Tanggal
22 April 2009
Tempat
Hotel Ibis Tamarin, Jakarta
Pembicara / Fasilitator
1. Glenn J Sompie, SE, MM, MA
2. Johhnson Alvonco, Ph. D
Harga
Rp. 1.495.000,-/ orang
(Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack)
Materi
1. Customer Service (CS)
2. Customer Satisfaction & Loyality
3. Introduction to CRM
4. CRM Data Management
5. CRM infrastructure & Technology
6. Implementation of CRM
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
11 & 25 April 2009
Tempat
Hotel Ibis Tamarin, Jakarta
Pembicara / Fasilitator
1. Dra. Psi. Ani. Wijaya, MM
2. Glenn J Sompie, SE, MM, MA
3. Johnson Alvonco, Ph. D
Harga
Rp. 1.495.000,-/ orang
(Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack)
Materi
1. Consept Profesional Customer Service
2. Salesmanship Spirit
3. Developing Service Value
4. Service Excellence
5. Service Attitude
6. Interpersonal Communication Skill
7. SMART Handling Complaint
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
19-20 Juni 2012
Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
Hotel Bidakara
Jakarta
Instruktur
Ariwani Yuliarsi.
Spesialisasi dalam memberikan pengembangan SDM tentang services dan sudah mengembangkan berbagai program service di beberapa Rumah sakit di Indonesia. Menguasai berbagai skill tentang bagaimana menjadikan seseorang yang handal dalam menghadapi customer. Keahlian: Personality Development, Self Management, Business Etiquette, Business Appearance, Managing Services, Handling Customer Complaint, Service Excellence Communication Skills, Presentation Skills.
Harga
Rp. 3.750.000
Include : 2 Kali Makan Siang, 4 Kali Coffee Break,Makalah dan Sertifikat
Materi
Fobia melakukan presentasi bukan hanya dirasakan oleh para staff junior tetapi juga dialami oleh para staff senior. Bagaimana presentasi yang anda lakukan dapat “menyihir” para audience?
Presentasi merupakan kegiatan yang tak terpisahkan dengan kegiatan kita sehari-hari, apalagi dalam urusan bisnis. Melalui presentasi, secara langsung kita dapat menyampaikan ide kepada pendengar dengan menyajikan presentasi yang menarik. Keterampilan melakukan presentasi yang baik merupakan perpanjangan dari keterampilan komunikasi yang baik. Komunikasi merupakan proses dua arah, pesan harus disampaikan oleh komunikator dengan jelas sehingga pesan yang disampaikan dapat diterima dan dipahami oleh penerima pesan.
Perasaan tegang, gemetar dan tidak tahu apa yang harus dikatakan untuk memulai presentasi bisnis, baik itu presentasi internal maupun external, selalu membuat kita merasa tidak nyaman. Padahal bagi seorang sales, marketer dan para pimpinan, presentasi merupakan bagian dari kegiatan kerja setiap hari. Seorang sales dan marketer harus dapat mempresentasikan produknya ke claon pembeli. Seorang pemimpin harus mempresentasikan banyak hal kepada para bawahannya dan/atau kepada atasannya lagi.
Tidak tahu cara melakukan presentasi yang benar, kurang percaya diri serta latihan yang terbatas, menyebabkan presentasi menjadi kurang baik dan hasil yang diperoleh tidak memuaskan. Padahal, salah satu faktor yang mendukung keberhasilan melakukan penjualan, negosiasi dan persuasi adalah presentasi yang baik. Bila hal ini dibiarkan, otomatis akan menjadi penyakit yang mempengaruhi kinerja staff maupun perusahaan.
Presentasi yang baik memancing banyaknya pertanyaan dan komentar dari pendengar, walau komentar yang bersifat kontra/serangan balik sekalipun. Jika tidak ada tanggapan dari pendengar samasekali kemungkinan presentasi kita gagal atau membosankan
Dalam mengikuti pelatihan ini, anda akan memperoleh wawasan baru dalam menyusun presentasi yang efektif dan mampu menerapkannya secara professional dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin kompetitif.
Tujuan
Materi
Wajib diikuti oleh
Marketing/ Sales Manager, Supervisor & Staff maupun pihak-pihak yang dalam pekerjaannya harus melakukan presentasi dengan pelanggannya.
Kode : 7666625
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
2 -3 Oktober 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat
Hotel Menara Peninsula
Ruang Jasmine 2
Lantai 3
Pembicara / Fasilitator
Irene Corry
Certified NLP Trainer – NLP University –USA
Certified NLP Coach – Australia
Certified Time Line Therapy™ Practitioner – Australia
Certified Hypnotherapist – Australia
Members of Global Training Consultancy, USA
Members of ABNLP (American Board of Neuro Linguistic Programming)
Members of Time Line Therapy™ Association USA
Founder of Indonesia NLP Institute
Harga
Normal : Rp 3.000.000,-
Early Bird : Rp 2.500.000,- (15 September 2009)
Bonus: Daftar 5 orang sekaligus @ Rp. 2.250.000,-
Materi
Dengan menggunakan metode NLP dalam teknik menjual, Anda akan mempelajari:
Wajib diikuti oleh
Business Owner, Manager, Marketing, Supervisor, Sales, dan siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan menjual.
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
19 April 2012
Pukul
09.00 sd 16.00 WIB
Tempat
Hotel Menara Peninsula, Jakarta
PENDAHULUAN
Pengukuran terhadap bagaimana pelayanan yang diberikan sangat penting untuk dilakukan. Kemampuan perusahaan untuk mengukur implementasi pelayanan mampu membuat perusahaan melakukan perbaikan-perbaikan agar pelayanan yang diberikan dapat dirasakan oleh pelanggan dengan memuaskan. Pengukuran pelayanan sendiri dapat dilaksanakan terhadap:
Untuk melakukan pengukuran tehadap kedua belah pihak tersebut, perusahaan harus mampu menggunakan metode-metode yang dapat diaplikasikan dengan mudah, sederhana serta terukur, agar dapat dilaksanakan secara berkala dan menghasilkan manfaat yang maksimal dalam memberikan informasi kepada pengambil keputusan.
Tujuan pelatihan ini adalah memberikan pemahaman dan keterampilan bagi para peserta untuk melakukan penilaian terhadap implementasi service excellence yang dilakukan, dengan menggunakan berbagai metode yang ada. Pelatihan ini juga akan menampilkan beberapa metode sebagai alat ukur penilaian yang bisa dilakukan, serta kelemahan serta kekuatan dari masing-masing metode. Dan pada akhirnya, para peserta diharapkan mampu menggunakan data-data dari hasil evaluasi untuk melakukan langkah-langkah selanjutnya sehingga mampu menjaga konsistensi implementasi service excellence perusahaan.
BIAYA
Rp. 2.000.000/peserta
Sudah termasuk coffee break, lunch, sertifikat, modul serta buku NOT JUST A SMILE
MATERI PELATIHAN
PELATIHAN INI DAPAT DIGUNAKAN UNTUK MELAKUKAN PENILAIAN KANTOR PUSAT, KANTOR CABANG, TOKO UNTUK BERBAGAI INDUSTRI: HOTEL, RUMAH SAKIT, RUMAH KECANTIKAN, JARINGAN WARALABA DAN SEBAGAINYA.
INSTRUKTUR/TRAINER
ANASTA S. GINTING
Anasta merupakan penulis buku NOT JUST A SMILE, sebuah buku yang membahas tentang proses desain, implementasi dan evaluasi service excellence. Selain itu, Anasta merupakan praktisi dan konsultan service excellence yang telah telah melakukan penilaian terhadap beberapa perusahaan baik perusahaan jasa maupun non jasa. Beberapa perusahaan yang telah bekerjasama melakukan penilaian, diantaranya adalah: Santika Hotel, The Kayana Hotel, Kompas, PT Graha Kerindo Utama, Jaringan Toko Buku Gramedia, Elexmedia Computindo, Gramedia Printing Group, Gramedia Penerbit Utama, Gramedia Majalah dan perusahaan lainnya.
Selain itu, Anasta telah memberikan pelatihan Service Excellence baik melalui public training maupun in house training untuk beberapa perusahaan, diantaranya adalah: Red Top Hotel, Medika Plaza, Penerbit Erlangga, Perum Peruri, Bank Niaga, BRI Cab. Makasar, ELTI, Universitas Multimedia, PT B. Braun Indonesia, TIKI JNE, PT Aetra Air Indonesia, Larissa Aesthetic Center, Malinda Furniture Gallery, PT Errita Pharma, RSUD Malinau, PT Wahana Makmur Sejati, Bank Nusantara Parahyangan.
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
19 AGUSTUS 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat
Graha Mustika Ratu 6th floor
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870
Pembicara / Fasilitator
Team Info Seminar
Harga Investasi
Rp. 950.000,-/hari/orang/program
include: handout materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch.
Materi
Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau suka konfrontasi. Hal ini bukanlah pekerjaan ringan. Tapi, sekarang bukan zamannya lagi menakut-nakuti karyawan. Untuk itu, diperlukan kecerdasarn emosi. .Training ini bertujuan untuk meningkatkan kekuatan pribadi, kepercayaan diri, dan motivasi sehingga pekerjaan Anda semakin bermakna. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, untuk memupuk pelayanan sepenuh hati, serta strategi-strategi taktis untuk mengembangkan dasar-dasar kecerdasan emosional pelayanan.
Materi bahasan:
Wajib diikuti oleh
staff hingga manager customer service
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Membangun dan Menjaga Konsistensi Service Excellence
Tanggal
26 – 27 April 2012
28 – 29 Mei 2012
Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.30 WIB
Tempat
Hotel Twin Plaza, Slipi Jakarta
Pembicara / Fasilitator
A S. Ginting, MM
Sebagai penulis buku tentang service, beliau cukup serius mendalami tentang service dan telah banyak memberikan pelatihan service di berbagai perusahaan, seperti:
Investasi
Rp 2.750.000 per orang dan
Mencakup berbagai hal yang didapatkan:
Materi Pelatihan
Wajib diikuti oleh
Para front liner
Staff Customer Service
Bagi siapa saja yang ingin mengembangkan keterampilan service excellence
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
14 Agustus 2009
Jam Pelaksanaan
08.30 am – 04.00 pm
Tempat
IS Plaza / Hotel Paragon Gondangdia
Pembicara / Fasilitator
Team Info Seminar
Berpengalaman dalam implementasi manajemen produktivitas dan kualitas di perusahaan baik nasional maupun multi nasional. Telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi Total Quality Management, Lean Manufacturing (Toyota Production System), Six Sigma Management, Gemba Kaizen, Supply Chain dan Material Management.
Harga
Rp. 1.100.000 per peserta Full Fare
Rp 975.000,- per peserta (Pembayaran 10 hari sebelum training)
Rp 925.000,- per peserta (Group minimal 3 peserta)
Materi Seminar / Workshop Description :
Kualitas sebuah produk/jasa merupakan prasyarat mutlak yang harus dipenuhi sebuah perusahaan untuk memuaskan pelanggannya. Adanya komplain dari pelanggan, terhadap produk/jasa yang kita berikan, merupakan sinyal negatif atas tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kita.
Komplain pelanggan bukan berarti ”kiamat”, namun peluang perusahaan untuk meningkatkan performance-nya. Maka, menangani komplain secara efektif dan sistematis akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas prosesnya. Dalam training ini akan dipelajari teknik menjawab komplain, investigasi sumber penyebab masalah, membuat laporan komplain, dan rencana perbaikan pereventif dan korektif.
Topik Bahasan :
1. FOKUS TERHADAP KUALITAS DAN PELANGGAN
a. Kualitas sebagai strategi perusahaan
b. Memahami kebutuhan dan keingingan pelanggan
c. Tiga prasyarat memenuhi kualitas
d. Membangun budaya kualitas
2. IDENTIFIKASI MASALAH DALAM PROSES
a. Identifikasi masalah utama (critical to quality)
b. Identifikasi proses bisnis
c. Membangun kesadaran terhadap masalah
3. IDENTIFIKASI SUMBER PENYEBAB MASALAH
a. Identifikasi sumber penyebab masalah
b. Melibatkan setiap karyawan dan penanganan
c. Simulasi di lapangan untuk menemukan masalah
4. MEMBUAT LAPORAN & MENYUSUN PERBAIKAN
a. Menyusun rencana perbaikan
b. Simulasi perbaikan di tempat kerja
c. Menyusun laporan komplain Monitoring dan perbaikan berkelanjutan
Method of Training
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.
Wajib diikuti oleh
Staff, Foreman, Supervisor yang ingin mengembangkan kemampuan dalam melakukan perbaikan di tempat kerja.
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
1 Agustus 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-16.00
Tempat
Hotel Menara Peninsula
Pembicara / Fasilitator
Alviko Ibnugroho, SE, MM
Harga
Rp.1.500.000,-/Peserta
(Kirim 3 Peserta, Bayar 2 Peserta)
Apa Yang Dipelajari ?
Wajib diikuti oleh
Orang-orang yang berada di bagian depan / sering berhubungan langsung dengan konsumen
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
18 Agustus 2009
Jam Pelaksanaan
08.30 -17.00 WIB
Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC
Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, S.Pd., M.Pd.
Harga
Rp. 1.100.000/peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)
+ Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training
Materi Petugas
Pelayanan Pelanggan – Suara yang Memiliki Kuasa
1. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
2. Pentingnya Kesan Pertama
3. Tantangan di Call Center
4. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu
Mencapai Puncak Profesionalisme
1. Mengelola Telepon dari Pelanggan
2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
3. Berperan dalam Tim
4. Tetap Terfocus dalam pelanggan
5. Memikul Tanggung Jawab
6. Membuat Komitmen
Pelangganlah yang Terpenting
1. Mengenali Gaya Pelanggan
2. Menyesuaikan Respons Anda
3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif
4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda
Membangun Keterampilan Berkomunikasi
Sikap – Harta Anda yang Terpenting
1. Membentuk Sikap
2. Memilih Sikap yang Positif
3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
4. Beban Kerja di Call Center
5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor
Rencana Pengembangan Diri
Wajib diikuti oleh
Anda yang bertugas melayani pelanggan. Manajer pelayanan pelanggan, trainer petugas pelayangan pelanggan, dan semua pihak dalam organisasi yang peduli dengan pelayanan pelanggan.
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
29 Juli 2009
Jam Pelaksanaan
08.00 – 17.00
Tempat
Mercantile Athletic Club
Penthouse Fl. World Trade Centre
Jl. Jend. Sudirman Kav. 31
Pembicara / Fasilitator
1. Brata T. Hardjosubroto
2. Jannus T. H. Siahaan
3. Kristanto Hartadi
Harga
Rp. 5.000.000/ person
termasuk makalah, sertifikat, 2X coffe break, 1X makan siang
Materi
1. Ketajaman dan Kemampuan mengenali krisis
2. Bagaimana mengatasi krisis
3. Strategi Public Relations di masa krisis
4. Komunikasi yang efektif
5. Studi kasus
Wajib diikuti oleh
public relations, government relations, corporate secretary, dan orang-orang yang bekerja di bidang komunikasi dan Public Relations
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
02-03 Juli 2009
Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB
Tempat
Hotel/ Gedung LP3I-MTC
Pembicara / Fasilitator
Bowo Witoyo, SE. Ak. MBA. M.Si
Harga
Rp. 2.000.000,-
(sudah termasuk Lunch + Coffee Break , Modul dan sertifikat)
+ (Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training)
Materi
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Customer Care Prima
? Teknik Citra Diri
? Teknik Menelepon
? Teknik Kalibrasi Pelanggan
? Teknik Pendampingan Pelanggan
? Teknik Penyampaian Informasi
? Teknik Menghadapi Komplain
? Teknik Problem Solving
? Teknik Memberikan Lebih
? Menjaga Sikap Positif
? Teknik Pengesanan Akhir
? Respon yang tanggap
5. Penutup: Resolusi Bekerja Prima
? Menggerakan Emosi Kolektif
? Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
? Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
Wajib diikuti oleh
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
10 Juli 2009
Jam Pelaksanaan
08.30-17.00 WIB
Tempat
Hotel Ibis Arcadia, Jakarta
Pembicara / Fasilitator
1. Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
2. Johnson Alvonco, Ph. D
3. Glenn J. Sompie, SE, MM, MA
Harga
Rp. 1.495.000 / person
Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi
1. Consept Profesional Customer Service
2. Salesmanship Spirit
3. Developing Service Value
4. Service Excellence
5. Service Attitude
6. Interpersonal Communication Skill
7. SMART Handling Complaint
Wajib diikuti oleh
Manager dan Staff Customer Service, Receptionist,
Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
16 Juli 2009
Jam Pelaksanaan
08.30-17.00 WIB
Tempat
Hotel Ibis Arcadia, Jakarta
Pembicara / Fasilitator
1. Glenn J. Sompie, SE, MM
2. Dra. Psi. Ani Soedarso,MM
Harga
Rp. 1.495.000 / person
Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi
1. Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
2. Identifikasi Kepuasan Pelanggan
* Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
* Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
3. Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
* Infrastruktur penunjang Service Excellence
* Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
* Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
4. Menghadapi Komplain Pelangan
Wajib diikuti oleh
Customer Service, Front liner, Marketing
KONTAK CEPAT
Jadwal Training
Tanggal
24 Juli 2009
Jam Pelaksanaan
08.30-17.00 WIB
Tempat
Hotel Ibis Arcadia, Jakarta
Pembicara / Fasilitator
1. Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
2. Glenn J Sompie, SE, MM, MA
3. Johnson Alvonco, Ph.D
Harga
Rp. 1.495.000 / person
Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack
Materi
Wajib diikuti oleh
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production
KONTAK CEPAT
