Assertive Communication and Interpersonal Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Assertive Communication and Interpersonal Skills (JAKARTA) Jakarta, 3 – 4 Juni 2019 Jakarta, 17 – 18 Juli 2019 Jakarta, 21 – 22 Agustus 2019 Jakarta, ... Baca Selengkapnya

Assertive Communication and Interpersonal Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Assertive Communication and Interpersonal Skills (JAKARTA)

Jakarta, 3 – 4 Juni 2019
Jakarta, 17 – 18 Juli 2019
Jakarta, 21 – 22 Agustus 2019
Jakarta, 18 – 19 September 2019
Jakarta, 16 – 17 Oktober 2019
Jakarta, 14 – 15 November 2019
Jakarta, 12 – 13 Desember 2019

Investasi : Rp.3.750.000,- (Termasuk Souvenir, Materi hand-out dan CD modul, 2x Coffee break, Makan siang dan Sertifikat)

Tempat : Fave Hotel LTC Glodok/ Fave Hotel Zainul Arifin/ Fave Hotel Gatot Subroto

PENGANTAR
Dalam proses berkomunikasi tentunya melibatkan lebih dari satu orang, ada pemberi pesan (sender) dan ada penerima pesan (receiver). Dalam pelatihan ini kita akan membahas secara lebih detail masing-masing pihak tersebut ketika memberikan dan menerima informasi. Contoh: Perintah dari seorang General Manager yang diberikan kepada Kepala Divisi diteruskan kepada Supervisor hingga kepada seorang taff bisa diterima atau diartikan berbeda.
Pertanyaannya: Ketika receiver salah dalam mengartikan pesan yang diterima, itu adalah salah siapa, sender atau receiver? Masing-masing pihak tidak mau disalahkan bahkan balik saling menyalahkan. Tetapi kesalahan sudah terjadi!

Di dalam menyampaikan informasi, kita seringkali melakukan Deletion (menghapus atau mengurangi), Generalization (menggeneralisasi), dan Distortion (mendistorsi). Ini termasuk dalam hambatan berkomunikasi yang perlu diperhatikan dan dipelajari sehingga kita bisa berkomunikasi dengan lebih efektif.

Ketika berhubungan dengan atasan, rekan kerja, bawahan, dan pelanggan, kita perlu mengenal dan mengidentifikasi karakteristik diri sendiri dan orang lain tersebut. Dengan demikian kita akan dapat berkomunikasi dan melayani mereka dengan lebih baik dan efektif. Bukankah untuk berkomunikasi dengan tipe orang yang berbeda, kita perlu menggunakan cara yang berbeda pula untuk masing-masing tipe tersebut?

Sehingga perlu pemahaman tentang menjadi seorang PEMBICARA dan PENDENGAR yang efektif dan peningkatan serta pengembangan berbagai pengetahuan dan keterampilan yang berhubungan dengan komunikasi. Menjadikan perusahaan anda PERSUASIVE dan COMMUNICATIVE ORGANIZATION yang sangat DINAMIS.

Workshop 2 hari ini memberikan SOLUSI dengan menyediakan pengetahuan dan keterampilan PRAKTIS yang dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan LEBIH BAIK, EFEKTIF, dan PERSUASIF.

Dalam workshop praktis ini, Anda atau karyawan Anda akan mempelajari:
Day 1

  • Presuposisi NLPTM tentang Komunikasi yang Efektif
  • Trilogy Komunikasi yang Efektif
  • Cara untuk Menyampaikan Informasi dengan Efektif
  • Cara untuk Mendengarkan yang Efektif
  • Cara untuk Bertanya (Konfirmasi) dengan Meta Model
  • Fleksibilitas Pesan dengan Visual-Auditory-Kinestetik (VAK)

Day 2

  • Prinsip Dasar Membangun Rapport (Hubungan)
  • Empat (4) Hambatan di Dalam Komunikasi
  • Tiga (3) Filter Komunikasi: Deletion, Distortion, Generalization
  • Tiga (3) V dalam Berkomunikasi: Verbal, Vocal, Visual
  • Gaya Berkomunikasi Atasan, Rekan Kerja, dan Bawahan
  • Eye Accessing Cues

Setelah mengikuti workshop ini, peserta diharapkan akan lebih baik untuk :

  • Memahami presuposisi NLPTM (Neuro Linguistic Programming) tentang komunikasi yang efektif dan produktif.
  • Mengenali dan memahami karakteristik diri sendiri dan orang lain termasuk gaya berkomunikasi atasan, rekan kerja, dan bawahan untuk membangun hubungan kerja yang lebih efektif dan produktif.
  • Menyampaikan informasi dengan cara yang lebih mudah untuk dipahami, menarik, dan persuasif.
  • Meningkatkan keterampilan mendengarkan termasuk memahami informasi yang diberikan dan mencari solusi.
  • Memahami pesan yang disampaikan dengan menggunakan Meta Model.
  • Meningkatkan fleksibilitas pesan VAK.
  • Mengidentifikasi hambatan berkomunikasi dan cara untuk menanganinya.
  • Menggunakan dan mengoptimalkan 3V (Visual, Voice, dan Verbal) di dalam berkomunikasi untuk mencapai hasil yang diinginkan.
  • Membangun keterampilan yang dibutuhkan untuk menjadi seorang communicator yang berhasil.

Direkomendasikan untuk:
Semua LEVEL KARYAWAN, LINI KARYAWAN (FRONT LINERS, BACK OFFICE, SUPPORTING STAFFS) yang mau memperbaiki kemampuan dan keterampilan berkomunikasi dan mempersuasi untuk pencapaian KINERJA yang lebih OPTIMAL.

Metodologi yang digunakan: Entertrainment® – entertaining and training

  • Partisipatif
  • Diskusi
  • Studi Kasus
  • Role Play, Simulasi, Games
  • Video, Audio

Rekomendasi dari beberapa klien:

  • ”Saya mempunyai attitude berkomunikasi yang lebih flexible dan persuasif” – Linda, entrepreneur dan ibu rumah tangga
  • ”Materi dan pembicara sangat membantu saya untuk lebih mudah berkomunikasi dengan atasan yang selama ini dikenal ’sulit’ ” – Bambang, staff sebuah instansi pemerintah di Bekasi
  • ”Disampaikan lewat simulasi dan aktivitas yang menarik sehingga mempermudah pemahaman” – Lina, staff sebuah perusahaan telekomunikasi nasional
  • ”Speaker dan materi sangat inspiratif dan enerjik. Sangat membantu pemahaman tentang komunikasi yang EFEKTIF dan berMANFAAT” – dr. Stephanie, manager sebuah perusahaan farmasi multinasional

Trainer
PUTERA LENGKONG, MBA

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Integrated Corporate Communication

Jadwal Training

Integrated Corporate Communication Amaris Hotel La Codefin Kemang /Neo Hotel – Kebayoran/ Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta 13 May – 14 May 2019 ... Baca Selengkapnya

Integrated Corporate Communication

Jadwal Training

Integrated Corporate Communication

Amaris Hotel La Codefin Kemang /Neo Hotel – Kebayoran/ Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta

13 May – 14 May 2019
17 Jul – 18 Jul 2019
17 Sep – 18 Sep 2019
19 Sep – 20 Sep 2019
21 Nov – 22 Nov 2019

Time : 09:00 – 17:00

DESKRIPSI PROGRAM
Komunikasi yang berjalan terpisah di masing-masing departemen, berarti proses komunikasi perusahaan tersebut tidak terintegrasi. Padahal jika proses komunikasi tersebut berjalan terintegrasi, akan ada banyak benefit yang bisa diperoleh suatu organisasi/perusahaan.

Praktek Komunikasi Perusahaan Terintegrasi tidak hanya bertujuan untuk memajukan rencana pemasaran – seperti yang telah banyak dilakukan melalui IMC (Integated Marketing Communication). Lebih dari itu komunikasi perusahaan yang terintegrasi juga bertujuan untuk memajukan rencana operasional perusahaan secara keseluruhan dan menyelaraskan antara merek (brand) dengan reputasi. Dengan demikian, perusahaan dengan segenap potensi yang dimiliki harus mulai memikirkannya untuk keberlanjutan bisnis perusahaan.

SASARAN DAN TUJUAN

  • Memberikan mindset dan pemahaman tentang Integrated Corporate Communication.
  • Peserta mampu merancang dan mengembangkan strategi komunikasi perusahaan terpadu.

OUTLINE

  • Konseptual Corporate Communication
  • Ruang Lingkup Corporate Communication dan Job Description
  • Pemahaman dan Pemetaan Stakeholder (pemangku kepentingan)
  • Identifikasi Isu Organisasi (Internal / Eksternal)
  • Menilai Intensitas Isu dan Penetapan Isu Prioritas
  • Perencanaan dalam Mengintegrasikan Komunikasi Perusahaan
  • Pendekatan dan Corporate Communication Strategy
  • Proses dan Pengembangan Komunikasi Perusahaan
  • Leadership & Communications Skill

METODE

  • Praktik
  • Presentasi dan Diskusi

PESERTA YANG DISARANKAN

  • Corporate Communication
  • Corporate Secretary
  • Public Relations/Humas
  • External/Internal Relations

FACILITATOR
Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom, memiliki pengalaman lebih dari Delapan tahun dalam bidang Komunikasi Perusahaan dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan/CSR. Sebelumnya aktif sebagai praktisi CSR di PT Newmont Nusa Tenggara (2009), Bank Muamalat (2012), dan Sinarmas Pulp & Paper (2014). Selain itu, ia aktif sebagai staf ahli di PT Cinggarindo Galba (Konsultan Komunikasi dan CSR) dan Dosen di program studi Ilmu Komunikasi, Universitas Paramadina. Publikasi buku yang pernah ia tulis antara lain; Driver for Integrated Marketing Communication/IMC (2012), CSR Communication for PR Practitioners (2013), Cyber CSR (2014) dan Periklanan Korporat (2015).

Training Fee
Rp. 4.150.000 ,- (Group)
Rp. 4.350.000 ,- (Early Bird)
Rp. 4.850.000 ,- (On The Spot)
Rp. 5.225.000 ,- (Full fare)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Online Communications Skills

Jadwal Training

Online Communications Skills Berkomunikasi secara online di era digital saat ini tentu berbeda dibanding  berkomunikasi secara offline. Jika melalui tatap muka kita dapat berkomunikasi menggunakan ... Baca Selengkapnya

Online Communications Skills

Jadwal Training

Online Communications Skills

Berkomunikasi secara online di era digital saat ini tentu berbeda dibanding  berkomunikasi secara offline. Jika melalui tatap muka kita dapat berkomunikasi menggunakan unsur visual, vocal dan verbal, komunikasi secara online umumnya hanya menggunakan verbal sebagai unsur komunikasi. Akibatnya, pesan diterima dengan tidak jelas bahkan terjadi kesalahpahaman. Seringkali, masalah diawali dengan kesalahpahaman pada saat kita menerima pesan. Di sisi lain, pada saat mengirim pesan, kelemahan muncul terkait bahasa yang digunakan, pilihan kata, nada tulisan, hingga etiket penulisan. Training ini diawali dengan pemahaman dan diskusi mengenai dynamic communications skills, active listening dan assertiveness. Selanjutnya, peserta akan berlatih menjawab dan mengirim pesan online, agar pesan yang ingin disampaikan dapat diterima dengan baik oleh lawan bicara, terhindar dari kesalahpahaman atau konflik, bahkan mampu meningkatkan citra positif perusahaan.

 

Materi bahasan:

1. Introduction:
a. Pengertian dynamic communications; berkomunikasi sesuai dengan lawan bicara.
b. Formula komunikasi; SMCRE, pentingnya mengidentifikasi lawan bicara dan menyampaikan pesan yang tepat.
c. 3V dalam komunikasi online: verbal, vocal, visual.

2. Active listening dan assertiveness:
a. Understanding: memahami perbedaan persepsi, hambatan memahami, mengajukan pertanyaan yang tepat.
b. Responding: memberi tanggapan dan umpan balik (feedback) yang tepat.
c. Appreciation: menghargai lawan bicara dalam berkomunikasi.
d. Asking: mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas.
e. Advocacy: memberi pendapat, kritik, saran secara lugas.

3. Berkomunikasi dalam menghadapi konflik secara online:
a. Conflict management.
b. Memahami keluhan atau tuntutan seseorang.
c. Mengatasi konflik melalui komunikasi online.

4. Online business writing skills:
a. Teknik menulis e-mail, whatsapp dan media online lainnya.
b. Do’s and taboo, etiket berkomunikasi online.
c. Latihan dan pembahasan


Metode training:
Pembahasan konsep, role play, praktek latihan, game, quiz


Target peserta:
Seluruh karyawan yang banyak berkomunikasi secara online dengan pihak eksternal maupun internal.

Trainer:
Dra. Kussusanti, MSi.

 

Tanggal:
1 Maret 2019
18 September 2019

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 1.750.000,- /orang (belum termasuk PPN 10%)
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Speak As A Master (Smart Public Speaking Training)

Jadwal Training

“Speak As A Master” Smart Public Speaking Training Sabtu-Minggu, 16-17 Februari 2019 Pk. 08.30 – 17.30 WIB di Yello Hotel Harmoni Jln. Hayam Wuruk no. ... Baca Selengkapnya

Speak As A Master (Smart Public Speaking Training)

Jadwal Training

“Speak As A Master”

Smart Public Speaking Training

Sabtu-Minggu, 16-17 Februari 2019

Pk. 08.30 – 17.30 WIB di Yello Hotel Harmoni

Jln. Hayam Wuruk no. 6 Jakarta Pusat

 

MANFAAT:

  • Mampu melejitkan rasa PERCAYA DIRI tinggi.
  • Mampu MERANCANG MATERI yang rumit menjadi mudah dan menarik.
  • Mampu menyampaikan OPENING & CLOSING secara menarik dan menyengat.
  • Memahami cara membangun KHARISMA & KREDIBILITAS sebagai Pembicara.
  • Memahami tata krama atau ETIKET dalam PUBLIC SPEAKING.
  • Menguasai cara meningkatkan KUALITAS VOCAL agar semakin jelas, powerful, dinamis, dan berotoritas/berkharisma.
  • Mampu mengoptimalkan aspek BODY LANGUAGE dalam hal gestur, postur, ekspresi, blocking dan moving.
  • Mampu melakukan EYE CONTACT dengan audiens secara efektif.
  • Menguasai berbagai METODE pidato/presentasi secara kreatif agar proses komunikasi menjadi lebih efektif, dinamis dan menarik.
  • Memahami cara melakukan STORY TELLING, INTERAKSI dan HUMOR.
  • Mampu mengelola proses TANYA-JAWAB secara efektif dan tahu cara menghadapi berbagai TIPE & GAYA AUDIENS khususnya yang ‘unik’.
  • Mengetahui berbagai TIPS & TRIKS PRAKTIS terkait praktek public speaking sehingga mereka terhindar dari masalah praktis yang mengganggu.
  • Mampu mempersiapkan sambutan/PIDATO/presentasi secara SPONTAN.

Akhirnya, Peserta memiliki kesadaran dan keyakinan bahwa public speaking adalah aktivitas yang mudah dan menyenangkan.

MASTER TRAINER

Frans Budi Santika

Professional Communication Skill Specialist yang pada masa kecil pernah menjadi anak yang gagap, lalu menjadi orang muda yang pemalu, penakut dan tidak mampu bergaul.

Ia pernah bekerja di level manajerial di Modern Group dan Lippo Group. Kemudian sejak 2006 beralih profesi menjadi seorang trainer dan public speaker. Hingga saat ini telah melatih dan memotivasi ribuan orang di berbagai kota di seluruh Indonesia.

Memiliki berbagai sertifikasi pengembangan diri seperti Licensed Master Practitioner of NLP®, Certified Neuro Semantic NLP Practitioner, dsb.

Bersertifikasi Instruktur Pengawasan Pelatihan dari BNSP, dan rutin memberikan program coaching ataupun training private/semiprivate untuk para eksekutif bisnis dan pejabat di Indonesia.

INVESTASI

– Regular/Normal: Rp 3,5 juta

– Daftar & Lunas sblm  1 Feb’19 : Rp.2,8 juta

Sudah termasuk:
• Lunch (2x) & Snack (4x) selama Training.
• Sertifikat Training.
• Handout, Bolpen & Tas kain.
• Rekaman video setiap Peserta.
• Dokumentasi foto-foto Training.

Tidak termasuk:
• Transportasi & Akomodasi Peserta.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Communication Skill

Petrus Soeganda

Effective Communication Skill Tanggal Jakarta, 24 – 25 Januari 2019 Jakarta, 21 – 22 Februari 2019 Jakarta, 26 – 27 Maret 2019 Jakarta, 25 – ... Baca Selengkapnya

Effective Communication Skill

Petrus Soeganda

Effective Communication Skill

Tanggal
Jakarta, 24 – 25 Januari 2019
Jakarta, 21 – 22 Februari 2019
Jakarta, 26 – 27 Maret 2019
Jakarta, 25 – 26 April 2019
Jakarta, 23 – 24 Mei 2019
Jakarta, 25 – 26 Juni 2019
Jakarta, 15 – 16 Juli 2019
Jakarta, 15 – 16 Agustus 2019
Jakarta, 12 – 13 September 2019
Jakarta, 10 – 11 Oktober 2019
Jakarta, 11 – 12 November 2019
Jakarta, 12 – 13 Desember 2019

Tempat
Fave Hotel LTC Glodok / Fave Hotel Zainul Arifin / Fave Hotel Gatot Subroto

Trainer
Dra. Rini Soepangat, Psi, PhD.
Beliau dikenal sebagai Trainer handal dengan pengalaman lebih dari 30 tahun mengadakan pelatihan / konsultan training Di berbagai perusahaan Swasta maupun lembaga pemerintahan dengan pengalaman karir terakhir sebagai Konsultan Senior Kementerian Luar Negeri. Trainer handal ini merupakan Lulusan Doktor Di Bidang Psikologi Dari Florida State University –USA pada tahun 1986.Beliau mendapatkan gelar Pertamanya Dra Psikologi di Universitas Indonesia tahun 1978 dan gelar Master dari The Florida State University – USA. Beliau selalu membangun motivasi Terhadap karyawan karyawan di berbagai perusahaan besar di Indonesia. Telah memiliki pengalaman mengajar dibidang soft skills, terutama untuk materi Personality Development, Human Capacity Building, Customer Care, Service excellence, Coaching and counseling, Merekrut, dan Memilih Karyawan, dan beberapa masalah lainnya, Beliau Juga Telah belasan tahun, mewakili dari berbagai lembaga pelatihan seperti John Robert Powers (sekolah Pengembangan Kepribadian), Cemantec, Persona Power Plus, HR Konsultan DPD Golkar DKI Jaya, dan masih banyak lembaga pelatihan lainnya.

Investasi
Rp. 3.500.000,-
(termasuk souvenir, flask disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

PENGANTAR
Komunikasi dalam kehidupan sehari-hari memegang peranan yang sangat penting, hal ini dikarenakan komunikasi memiliki fungsi untuk menghubungkan keinginan seseorang kepada orang lain. Secara spesifik komunikasi menjalankan empat fungsi : fungsi kendali (control, pengawasan), motivasi, pengungkapan emosional dan informasi. Komunikasi bertindak untuk mengendalikan perilaku anggota dengan beberapa cara. Setiap organisasi mempunyai hierarki wewenang dan garis panduan formal yang harus dipatuhi oleh karyawan.

Komunikasi menghubungkan satu dengan lainnya, dan kita pahami bahwa satu organisasi didalamnya terlibat karyawan yang memiliki karakteristik dan sifat yang berbeda-beda sehingga besar sekali peluangnya untuk terjadi kesalahan informasi yang disampaikan dalam komunikasi.
Terdapat dua jenis komunikasi yaitu komunikasi formal dan informal, kedua jenis komunikasi ini selalu hadir dalam setiap aktivitas manusia. Selain hal tersebut, dalam komunikasi dikenal juga bentuk komunikasi verbal dan komunikasi non verbal, kedua bentuk ini juga selalu hadir dalam setiap aktivitas manusia.

Beberapa litelatur menjelaskan bahwa salah satu penyebab utama timbulnya konflik disfungsional atau konflik yang menghambat produktivitas kerja organisasi adalah kesalahan dalam komunikasi atau miss communication. Komunikasi yang efektif perlu dibangun dalam suatu organisasi untuk menghasilkan nilai maximm, sehingga akan terjadi akselerasi nilai positif bagi setiap karyawan. Kemampuan komunikasi masing-masing orang adalah berbeda, dan sangat dipengaruhi oleh berbagai faktor. Oleh sebab itu, untuk mencapai efektifitas komunikasi setiap karyawan harus mampu memahami unsur-unsur komunikasi, bagaimana berkomunikasi secara efektif, dan bagaimana membangun emosi cerdas untuk komunikasi efektif.

Kecuali mereka yang memiliki keterbatasan, dapat dikatakan semua orang mampu untuk melakukan komunikasi. Akan tetapi tidak semua orang yang berkomunikasi, mampu untuk melakukan dan mengembangkan komunikasi secara effektif. Program ini akan membantu peserta untuk mampu:

  • Lebih memahami cara berkomunikasi yang baik,
  • Menciptakan suasana yang menyenangkan saat berkomunikasi,
  • Membentuk strategi dasar yang penting dalam berkomunikasi,
  • Mengatasi konflik secara baik dan nyaman dalam kegiatan personal maupun bisnis,
  • Memahami orang lain dengan lebih baik.

POKOK BAHASAN:

  1. Konsep dasar dalam komunikasi effektif,
  2. Kendala dalam berkomunikasi,
  3. Tehnik dalam berkomunikasi,
  4. Non verbal communication > body language, eye contact,etc. Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan komunikasi non verbal, konsep, effektifitas, bahasa tubuh positif dan bahasa tubuh negatif, faktor budaya pada komunikasi non verbal, etiket dan etika komunikasi.
  5. Cara mendengar aktif dan effektif, Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan membangun komunikasi arsetif, permissive, arsetif, agresif, asseritiveness,tip untuk arsetiv,
  6. Konsep komunikasi dan perananya dalam suatu organisasi bisnis. Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan : konsep komunikasi, tujuan komunikasi, memahami jenis-jenis komunikasi dalam organisasi bisnis,
  7. Keterampilan komunikasi antar pribadi ( Interpersonal), Pada bagian ini akan disampaikan hal-hal yang berhubungan dengan kemampuan komunikasi atau interpersonal communication, yang berhubungan dengan self conceps, tipe dan hambatan komunikasi, faktor kredibilitas, konsep diri, faktor emosi, status, peran, skill, prasangka/sikap, sikap komunikator ( empathy, kewajaran, respek, membuka diri), jaringan komunikasi, komunikasi formal dan in formal, bagaimana berkomunikasi pada jaringan formal, komunikasi efektif pada jaringan non formal, etika dan etiket komunikasi
  8. Psikologi komunikasi,
  9.  Kebiasaan pribadi yang menghambat atau mendukung komunikasi.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Pengelola website informasi seminar dan training. Jika perusahaan Anda membutuhan pelatihan dengan jumlah peserta terbatas, silahkan kontak ke kami. CV INFOSEMINAR 0851-0197-2488

Influencing & Communication Skills for Leaders

Jadwal Training

Influencing & Communication Skills for Leaders Tanggal 10-11 Dec 2018 10-11 Jan 2019 Tempat Amaris Hotel La Codefin Kemang /Neo Hotel – Kebayoran/ Hotel Santika ... Baca Selengkapnya

Influencing & Communication Skills for Leaders

Jadwal Training

Influencing & Communication Skills for Leaders

Tanggal
10-11 Dec 2018
10-11 Jan 2019

Tempat
Amaris Hotel La Codefin Kemang /Neo Hotel – Kebayoran/ Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk , Jakarta

Salah satu tantangan paling besar bagi leader adalah dalam mempengaruhi para stake holder-nya untuk bisa mendukungnya mencapai berbagai target kerjanya. Proses mempengaruhi berlangsung beberapa tahap. Mulai dari mengenal orang yang dihadapi, membangun kepercayaan, mengelola relasi dan berkomunikasi dengan efektif.

Pelatihan ini memberikan perspektif dan ketrampilan pada peserta untuk bisa meningkatkan kemampuan dalam mempengaruhi dan berkomunikasi dengan para stake holder-nya: staf, atasan, kolega, customer, dll.

Dalam pelatihan ini peserta memahami tidak hanya teknis komunikasi, tetapi juga kompetensi dasar yang akan mempengaruhi efektivitas berkomunikasi. Disamping itu, para leader juga akan memahami dan berlatih beberapa ketrampilan komunikasi yang diperlukan seorang leader, seperti memotivasi, coaching, mendisiplinkan, mengelola konflik, dan lain-lain.

Outline Materi

Materi training yang akan di bahas topik Influencing & Communication Skills for Leaders adalah :

  1. Building Trust
    • Mengenal diri Anda dan relasi Anda dengan MBTI
    • Membangun pola interaksi yang sesuai
    • Proses dalam membangun kepercayaan: berpikir positif, interaksi yang baik, dll.
  2. Mengembangkan pola influenceyang tepat
    • Mengenal pola influence Anda (asesmen)
    • Mengembangkan pola influence yang efektif
  3. Mengenal roledan kontribusi dalam organisasi
    • Peran leader dalam organisasi
    • Role yang dimainkan dalam organisasi
    • Identifikasi stakeholder dan cara mengelolanya
  4. Kompetensi dasar yang mempengaruhi komunikasi: pengelolaan emosi, manajemen waktu, dll
  5. Mengembangkan ketrampilan komunikasi yang diperlukan leader
    • Komunikasi target dan memotivasi
    • Mengelola border dan memberdayakan
    • Mengembangkan tim (coaching)
    • Memonitor dan memberikan teguran
    • Mendisiplinkan
    • Komunikasi dengan Atasan (managing your Boz)
    • Komunikasi saat konflik

Facilitator :
Suardhika, MBA.

Investasi
Rp 4.150.000 – Group
Rp 4.350.000 – Early Bird
Rp 4.850.000 – On The Spot
Rp 5.225.000 – Full Fare

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Speak With Confidence & Sales Presentation For Executives

Jadwal Training

Speak With Confidence & Sales Presentation For Executives (James Gwee) Public Speaking & Presentation Skills To Speak and Sell Confidently and Convincingly Rabu- Kamis, 28-29 ... Baca Selengkapnya

Speak With Confidence & Sales Presentation For Executives

Jadwal Training

Speak With Confidence & Sales Presentation For Executives (James Gwee)

Public Speaking & Presentation Skills To Speak and Sell Confidently and Convincingly

Rabu- Kamis, 28-29 November 2018

09:00 – 17:00 WIB

Hotel Harris Vertu Harmoni Jakarta.

Satu-satunya WORKSHOP yang mengajarkan kepada anda KEDUA-DUANYA yaitu PUBLIC SPEAKING dan bagaimana “MENJUAL” ide-ide kepada pendengar dan pelanggan anda.

Dalam 2 hari WORKSHOP, setiap peserta akan mempelajari tehnik-tehnik yang telah TERBUKTI, MUDAH dan SANGAT EFEKTIF untuk berbicara secara menarik dan percaya diri di depan orang banyak, bahkan tanpa persiapan sekalipun.

· BAGAIMANA mempunyai OBJECTIVE yang jelas , sehingga PERENCANAAN dan PESAN yang disampaikan menjadi jelas dan lebih tajam kepada para pendengar / pelanggan untuk mudah dimengerti dan terinspirasi mengambil tindakan.

· APA SAJA 2 HAL PENTING yang sangat perlu diperhatikan dalam komunikasi.

· PELAJARI TEHNIK-TEHNIK yang EFEKTIF dan MENGESANKAN dalam membuka presentasi secara memukau.

· BELAJAR dan BERLATIH melalui METODE yang SEDERHANA dan MUDAH lakukan presentasi walau tanpa persiapan.

· BAGAIMANA caranya mengajak pendengar agar langsung TAKE ACTION, bahkan sebelum anda selesai lakukan presentasi.

· PELAJARI bagaimana MENUTUP PRESENTASI anda dengan mengesankan dan memukau.

· Anda akan PELAJARI bagaimana MENGATASI rasa GUGUP ketika ada di atas panggung

· Dan masih banyak tehnik-tehnik presentasi lainnya yang akan disampaikan oleh JAMES GWEE dalam workshop 2 hari ini.

Siapa saja yang harus ikut WORKSHOP ini :

1. Pemilik bisnis

2. Profesional dan Eksekutif

3. Manager Sales dan Marketing

4. Orang SALES

5. Manager, Kepala Divisi, Supervisor

6. Setiap orang yang ingin menguasai presentasi dan jualan lebih hebat lagi.

Miliki keterampilan PUBLIC SPEAKING dan PRESENTASI untuk berbicara dan menjual ide/produk secara meyakinkan dan penuh percaya diri.

Investasi :
Rp. 5.980.000,- /orang
EARLY BIRD daftar sebelum 28 Oktober 2018 = Rp. 4.980.000,- / orang
DAFTAR LEBIH dari 3 orang (sebelum 28 Oktober 2018 = Rp. 3.980.000,- / orang

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Negotiation Skills For Sales And Marketing People (JAKARTA)

Jadwal Training

Negotiation Skills For Sales And Marketing People (JAKARTA) Tanggal 27 November 2018 23 Januari 2019 16 Juli 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat: ... Baca Selengkapnya

Negotiation Skills For Sales And Marketing People (JAKARTA)

Jadwal Training

Negotiation Skills For Sales And Marketing People (JAKARTA)

Tanggal

  • 27 November 2018
  • 23 Januari 2019
  • 16 Juli 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Ir. Prima Haris, MBA

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Materi bahasan :
1. Proses negosiasi: Kapan harus bernegosiasi, tahapan dalam proses negosiasi
2. Menentukan objective
3. Persiapan yang Efektif
4. Melakukan negosiasi
– Di meja negosiasi
– Strategi negosiasi
– Melakukan transaksi
– Teknik-teknik
– Kesalahan umum yang perlu dihindari
– Tawar menawar dan kesepakatan

5. Mengakhiri negosiasi
6. Me-review negosiasi
7. Gaya negosiasi
8. Mengukur keberhasilan negosiasi

Target peserta:
Staf penjualan dan pemasaran.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Communications Skills For Customer Service (JAKARTA)

Jadwal Training

Communications Skills For Customer Service (JAKARTA) Tanggal 22 Januari 2019 5 Juli 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat: Graha Mustika Ratu Lt 6 ... Baca Selengkapnya

Communications Skills For Customer Service (JAKARTA)

Jadwal Training

Communications Skills For Customer Service (JAKARTA)

Tanggal

  • 22 Januari 2019
  • 5 Juli 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Latar Belakang
Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

Materi bahasan:

  1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
  2. Powerfull listening
    • Kemauan mendengarkan (violition)
    • Memperhatikan (attending): active listening
    • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
    • Mengingat (memory)
    • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
  3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
    • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
    • Menghargai (appreciation)
    • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
    • Pilihan kata yang tepat
  4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
  5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.

Target peserta:
Petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Lobbying & Negotiation Skills For Manager (JAKARTA)

Jadwal Training

Lobbying & Negotiation Skills For Manager (JAKARTA) Tanggal 23 November 2018 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat: Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. Gatot ... Baca Selengkapnya

Lobbying & Negotiation Skills For Manager (JAKARTA)

Jadwal Training

Lobbying & Negotiation Skills For Manager (JAKARTA)

Tanggal

  • 23 November 2018

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Ir. Prima Haris, MBA

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Peran lobbying sangat penting dalam proses awal sebuah negosiasi yang melibatkan 2 atau lebih pihak yang saling tergantung untuk merealisasikan tujuannya masing-masing. Menjual atau membeli barang dan jasa, merencanakan proyek, membuat keputusan dan mengatasi konflik adalah contoh tujuan yang perlu disepakati melalui negosiasi yang saling menguntungkan. Para pemimpin, manajer, maupun supervisor sangat perlu untuk menguasai keterampilan / teknik lobbying dan negosiasi. Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat mengerti tentang proses lobbying dan negosiasi, strategi dan teknik negosiasi, gaya dalam negosiasi, prinsip-prinsip penting dalam negosiasi, dan mengukur keberhasilan dalam bernegosiasi.

Materi bahasan :

  1. Introduction:
    • Proses lobbying dan negosiasi.
    • Menentukan objective.
  2. Tahapan lobbying dan negosiasi:
    • Persiapan yang efektif: kenali siapa mereka, kenali posisi Anda, tentukan sasaran dan skenario.
    • Melakukan negosiasi: menciptakan pembukaan/meraih perhatian, melatih pemahaman, membangun minat, membangun keyakinan, mengatasi keberatan, mengajak membuat keputusan.
    • Mengakhiri negosiasi: konsesi, penutupan ringkasan, penutupan dengan menunda negosiasi, ultimatum, option.
  3. Taktik melakukan negosiasi (mind games, speed is matter, surprise, rubber time, master and slace, concession).
  4. Gaya negosiasi: competing, acomodating, collaborating, compromising, avoiding.
  5. Mereview, mengukur keberhasilan negosiasi.

Target peserta:
Pimpinan, manager hingga supervisor yang banyak melakukan negosiasi untuk perusahaannya.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Communication Skill (Bandung)

Jadwal Training

Communication Skill (Bandung) Tanggal 15 Nov 2018-16 Nov 2018 13 Dec 2018-14 Dec 2018 TEMPAT  TRAINING Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand ... Baca Selengkapnya

Communication Skill (Bandung)

Jadwal Training

Communication Skill (Bandung)

Tanggal

  • 15 Nov 2018-16 Nov 2018
  • 13 Dec 2018-14 Dec 2018

TEMPAT  TRAINING
Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

INVESTATION PRICE/ PERSON :

  1. Rp 3.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 3.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 3.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

TRAINING OBJECTIVE :

  1. Memahami pentingnya komunikasi
  2. Mampu melakukan dan memelihara komunikasi
  3. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi :
    • Komunikasi antar personal dalam urusan pribadi: di rumah (antar anak-orang tua, antar suami-istri) atau di komunitas sosial
    • Komunikasi antar personal dalam urusan kerja dalam suatu institusi
    • Komunikasi antar personal dalam urusan kerja bukan dalam institusi
  4. Meningkatkan kemampuan komunikasi secara efektif
  5. Mengatasi hambatan dalam berkomunikasi
  6. Memahami permasalahan komunikasi dalam organisasi
  7. Memahami bagaimana memberikan pengarahan yang efektif

CAKUPAN MATERI TRAINING :

  1. Pendahuluan
  2. Prinsip Dasar Komunikasi
  3. Unsur – Unsur komunikasi
  4. Proses Komunikasi
  5. Jenis dan Macam Komunikasi
  6. Pengirim Pesan
  7. Penerima Pesan
  8. Hambatan Dalam Berkomunikasi
  9. Teknik Berbicara Efektif
  10. Prinsip Berbicara Efektif
  11. Berbicara Dalam Kelompok
  12. Memberikan Pengarahan
  13. Teknik Membaca
  14. Teknik Mendengar
  15. Teknik Menulis laporan
  16. Komunikasi Non Verbal

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

INSTRUKTUR TRAINING
Achmad Fadjar, SE, MM.Ak, sarjana dan master lulusan Universitas Padjadjaran adalah praktisi serta konsultan senior dalam bidang Akunting, Finance, Marketing dan HR Training & Development. Telah lebih dari sepuluh tahun beliau sebagai praktisi dan pengajar, telah banyak membantu para klien dalam membuka wawasan dan menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan dengan effective dan effisien. Pengalaman sekian lama telah mengantar beliau dalam penguasaan berbagai topik ilmu antara lain Effective Presentation & Negotiation Skill, Interpersonal Skill and Communication Skill , Leadership & Team Development for Management Success , SDM Berbasis Kompetensi , Outsourcing Management, Tender & Contract System , Financial & Budgeting serta banyak lagi topik lainnya.

Beberapa klien/ user yang pernah mengunakan jasa beliau : PT. Timah Tbk. PT Arun LNG, PT. Batu Bara Bukit Kendi, PT. Petrosea Tbk. , PT. Chevron Pacific Ind., PT. Freeport Ind. PT. Banpu ( Infocomindo ), PT. Medco E&P, PT. Semen Gresik ( persero ) Tbk. Petrochina Int’l, PT. Vico Indonesia, Pertamina, Cnooc Ses Ltd., PT. British Petroleum, BP Migas, PT. Pupuk Kaltim, PT. Badak NGL, PT. Inco Ind. Tbk. PT. Nusa Halmahera, PT. Kaltim Pacific Amoniak, PT. Surveyor Ind. PT. Samindo Utama Kaltim, PT. Lekomaras, PT. Nusa Halmahera Mineral, PT. Pusri, PT. Kaltim Prima Coal ( KPC ), PLN, UTSG, HESS Indonesia Pangkah Ltd, PT. Aneka Tambang, PT. Adaro Indonesia, PT. Puncak Jaya Power, PT. Sandvick SMC, PT. Rekayasa Industri, PT. Kideco Jaya Agung, PT. RedPath Indonesia, PT. Kitadin Embalut, PT. Indominco, PT. Centra Indo Teknik, PT. Arutmin, PT RedPath Indonesia, PT. Bama Bumi Sentosa, PT. Santos, PT. Indomuro Kencana Straits, PT. Jasindo, PT. Krakatau Wajatama, PT. Citic Seram Energi, PT. Kaltim Prima Industri, PT. Connoco Phillips Indonesia, Total E & P Indonesie, PT Energi Sengkang, PT. Hexindo, PT. Turbaindo Coal Mining, PT Berau Coal, Poltek Bengkalis,PT. Bank Mandiri, PT. Angkasa Pura 2, Embassy of the Kingdom of Netherlands, PT. Inspindo Mulia, Pertamina Hulu Energi ONWJ Ltd., UNDP, dll.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Manajemen Emosi Temperamen Dan Kontrol Diri (JAKARTA)

Jadwal Training

Manajemen Emosi Temperamen Dan Kontrol Diri (JAKARTA) Bagaimana Menciptakan  Service Excellent Bagi Frontliners 18-19 September 2018* Pernahkah Anda berhadapan dengan customer yang marah-marah dan emosi, ... Baca Selengkapnya

Manajemen Emosi Temperamen Dan Kontrol Diri (JAKARTA)

Jadwal Training

Informasi Training Terbaru Update

Manajemen Emosi Temperamen Dan Kontrol Diri (JAKARTA)

Bagaimana Menciptakan  Service Excellent Bagi Frontliners

18-19 September 2018*

  • Pernahkah Anda berhadapan dengan customer yang marah-marah dan emosi, padahal merupakan key account Anda?
  • Bagaimana cara menenangkan customer yang marah-marah dan emosi, dengan cepat dan efektif?
  • Bagaimana mengubah mood diri ketika sedang capek dan bete, sebelum melayani Customer?
  • Bagaimana mengelola emosi di saat menghadapi konflik dan situasi tersudut masalah, agar tetap maksimal bekerja dan memberikan pelayanan prima?
  • Bagaimana mengatasi keluhan Customer dengan cara yang efektif?

Luapan emosi yang terjadi belakangan ini, mengajarkan kita akan pentingnya pengelolaan emosi, temperamen, dan kontrol diri. Khususnya, bagi para Frontliner agar terwujud kualitas pelayanan prima (Service Excellent). Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan, adalah berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan.

Temperamen dan Emosi merupakan area bawah sadar, yang perlu diaktifkan kemampuan untuk mengontrolnya, melalui Teknik khusus seperti De-Anchoring, Metaphore, Self Awareness & Realization. Selanjutnya, teknik pengenalan kondisi emosi dan temperamen diri, pembuatan program rem  otomatis (mendadak sadar), dan pengenalan kondisi yang menciptakan situasi emosional, perlu dikuasai. Terdapat enam tingkat kompetensi manajemen emosi, dan ini memerlukan pengetahuan dan penguasaan teknis yang memadai, lebih dari sekadar peningkatan aspek religiusitas seseorang. Beragam latihan menghadapi situasi emosional, serta pembahasan video kasus yang dimiliki, akan sangat membantu dalam pembelajaran peserta.

Workshop ini wajib diikuti, karena dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Salah satu indikator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staf (internal customer), adalah bagaimana SDM tersebut dapat mengendalikan emosinya, saat berhadapan dengan suatu permasalahan yang terjadi.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Memahami esensi Pelayanan Prima (Service Excellent) kepada Customer.
  2. Mampu mengenali karakteristik manusia (Customer) dalam komunikasi.
  3. Mampu menyampaikan pesan verbal dengan tepat dan jelas dalam pelayanan.
  4. Memahami esensi dari Manajemen Emosi dan Temperamen Diri, serta cara mengontrolnya.
  5. Memahami pengaruh emosi dalam efektivitas kerja dan kehidupan sosial lainnya.
  6. Mampu memanfaatkan koridor yang optimal agar maksimal dalam bekerja.
  7. Mampu mengendalikan situasi konflik, bahkan dapat memanfaatkan emosi dan Temperamen demi keberhasilan kerja (Anger Management).
  8. Mampu mengubah mindset saat menghadapi keluhan Customer.
  9. Mampu mengatasi keluhan Customer dengan cara yang efektif.
  10. Mampu membangun sikap yang positif dan pola pikir (mindset) yang benar.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Pelayanan Customer, Receptionist, Sales Consultant, dan Frontliner dari Industri Perbankan, Telekomunikasi, Otomotif, Asuransi, Consumer Goods, Multifinance, dan Industri Jasa Lainnya.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul 01Prinsip Dasar Pelayanan Prima, Beragam Situasi Pelayanan, Dan Implikasinya Bagi Manajemen Emosi Dan Temperamen Diri
Modul 02Memahami Kecenderungan Emosi Anda Berdasarkan Pendekatan Tipologi (Metaprogram NLP)
Modul 03Metode Pelayanan Prima secara Profesional: Menimbulkan Rasa Yang Tepat Melalui Kemampuan Mempengaruhi Yang Prima (Influencing Skills)
Modul 04Hukum Pikiran & Emosi Serta Implikasinya Bagi Aktivitas Pelayanan Prima
Modul 05Esensi Dari Emosi: Fakta, Teknik, dan Aplikasinya terhadap Pelayanan Prima
Modul 06Latihan Beragam Metode Pengendalian Emosi Dan Temperamen Dalam Situasi Pelayanan

Detail sesi:

MODUL 01 – Prinsip Dasar Pelayanan Prima, Beragam Situasi Pelayanan, Dan Implikasinya Bagi Manajemen Emosi Dan Temperamen

  • Pentingnya Fungsi dan Peran Frontliner Bagi Perusahaan: Mengubah Mindset dan Mental Frontliner dalam Berpikir Positif.
  • Memahami bahwa service merupakan hal terpenting, agar frontliners menyadari bahwa peranannya dalam perusahaan.
  • Memahami Pelayanan Customer secara lebih komperehensif, seperti: mengenal siapa customer, CC sebagai touch point, alur customer, MoT, how to deliver service.
  • Memahami Prinsip Dasar dari Aktivitas Pelayanan serta Tahapan Analisa yang Dibutuhkan: Kemauan, Kemampuan, Pemilahan Alasan, dan Teknik Pelayanan Prima yang Tepat.
  • Beragam Situasi Pelayanan Prima dan Bagaimana Peran Emosi Di dalamnya, serta Memahami Apa yang Menggerakkan Manusia (Membuat ia ramah kembali), dan Bagaimana Aplikasinya Agar Pelayanan Prima Menjadi Efektif.
  • DISKUSI: Pengalaman excellent & bad service yang pernah diterima, Bentuk layanan excellent di tempat kerja.

MODUL 02 – Memahami Kecenderungan Emosi Anda Berdasarkan Pendekatan Tipologi (Metaprogram NLP)

  • Memahami Tipe & Karakter yang berbeda dari Customer & Diri Sendiri Sesuai Tipologi (seperti perilaku, ciri khas, motivasi dan gaya komunikasinya) sehingga peserta mampu membangun pendekatan, persuasi yang efektif  dan menangani beragam situasi yang mungkin terjadi.
  • Strategi dalam Menghadapi Customer yang Beragam dan Kiat Solusinya sesuai Tipologi.
  • Strategi Tipologi: Teknik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, dan Pemikir) Dilanjutkan dengan Teknik Pendekatan sesuai Tipologi Customer & Diri Sendiri.
  • Bagaimana Memahami dan Mengendalikan Kecenderungan Masalah Temperamental Sesuai dengan Tipologi.
  • Aplikasi Tipologi Ke dalam Pelayanan Prima: Motif, Nada Suara, Cara Berdebat, Cara Menyampaikan & Cara Bernegosiasi.
  • Latihan Tipologi : Mengenali Tipologi Manusia dari Bersalaman, Raut Muka, Intonasi, Gaya Bicara dan Pakaian
  • Games: Fasilator mencontohkan, peserta menebak Tipologi dan Cara Melayaninya.

MODUL 03 – Metode Pelayanan Prima secara Profesional: Menimbulkan Rasa Yang Tepat Melalui Kemampuan Mempengaruhi Yang Prima (Influencing Skills)

  • Konsep Empati, Antipati, Simpati saat berkomunikasi dengan customer.
  • Bagaimana mengubah Mood Diri ketika sedang capek dan bete sebelum melayani Customer.
  • Membedakan complaint yang bersifat logis & emosional, dan tahu strategi penanganannya (respon super cepat, eskalasi & penggembosan emosi): langkah D-U-I-T dalam menangani keluhan customer.
  • Teknik menangani keluhan yang bersifat emosional: Memahami arti empati yang sebenarnya dengan menggembosi emosi customer pada saat  menangani keluhan.
  • Apa yang Harus Dilakukan Ketika Terjadi Situasi Sulit dan Penuh Tekanan: Menghadapi Luapan Emosi dari Customer Sulit, Negosiasi Alot, Suku Tertentu, Profesi Tertentu.

MODUL 04 – Hukum Pikiran & Emosi serta Implikasinya Bagi Aktivitas Pelayanan Prima

  • Mendalami Perbedaan Pikiran Bawah Sadar VS Pikiran Sadar: Cara Kerja dan Teknik Memprogramnya.
  • Memahami Hukum Pikiran Bawah Sadar dan Implikasinya Bagi Aktivitas Pelayanan Prima.
  • Mempelajari Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Citra Diri & Implikasinya Bagi Aktivitas Pelayanan Prima.
  • Memahami Pikiran pada Kondisi Beta, Alpha, Teta dan Delta.
  • Aplikasi Pemrograman Pikiran menggunakan Prinsip Anchoring & NLP untuk Mengelola Kekuatan Emosi.
  • Memahami & Menguji Sensitivitas Diri:  Tipe Sugestif, Tipe Normal, Tipe Analitikal.
  • Diskusi & Kasus: Solusi tindakan dari keluhan yang sering dilontarkan Customer.

MODUL 05 – Esensi Dari Emosi: Fakta, Teknik, dan Aplikasinya terhadap pelayanan Prima

  • Beragam Tahapan dalam Mengelola Emosi.
  • Memahami 4 Bahasa Emosi: Intonasi, Bahasa Tubuh & Ekspresi, Rasa, Perumpamaan & aplikasi ke 4 Bahasa Emosi dalam Pelayanan Prima.
  • Sistem Lampu Lalu Lintas (Traffic Light) dalam Manajemen Bahasa dan Interaksi Emosi,
  • Diskusi Kelas: Memahami Bagaimana Emosi Bekerja, Mengapa Emosi Bisa Terpancing dan Teknik Menanganinya serta perbedaan Antara Emosi, Perasaan, Hawa Nafsu, Keinginan dan Kehendak.

MODUL 06 – Latihan Beragam Metode Pengendalian Emosi dan Temperamen dalam Situasi Pelayanan

  • Ventilasi Emosi dan Pembersihan Emosi Negatif Diri.
  • Memahami Emosi: Teknik Lanjutan, disertai latihan & roleplay.

–       Teknik Associate dan Disassociate.

–       Eliminating Negative Anchor.

–       Believe Reprogramming.

–       Psyco Cybernetics.

  • Latihan Kondisi Terpancing Emosi dan Perbedaannya.
  • Latihan Negosiasi Suasana Emosional: Pemahaman Magic & Killer Word.
  • Latihan Lanjutan Komunikasi Bawah Sadar ala Knowing Nothing State (Teknik Rasa).
  • Latihan & Role Play Mengelola emosi di saat menghadapi konflik dan situasi tersudut masalah.

Investment
Rp. 5.250.000,- / orang (untuk pegembalian formulir selambatnya 2 minggu sebelum hari H)
Normal Investment : Rp. 5.750.000,- / orang
Discount Khusus 50% bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 4 orang

Siapa Fasilitator Kami?
Indra Permana Topan* berlatar belakang industri Perbankan, Asuransi, dan jasa. Indra biasa membawakan pelatihan di bidang sales, marketing, customer service, dan collection. Selain materi teknis, indra juga biasa membawakan materi soft skills, meliputi Presentation Skills, Communication Skills, Train for Trainer, Motivation, Team Building, dan Leadership Management. Suasana kelas yang indra ciptakan membuat peserta bersemangat belajar sehingga tercerahkan. Materi yang indra bawakan dirasakan peserta mudah diaplikasikan dalam pekerjaan maupun kehidupan pribadinya . Sebagai pengajar indra berpengalaman memberikan pelatihan untuk peningkatan kompetensi diberbagai industri seperti mining, asuransi, multifinance, dan lainnya.

Hasniati Halim* adalah seorang profesional yang berkecimpung di bidang Sales, Credit & Collection. Hasniati berlatar belakang pendidikan sarjana Komunikasi dari Universitas Padjajaran dan magister Marketing Manajemen dari Institut Manajemen Telkom, dan mendapat sertifikat Marketing dari Cornell University Ithaca-USA. Ia juga seorang License Practitioner NLP. Sebagai pengajar, beliau telah memberikan pelatihan-pelatihan peningkatan kompetensi penagihan dan penjualan di berbagai macam perusahaan, antara lain di Bank CIMB Niaga, Asuransi Central Asia, Telekomunkasi Indonesia, BPR Supra Sukabumi, KAO Indonesia Chemical, dll.

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
HOTEL ARYADUTA SEMANGGI JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit (hardcopy materi)
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Win-Win Negotiation Skills – Influencing Others With Persuasive Communication Approach (Jakarta)

Jadwal Training

Win-Win Negotiation Skills Influencing Others With Persuasive Communication Approach (Jakarta) Tanggal 8-9 November 2018 Tempat Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel Jakarta Investasi Rp.4.150.000, – (Registration ... Baca Selengkapnya

Win-Win Negotiation Skills – Influencing Others With Persuasive Communication Approach (Jakarta)

Jadwal Training

Win-Win Negotiation Skills
Influencing Others With Persuasive Communication Approach (Jakarta)

Tanggal
8-9 November 2018

Tempat
Aryaduta Hotel Semanggi / Swiss-Belhotel
Jakarta

Investasi
Rp.4.150.000, – (Registration 3 person/more; payment 1 week before training)
Rp. 4.350.000, – (Reg 2 week before training ; payment 1 week before training)
Rp. 4.850.000, – (On The Spot)
Rp. 5.225.000, – (Full Fare)

Ada satu hal yang sering dilupakan saat seorang karyawan dipromosikan. Umumnya saat promosi, hal yang dipersiapkan dengan baik adalah kompetensi teknis yang diperlukan, namun kemampuan bekomunikasi kurang begitu dipersiapkan. Padahal semakin tinggi posisi seseorang, kemampuan komunikasi yang dituntut semakin tinggi juga baik dalam hal konten yang lebih strategik maupun caranya yang lebih banyak unsur diplomatisnya. Salah satu bentuk komunikasi yang perlu dimilki oleh karyawan adalah melakukan negosiasi win-win.

Kemampuan negosiasi adalah hal esensial yang perlu dimiliki oleh karyawan di setiap level dalam perusahaan karena dapat menentukan posisi keseteraan dalam berinteraksi dengan orang lain. Kesetaraan ini akan memposisikan kedua belah pihak dalam posisi win-win tidak win-loose bahkan loose-loose. Aplikasi negosiasi tidak hanya dalam bekerja sama bisnis perusahaan dengan eksternal perusahaan, melainkan di internal perusahaan juga perlu diaplikasikan seperti proaktif mencari informasi dari berbagai tipe karakter orang, bertukar informasi mengenai kebutuhan proses lain dan cara yang diperlukan untuk memenuhinya, dll. Negosiasi juga bukan hanya melibatkan komunikasi verbal,melainkan juga bahasa tubuh yang perannya sangat menentukan.

Melalui program pelatihan, para peserta akan mendapatkan pemahaman mengenai negosiasi, berbagai tipe karakter orang yang dihadapi dalam bernegosiasi, teknik meyakinkan lawan bicara. Kesemua pemahaman itu akan dibawakan secara :

  1. Practical karena dilengkapi dengan form yang langsung dapat digunakan dan contoh nyata kasus di pekerjaan
  2. Inspiring dimana cara penyampaian instruktur akan membuat peserta tergerak untuk menerapkannya di
    pekerjaan
  3. enjoyable dengan metode instruktur yang akan membuat pelatihan diselingi aktivitas yang sifatnya fun, sehingga peserta relaks dan antusias selama pelatihan

SasaranPelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu:

  1. Memahami esensi negosiasi
  2. Membedakan negosiasi yang win-win dengan negosiasi lainnya (win-loose atau loose-loose)
  3. Menggunakan bahasa tubuh dan bahasa verbal dalam mempengaruhi orang lain
  4. Peserta dapat melakukan teknik win-win negoasi dalam menyelesaikan permasalahan kerja

Outline

  • Esensi komunikasi dan negosiasi
  • Elemen negosiasi RADPAC
  • Rapport, Analysis, Debate, Propose, Agreement, Close
  • Identifikasi tipe orang yang dihadapi dalam bernegosiasi
  • Driver, Influence, Steadiness, Compliance
  • Self Assessment
  • 5 Prinsip win-win negotiation skills
  • NLP and Deep Structure Language untuk meyakinkan lawan bicara
  • Penggunaan teknik chunking untuk mempengaruhi lawan bicara
  • Chunking up, Chunking down, Chunking side
  • Individual Skill Practice

Peserta

  • Para karyawan yang memerlukan win-win negotiation skill seperti bagian marketing, HRD, GA, dll.
  • Siapa saja yang ingin meningkatkan wawasan dan ketrampilan mengenai win-win negotiation skills

Metode Pelatihan
Interaktif dimana peserta dengan bimbingan instruktur akan :

  • Enhanced Lecture
  • Group discussion
  • Exercise
  •  Experiential simulation, such as : Role-play, games, and Skill practice

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Public Relations (JAKARTA)

Jadwal Training

Effective Public Relations (JAKARTA) 23-24 September 2018 22 – 23 Oktober 2018 21 – 22 November 2018 19 – 20 Desember 2018 Hotel Ibis / ... Baca Selengkapnya

Effective Public Relations (JAKARTA)

Jadwal Training

Effective Public Relations (JAKARTA)

23-24 September 2018
22 – 23 Oktober 2018
21 – 22 November 2018
19 – 20 Desember 2018
Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

Meningkatkan reputasi sebuah organisasi atau perusahaan dan  memperkuat hubungan dengan customer merupakan ketrampilan dan strategi praktis yang mutlak diperlukan oleh personil-personil yang bertugas pada divisi Public Relations. Effective Public Relations akan mengarahkan kita menjadi sukses sesuai dengan fungsinta melaui berbagai aspek penting dalam bidang Public Relations termasuk keahlian vital dalam memanfaatkan media, mengorganisir berbagai kegiatan (event), serta menghasilkan materi publikasi yang persuasif. Selain itu training ini juga akan memberikan teknik dalam meyakinkan klien mengenai kelebihan organisasi serta kiat-kiat dalam membangun hubungan yang bagus dengan public dan melakukan kampanye publisitas. 

Tujuan
Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat:

  1. Meningkatkan kemampuan untuk mempersiapkan presentasi, event, serta mengatasi masalah kerja secara menyeluruh.
  2. Meningkatkan produktifitas karyawan dan organisasi perusahaan dalam pelaksanaan kerja.
  3. Memberikan saran dan tips praktis untuk membantu perkembangan dan meningkatkan kemampuan Public Relations.

Materi

  1. Overview Public Relations
  2. Menggabungkan Public Relations dengan Pemasaran
  3. Berkomunikasi secara Efektif
  4. Mengembangkan Ketrampilan Dalam Public Relations
  5. Berkomunikasi dengan Karyawan
  6. Mempertahankan Reputasi Perusahaan
  7. Bekerja Sama Dengan Media
  8. Membuat Publikasi

Peserta
Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya di bagian Humas / Public Relations. Serta personal professional yang ingin menambah ketrampilan yang kuat untuk pengembangan karirnya di masa datang. 

FASILITATOR
Trainer Team

INVESTASI :
Rp 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak

Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Souvenirs dan Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Lobby & Negotiation Skill (YOGYAKARTA)

Jadwal Training

Lobby & Negotiation Skill (YOGYAKARTA) Tanggal 10 Sep 2018-12 Sep 2018 31 Oct 2018-02 Nov 2018 12 Nov 2018-14 Nov 2018 10 Dec 2018-12 Dec ... Baca Selengkapnya

Lobby & Negotiation Skill (YOGYAKARTA)

Jadwal Training

Lobby & Negotiation Skill (YOGYAKARTA)

Tanggal

  • 10 Sep 2018-12 Sep 2018
  • 31 Oct 2018-02 Nov 2018
  • 12 Nov 2018-14 Nov 2018
  • 10 Dec 2018-12 Dec 2018

Tempat
Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel)

CAKUPAN MATERI TRAINING:
1.    LOBBYING & NEGOSIASI  DALAM BISNIS
a.    Masalah dan tantangan dalam lobbyingh & negosiasi
b.    Kompetisi vs integrasi
c.    Tiga unsur pokok negosiasi

2.    PERSIAPAN LOBBYING NEGOSIASI
a.    Kriteria sukses lobby & negosiasi
b.    Identifikasi kekuatan ,kelemahan&aspek budaya

3.    ASPEK KOMUNIKASI
a.    Mendengarkan aktif dalam lobbying & negosiasi
b.    Mengatasi hambatan komunikasi dalam lobby & negosiasi

4.    TEKNIK NEGOSIASI
a.    Lima strategi pokok
b.    Sepuluh teknik dasar
c.    Teknik konsesi

5.    PRAKTEK NEGOSIASI
a.    Persiapan negosiasi
b.    Proses negosiasi dan
c.    Evaluasi hasil

TRAINING DURATION :    3 days

INVESTATION PRICE/PERSON :     

  1. Rp 5.950.000/peserta (bayar penuh)  atau
  2. Rp 5.750.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp 5.500.000/peserta (grup, untuk 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS:

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified 
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

TRAINING INSTRUCTOR
Drs.Apriyanto Giri W.MM. memiliki banyak pengalaman riil dalam kehidupannya dan akan Beliau bagikan kepada peserta training Beliau di kelas-kelas training industry. Beliau memiliki motto everyday is powerfull. Materi training yang Beliau sampaikan diantaranya Public Speaking, Effective PR, Communication skill, Leadership, Time management, AMT, Team Building, Spiritual Motivation, Entrepreneur, Personal Development, Excellent Service, Marketing, Office Management, Manajemen Kearsipan, Marketing, Telephoneskill, General Affair, Kesekretarisan,  TFT, CSR/Comdev, dll. Bapak Apriyanto Giri dosen di IMKI STMIK AMIKOM group Yogyakarta, Beliau seorang trainer, motivator dan sekaligus wirausaha, berpengalaman menjadi manager operasional hotel NIKI denpasar (divisi Marketing,Education & Training Division), dan pernah menjadi kepala wilayah primagama.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

 

2026

Info Seminar | Jadwal Seminar