Excellent Telephone Technique And Ethics
Tanggal
Saturday, 27-03-2010
Jam Pelaksanaan
08.30 am – 04.00 pm
Tempat
Estubizi Business Center / Hotel Paragon Gondangdia
Pembicara / Fasilitator
ERAWAN SUPRIYATNA, S. Kom
Praktisi dalam Pengembangan Sumber daya Manusia dan Teknologi Informasi selama lebih dari 10 tahun. Dengan jabatan terakhir sebagai Manager. Sering terlibat aktif dalam tim improvement dan development personal dan corporate. Terutama untuk Pengembangan Sumber daya Manusia dan Teknologi Informasi.
Terlibat aktif sebagai Senior Training untuk public dan inhouse trainer untuk Supervisor Course, Negotiation Skill, Selection, Evaluation and Appraisal Vendor, Relational Data Base Management System with Access 2003, Achievement Motivation, The Seven Habits, Emotional Quotient, Professional Work Ethos, K3, Excel Office Automation 2003, Coaching & Counseling, Telephone Technique & Ethics, Customer Services Officer, Professional Leadership, 5S/5R, K3, Key Performance Indicator and Balance Score Card, Performance Appraisal, Organization Development, Organization Behavior, Training Need Analysis, & Evaluation Training (Reaction, Learning, Behavior, Result and ROI).
Pembicara seminar di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta di Jakarta, mulai tahun 1992 – sekarang. Pernah bekerja di PT. LG Electronic, PT. LG Innotek Indonesia, dan PT. Harita Prima Abadi Mineral. Beberapa perusahaan pernah dan masih menggunakan jasanya antara lain : Combiphar, SMIK Swadharma BNI 46, PT. Agni Pump Jaya, PT. Fajar Transport dan Kopkar PLN Gambir.
Harga
Rp. 1.100.000 per peserta – Full Fare
Pembayaran termasuk ; Sertifikat, seminar kit, makan siang, coffee break,
BONUS : CD Materi dalam format PDF
Special Discount:
Rp 975.000,- per peserta (Pembayaran 10 hari sebelum training)
Rp 925.000,- per peserta (Group minimal 3 peserta)
Materi Seminar / Workshop Description :
Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik melalui telepon dengan bahasa universal (English Language) merupakan tuntutan yang tidak bisa dihindarkan guna membentuk & menjaga image yang baik dari perusahaan tersebut.
Selain itu juga, diharapkan mereka yang bekerja di perusahaan tersebut dapat mengurangi keluhan dari pihak supplier, external & internal customer.
Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan
mampu untuk :
1. Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
2. Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
3. Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
4. Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
5. Melakukan keterampilan mendengar aktif.
6. Melakukan telepon screening.
7. Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
8. Menangani komplein
9. Mentransfer dan menyampaikan telepon.
10. Melakukan telepon closing.
Topik Bahasan
1. COMMUNICATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION DEFINITION
2. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING COMMUNICATION METHOD IN INTERACTION ADULT PEOPLE
3. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING OF VERBAL COMMUNICATION SKILL
4. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING GOOD ETHICS AND NO GOOD ETHICS OF TELEPHONE METHODS
5. ACTIVE LEARNING
6. TELEPHONE SCREENING
7. PROFESSIONAL TELEPHONE HANDLING
8. TELEPHONE TRANSFER METHOD
9. TELEPHONE CLOSING
Wajib diikuti oleh
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier.
Method of Training
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan dan video simulation
