasi implementasi pelayanan
    • Membangun proses rantai pekerjaan yang Excellence melalui  peningkatan kinerja sumberdaya manusia agar memahami serta melaksanakan standar operasional yang berlaku secara konsisten.
    • Mampu mengembangkan layanan secara berkesinambungan

Pendahuluan (Overview Program)

  1. Memahami Perusahaan sebagai Dasar Pembuatan SOP
  2. Identifikasi karakteristik perusahaan
  3. Identifikasi karakteristik produk perusahaan
  4.  Siapakah Customer kita?
    • Membangun Service Excellence
    • Implementasi Service Excellence
    • Menjaga Konsistensi Implementasi Service Excellence melalui 4 Step Implementation of Service Excellence
  5. Service Process Analysis
    Peserta diberikan keterampilan tentang teknik melakukan evaluasi dan analisis terhadap standar operasional prosedur pelayanan yang dimiliki oleh perusahaan. Dalam sesi ini juga akan diberikan indikator-indikator yang dapat dipergunakan, pemeringkatan, serta teknik untuk melakukan evaluasi terhadap SOP pelayanan
  6. Set a Target of Service Implementation
    Sesi ini akan mengajak para peserta untuk menetapkan target dalam implementasi service excellence, yang didasarkan atas hasil evaluasi di tahap pertama.
  7. Achieve the Target of Service Implementation
    Peserta akan diberikan pemahaman bagaimana cara agar mampu mencapai target implementasi service. Termasuk di dalamnya peranan semua level yang ada di dalam perusahaan.
  8. Evaluation of Achievement
    Peserta diharapkan mampu untuk melakukan pengawasan terhadap langkah ke-tiga, agar pencapaian yang diharapkan dapat terjadi.
  9. Regular monitoring and accurate measurement of performance
    Para peserta mampu melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan service excellence oleh para bawahan melalui beberapa metode, misalnya survey kepuasan pelanggan, mystery guest, Focus Group Discussion.

TRAINER
Anasta Surya Ginting, SE.,MM.
Penulis buku Not Just A Smile
Trainer dan Konsultan Service Excellence

Lulus dari program Magister Manajemen Universitas Gadjah Mada tahun 2001, dan telah berkecimpung di dunia pelatihan sejak tahun 2006. Pada tahun 2006 memutuskan untuk fokus dibidang Service Excellence. Dan sejak tahun itu pula beberapa perusahaan menggunakan jasa beliau baik untuk pelatihan, konsultasi serta melakukan audit service excellence. Selain itu, beliau juga menuangkan ide dan pemikirannya dalam sebuah buku yang berjudul ”Not Just A Smile”, sebuah buku yang membahas aspek teknis service excellence.

Beberapa perusahaan yang pernah bekerjasama dengan Anas, baik dalam bidang konsultasi, audit dan pelatihan (publik maupun inhouse) service excellence adalah:

HOTEL
1.    Santika Hotels Group
2.    The Kayana Seminyak Bali

PERBANKAN
1.    BRI cab Makasar
2.    Bank Nusantara Parahyangan
3.    Niaga Wilayah Jawa Barat

MEDIA / PENERBIT/PERCETAKAN
1.    Kompas
2.    Gramedia Printing Group
3.    Elexmedia Computindo
4.    Gramedia Penerbit Utama
5.    Perum Peruri
6.    Erlangga

SHOP/GALLERY
1.    Malinda Furniture Gallery
2.    Gramedia Books Store

RUMAH SAKIT & BEAUTY HOUSE
1.    Rumah Sakit Daerah Malinau, Kalimantan
2.    Larissa Aesthetic Center
3.    Medika Plaza

MANUFACTURE
1.    PT Graha Kerindo Utama (Produsen Tisu Tessa)
2.    Charoen Pokhpand Tbk

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

YES I CAN SERVE

Jadwal Training

YES I CAN SERVE Tanggal 24 September 2012 29 Oktober 2012 Pukul 09.00-16.00 WIB Tempat Hotel Ibis Slipi Jakarta Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi ... Baca Selengkapnya

YES I CAN SERVE

 

YES I CAN SERVE

Tanggal
24 September 2012
29 Oktober 2012

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat
Hotel Ibis Slipi
Jakarta

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Training ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan. Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.

OBJECTIVES :

  1. Setelah mengikuti Training ini, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima (service excellen) dengan baik dan benar sesuai dengan bidang tugasnya.
  2. Mengetahui bagaimana cara memberikan pelayanan kepada pelanggan agar pelanggan puas

Konten

  1. Memahami Quality Service & Sevice Culture.
    • 5 Elemen Quality Service
  2. Keterampilan kunci untuk Customer Sevice yang berkualitas.
    • Apa yang harus anda pahami
    • Mengembangkan komunikasi yang sempurna dengan Customer
  3. Mengelola Customer dengan type perilaku yang berbeda – beda
    • Menjawab Kebutuhan Customer
    • 4 Tipe Perilaku Customer
  4. Langkah-langkah untuk Pemulihan Service Breakdown
    • Strategi Pemulihan Service
    • Menghadapi Difficult People

METHODOLOGY :
Presentation, Role Play, Case Study

PARTICIPANTS :

  • Customer Service
  • Business Development
  • Marketing

Fasilitator :
AKHIRUDIN DC, MA

INVESTMENT :
Rp. 1.600.000,- (Early Bird Discount 20%)

Delight Customer Program :

  • FREE Antar Jemput dari Meeting Point ke Lokasi Training atau dari Rumah Peserta ke Lokasi Training
  • FREE Parkir di Hotel bagi peserta yang membawa kendaraan
  • Door Prize dan Souvenir
  • FREE Light Massage
  • FREE Mengikuti Pelaksanaan Training dengan tema/judul yang sama
  • FREE Coaching & Monitoring sampai dengan 3 (tiga) Bulan
  • Dan Masih banyak program kejutan lainnya.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Public Relation & Corporate Communication

 

Tanggal
29-30 April 2009

Jam Pelaksanaan
08.30 – 17.00 WIB

Tempat
Hotel Ibis Arcadia, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
1. Drs. Elyus Lanin, Msi
2. Glenn J Sompie, SE, MM, MA
3. Johnson Alvonco, Ph.D.

Harga
Rp. 3.275.000 / person
Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack

Materi
1. Kerangka Manajemen Public Relation (PR)
– Sasaran manajemen kehumasan
– Organisasi kegiatan kehumasan
2. Peran PR (Humas) di era modern
– Humas/PR dan hubungannya dengan marketing perusahaan
3. Proses Kegiatan PR
– Perencanaan kegiatan HUMAS/PR
– Pelaksanaan kegiatan HUMAS/PR
– Evaluasi kegiatan HUMAS/PR
4. Teknik Komunikasi PR
– Teknik Komunikasi dalam kegiatan PR
– Hambatan dalam komunikasi PR
– Komunikasi Verbal/Non-Verbal dan komunikasi jarak dalam PR
5. Profesional PR
– Etiket seorang petugas PR
– Table Manners
– Telephone Manners
– Busana dan accesories

Wajib diikuti oleh
Manajer kehumasan /PR, HR/Personalia Manajer Marketing & Sales Manager.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER

Jadwal Training

Tanggal 20 Mei 2009 Tempat Hotel/ Gedung LP3I-MTC Pembicara / Fasilitator Juliansyah, S.Pd., M.Pd. Harga Rp. 1.100.000/peserta (sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat, ... Baca Selengkapnya

HOW TO BE A PROFESSIONAL CALL CENTER

 

Tanggal
20 Mei 2009

Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC

Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, S.Pd., M.Pd.

Harga
Rp. 1.100.000/peserta (sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat, Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training)*

Materi
Petugas Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa
1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
2. Pentingnya Kesan Pertama
3. Tantangan di Call Center
4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu

Mencapai Puncak Profesionalisme
1. Mengelola Telepon dari Pelanggan
2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
3. Berperan dalam Tim
4. Tetap Terfocus dalam pelanggan
5. Memikul Tanggung Jawab
6. Membuat Komitmen

Pelangganlah yang Terpenting
1. Mengenali Gaya Pelanggan
2. Menyesuaikan Respons Anda
3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif
4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda

Membangun Keterampilan Berkomunikasi Sikap – Harta Anda yang Terpenting
1. Membentuk Sikap
2. Memilih Sikap yang Positif
3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
4. Beban Kerja di Call Center
5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor

Rencana Pengembangan Diri


Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

PELAKSANAKAN SERVICE EXCELLENCE SECARA KONSISTEN

 

PELAKSANAKAN SERVICE EXCELLENCE SECARA KONSISTEN
(MELALUI 5 STEP IMPLEMENTATION OF SERVICE EXCELLENCE)

Tanggal
21 Juni 2012

Pukul
08.30 sd 16.30 WIB

Tempat
Hotel Menara Peninsula, Jakarta

BIAYA
Rp. 2.000.000/peserta
Sudah termasuk coffee break, lunch, sertifikat, modul serta buku NOT JUST A SMILE

PENDAHULUAN
Excellence merupakan suatu tingkatan dimana harapan sama dengan kenyataan yang dialami oleh konsumen atau pelanggan. Untuk menuju ke tingkatan Excellence, perusahaan harus mampu menjalankan rantai pekerjaan dengan pencapaian ZERO MISTAKE. Artinya setiap divisi /departemen/unit dalam perusahaan harus mampu menghindari kesalahan dalam proses pekerjaan sehingga rantai pekerjaan berikutnya (the next process) dapat berlangsung dengan baik. Topik ini  dirancang agar mampu diterapkan oleh perusahaan, sehingga dapat menerapkan service excellence secara konsisten dengan menggunakan metode “5 STEP IMPLEMENTATION OF SERVICE EXCELLENCE”.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Secara Umum, tujuan program ini adalah untuk memberikan pelayanan yang terbaik serta konsisten bagi para internal customer dan eksternal customer.
  2. Secara khusus, program ini bertujuan untuk:
    • Membangun proses rantai pekerjaan yang Excellence melalui  peningkatan kinerja sumberdaya manusia agar memahami serta melaksanakan standar operasional yang berlaku secara konsisten.
    • Mampu mengembangkan layanan secara berkesinambungan

GAMBARAN UMUM MATERI PELATIHAN
5 STEP IMPLEMENTATION OF SERVICE EXCELLENCE merupakan metode yang dikembangkan untuk menjawab kebutuhan perusahaan yang ingin menerapkan service excellence secara konsisten. Metode ini memiliki keunggulan diantaranya adalah:

  • Membuat sumberdaya manusia yang ada di dalam perusahaan paham dan mengerti SOP pelayanan yang telah dibuat oleh perusahaan.
  • Membuat sumberdaya manusia yang ada di dalam perusahaan mampu menjalankan SOP pelayanan yang telah dibuat oleh perusahaan.
  • Membuat sumberdaya manusia yang ada di dalam perusahaan memiliki peran dalam mengembangkan layanan dan mencapai service delivery yang sesuai dengan harapan konsumen.
  • Dan yang tidak kalah pentingnya, metode ini dikembangkan berdasarkan sudut pandang bahwa pelayanan terhadap eksternal customer tidak akan maksimal tanpa didukung oleh Internal Service Process

Materi pelatihan yang akan diberikan adalah sebagai berikut:

  1. Service Process Analysis
    Peserta diberikan keterampilan tentang teknik melakukan evaluasi dan analisis terhadap standar operasional prosedur pelayanan yang dimiliki oleh perusahaan. Dalam sesi ini juga akan diberikan indikator-indikator yang dapat dipergunakan, pemeringkatan, serta teknik untuk melakukan evaluasi terhadap SOP pelayanan.
  2. Set a Target of Service Implementation
    Sesi ini akan mengajak para peserta untuk menetapkan target dalam implementasi service excellence, yang didasarkan atas hasil evaluasi di tahap pertama.
  3. Achieve the Target of Service Implementation
    Peserta akan diberikan pemahaman bagaimana cara agar mampu mencapai target implementasi service berdasarkan tahapan yang ke dua. Termasuk di dalamnya peranan semua level yang ada di dalam perusahaan.
  4. Evaluation of Achievement
    Peserta diharapkan mampu untuk melakukan pengawasan terhadap langkah ke-tiga, agar pencapaian yang diharapkan dapat terjadi.
  5. Service Excellence Measurement
    Tahapan yang terakhir adalah tahapan melakukan penilaian terhadap impelentasi service excellence berdasarkan beberapa metode, diantaranya survey kepuasan pelanggan, mystery guest, serta cara menganalisa hasil penilaian tersebut. Pelatihan ini ditujukan bagi peserta yang terdiri dari level supervisor hingga senior manajer untuk setiap divisi yang ada di dalam perusahaan.

INSTRUKTUR/TRAINER
ANASTA S. GINTING
Anasta merupakan penulis buku NOT JUST A SMILE, sebuah buku yang membahas tentang proses desain, implementasi dan evaluasi service excellence. Selain itu, Anasta merupakan praktisi dan konsultan service excellence yang telah telah melakukan penilaian terhadap beberapa perusahaan baik perusahaan jasa maupun non jasa. Beberapa perusahaan yang telah bekerjasama melakukan penilaian, diantaranya adalah: Santika Hotel, The Kayana Hotel, Kompas, PT Graha Kerindo Utama, Jaringan Toko Buku Gramedia, Elexmedia Computindo, Gramedia Printing Group, Gramedia Penerbit Utama, Gramedia Majalah dan perusahaan lainnya.

Selain itu, Anasta telah memberikan pelatihan Service Excellence baik melalui public training maupun in house training untuk beberapa perusahaan, diantaranya adalah: Red Top Hotel, Medika Plaza, Penerbit Erlangga, Perum Peruri, Bank Niaga, BRI Cab. Makasar, ELTI, Universitas Multimedia, PT B. Braun Indonesia, TIKI JNE, PT Aetra Air Indonesia, Larissa Aesthetic Center, Malinda Furniture Gallery, PT Errita Pharma, RSUD Malinau, PT Wahana Makmur Sejati, Bank Nusantara Parahyangan.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Handling Complaint “For External & Internal Clients”

 

Tanggal
21 April 2009

Tempat
Hotel Ibis Tamarin, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
1. Glenn J. Sompie, SE, MM, MA
2. Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
3. Johnson Alvonco, PhD

Harga
Rp. 1.495.000,-/ orang
(Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack)

Materi
1. Service Excellence
2. Professional Customer Service
3. Menganali Penyebab-Penyebab Komplain
4. Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Complaint
5. Prinsip-prinsip penanganan komplain
6. Keterampilan penanganan komplain
7. Pelanggan Internal dan Handling Complaint
8. “Communication & Interpersonal Skill” dalam Menghadapi Complaint
9. Bersikap tegas menghadapi complaint

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

 

2024

informasi-seminar.com | infoseminar.co.id | namaproduk.com