Service Excellence Skills With Heart

Jadwal Training

Service Excellence Skills With Heart Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan. Diperlukan layanan sepenuh hati (service with heart) ... Baca Selengkapnya

Service Excellence Skills With Heart

Jadwal Training

Service Excellence Skills With Heart

Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan bagi pelanggan. Diperlukan layanan sepenuh hati (service with heart) agar tercapai pelanggan yang setia dalam jangka panjang. Untuk dapat memberi layanan sepenuh hati ini, petugas layanan perlu memiliki kecerdasan emosi, mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Lebih-lebih, hal ini sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani atau memiliki sifat negatif. Training ini bertujuan untuk memberi pemahaman mengenai keseimbangan emosi dan rasio, serta melatih beberapa keterampilan layanan sepenuh hati. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, serta strategi taktis untuk mengembangkan kecerdasan emosi dalam melayani pelanggan.

Materi bahasan:

  1. Pengertian service with heart, dimensi pelayanan
  2. Kecerdasan emosi:
    1. EQ Assessment
    2. Keseimbangan emosi dan rasio, otak kiri dan otak kanan
    3. Ciri kecerdasan emosi tinggi dan rendah
    4. 4P dalam kecerdasan emosi : Passionate, progressive, pro active, positive
  3. Sikap positif, penerapan kecerdasan emosi
  4. Keterampilan berkomunikasi dalam melayani pelanggan:
    1. 3V: vocal, verbal visual
    2. Active listening
    3. Assertieness
    4. Menghadapi keluhan pelanggan

Metode training: Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play

Target peserta: staff hingga manager customer service

Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi.

Tanggal:

  • 20 Maret 2019
  • 10 September 2019

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt. 5
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 1.750.000,- /orang (belum termasuk PPN 10%)
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Coaching And Counseling

Jadwal Training

Coaching And Counseling Prinsip belajar yang bersifat on-the-job techniques melalui coaching dan counseling menjadi pelatihan formal yang tidak terpisahkan dari program training kelas. Coaching dan ... Baca Selengkapnya

Coaching And Counseling

Jadwal Training

Coaching And Counseling

Prinsip belajar yang bersifat on-the-job techniques melalui coaching dan counseling menjadi pelatihan formal yang tidak terpisahkan dari program training kelas. Coaching dan counseling digunakan untuk memperkenalkan fungsi tertentu, terutama untuk karyawan baru atau yang mengalami rotasi dan mutasi, meningkatkan dan mempertahankan skill karyawan serta menangani situasi sulit yang terjadi oleh individu maupun tim. Proses Coaching dan Counseling dilakukan melalui proses partisipasi, upaya-upaya peningkatan motivasi, optimasi transfer ketrampilan, dan kemampuan memperoleh umpan balik yang langsung. Dengan mengikuti pelatihan ini diharapkan para peserta dapat memahami dan mengimplementasikan cara membina karyawan untuk mengembangkan keterampilannya dan membimbing karyawan dalam mengatasi hambatan dalam berprestasi.

Materi Bahasan:

  1. Manfaat coaching (membina) dan counseling (membimbing).
  2. Karakteristik pembinaan dan bimbingan yang efektif:
    • Gejala munculnya masalah kinerja.
    • Masalah pribadi yang mempengaruhi prestasi kerja: Depresi, kesedihan, perselisihan, dll.
  3. Penggunaan umpan balik yang efektif
  4. Menyusun rencana dan melaksanakan pembinaan dan bimbingan:
  5. Menciptakan iklim yang memotivasi melalui komunikasi terbuka
  6. Mengenal dan memanfaatkan individual value system dalam melakukan pendekatan hubungan dengan individu dan tim.
  7. Menggunakan perangkat participative observations
  8. Menyepakati sasaran, menetapkan ukuran dan cara mengukurnya
  9. Menangani kondisi sulit: eliciting – focusing – reflecting – confronting – eliminating

Target Peserta: Team leader, first line manager, supervisor yang terlibat dalam proses pengembangan individu anak buah, maupun tim.

Metode training: Pembahasan konsep, diskusi kasus, latihan/role play.

Pembicara:
Ir. Prima Haris, MBA

Tanggal:

  • 18 Desember 2018
  • 24 April 2019
  • 14 Oktober 2019

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Managing People

Jadwal Training

Effective Managing People Mengelola manusia sangat berbeda dengan mengelola pekerjaan. Banyak karyawan yang mampu bekerja dengan baik, namun dalam kenyataannya tidak mampu menunjukkan prestasi terbaiknya. ... Baca Selengkapnya

Effective Managing People

Jadwal Training

Effective Managing People

Mengelola manusia sangat berbeda dengan mengelola pekerjaan. Banyak karyawan yang mampu bekerja dengan baik, namun dalam kenyataannya tidak mampu menunjukkan prestasi terbaiknya. Seorang atasan memiliki pola dan gaya berbeda dalam menangani bawahan, dan seringkali justru ini menjadi kendala yang terbesar terjadi pada saat kesadaran akan pengenalan karakter bawahan tidak dilakukan.

Pada pelatihan ini peserta akan mengenali karakter bawahan, bagaimana ‘deal’ dengan ragam karakter dan sifat secara efektif, dan pada akhirnya mampu melakukan coaching dan counseling dengan efektif kepada ragam jenis bawahan.

Materi bahasan:

09:00 – 10:30  Basic Neuro Lingusitic Programming for Handling People

Peserta akan dikenalkan dengan pendekatan NLP dalam memahami sikap seseorang, bagaimana bereaksi terhadap perintah, penolakan, serta teknik upaya persuasif untuk mendorong perubahan dan kinerja secara optimal.

Materi Spesifik:

  1. Reticular Activating System Mapping
  2. NLP Model and Building Rapport
  3. Praktek NLP dalam Handling People

10:30 – 10:45  Morning Coffee Break

10:45 – 12:00  Personality Plus Development

Peserta akan dikenalkan dengan sebuah konsep dan ketrampilan untuk memahami sifat dan karakter bawahan, sehingga dalam waktu singkat dapat mengenali dan menghadapi secara efektif setiap jenis sifat dan karakter anak buah.

Materi Spesifik:

  1. Personality Plus Model
  2. Pemetaan Sifat dan Karakter
  3. Praktek Pengenalan Sifat dan Karakter

12:00 – 13:00  Lunch Time

13:00 – 14:30 Mengenali Hambatan dan Penolakan Anak Buah

Pada sesi ini peserta akan dibekali dengan teknik sederhana mengenali hambatan dan penolakan bawahan yang menjadi  awal langkah pengembangan bawahan melalui coaching and counseling

Materi Spesifik:

  1. Mengenali Masalah dan Gejala
  2. Membuka Hambatan dan Penolakan
  3. Pengenalan Situasi Sulit dan Membangun Kepercayaan

14:30 – 15:00  Afternoon Coffee Break

15:00 – 17:00  Starting Coaching & Counseling Process

Memulai sebuah proses coaching ad counseling menggunakan GROW model, mulai dari menetapkan tujuan, kondisi, sampai dengan tindak lanjut proses coaching dan counseling.

Materi Spesifik:

  1. Preparing The Session
  2. GROW Model Development
  3. Praktek Sederhana Coaching dengan GROW Model

Metode pelatihan: Pembahasan konsep, diskusi kasus, praktek

Target peserta: Supervisor hingga manager/pimpinan.

Pembicara:
Ir. Prima Haris, MBA

Tanggal:

  • 6 Maret 2019
  • 8 Juli 2019
  • 18 November 2019

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt. 5
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 1.750.000,- /orang (belum termasuk PPN 10%)
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Online Service Management

Jadwal Training

Online Service Management Kemajuan teknologi internet mempengaruhi cara kerja perusahaan, tak terkecuali dalam berkomunikasi dan memberi layanan kepada pelanggan. Di era baru ini, perusahaan harus ... Baca Selengkapnya

Online Service Management

Jadwal Training

Online Service Management

Kemajuan teknologi internet mempengaruhi cara kerja perusahaan, tak terkecuali dalam berkomunikasi dan memberi layanan kepada pelanggan. Di era baru ini, perusahaan harus mampu memberi pelayanan secara online, dengan berbagai macam media komunikasi. Kecepatan dan kemudahan menjadi faktor penting, namun perusahaan pun tidak dapat melupakan unsur manusia. High tech high touch menjadi pedoman yang tetap harus dipegang teguh agar kepuasan pelanggan tercapai. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu melakukan manajemen layanan pelanggan secara online, dari perencanaan hingga evaluasi kepuasan pelanggan.

Materi training:

09.00 – 10.15   INTRODUCTION

Sasaran umum:
Menyadarkan pentingnya layanan pelanggan secara online agar tercapai layanan yang cepat, akurat dan mudah bagi pelanggan, dengan tetap memperhatikan unsur sentuhan manusia yang ramah, sopan dan dengan senang hati menolong.

Materi bahasan:

  1. Online service awareness
  2. Basic mentality bagi petugas online service
  3. Faktor dan dimensi layanan online
  4. Service Level Agreement.

Metode pelatihan:
Self assessment, diskusi kasus

10.15 – 10.30   Coffee break

10.30 – 12.00   MANAGEMENT PROCESS

Sasaran umum:
Mengenali proses menajamen yang perlu dilakukan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan secara online, agar tercapai kepuasan pelanggan dan citra positif perusahaan.

Materi bahasan:

  1. Perencanaan: mengenali siapa pelanggan Anda, menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan serta menyusun program layanan yang sesuai.
  2. Customer Relationship Management: marketing concept, human resource concept, operations concept.
  3. Loyalty program untuk menciptakan loyal customer.

Metode pelatihan:
Latihan, diskusi kasus.

12.00 – 13.00   Lunch Time

13.00 – 14.30  ONLINE COMMUNICATIONS SKILL

Sasaran umum:
Melatih keterampilan berkomunikasi secara online yang diperlukan dalam memberi informasi, menjawab pertanyaan hingga menangani keluhan pelanggan.

Materi bahasan:

  1. Unsur dan media komunikasi online: email, online chat, call center, video call, media sosial.
  2. Active listenting & assertiveness.
  3. Online handling complaint, service recovery.

Meode pelatihan:

Role play, video clip, diskusi kasus.

14.45 – 15.00  Coffee Break

15.00 – 17.00  ONLINE CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Sasaran umum:
Melatih kemampuan melakukan evalusi dengan metode survei terhadap kepuasan pelanggan secara online

Mater bahasan:

  1. Menyusun alat ukur
  2. Mengumpulkan data menggunakan Google Form.
  3. Melakukan analisa

Metode pelatihan:
Latihan

Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi.

Tanggal:

  • 19 Februari 2019
  • 8 Agustus 2019

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt. 5
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 1.750.000,- /orang (belum termasuk PPN 10%)
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Cost Management

Jadwal Training

Cost Management Ukuran kesuksesan manajemen bagi pemegang saham adalah kemampuannya dalam menghasilkan laba bersih  (net income). Laba bersih dapat dicapai apabila manajemen mampu mengendalikan 2 ... Baca Selengkapnya

Cost Management

Jadwal Training

Cost Management

Ukuran kesuksesan manajemen bagi pemegang saham adalah kemampuannya dalam menghasilkan laba bersih  (net income). Laba bersih dapat dicapai apabila manajemen mampu mengendalikan 2 hal, yakni pendapatan (revenue management) dan biaya (cost management). Apabila perusahaan berhasil dalam mengendalikan pendapatannya, tetapi gagal dalam mengendalikan biayanya, maka perusahaan akan menghadapi risiko kebangkrutan. Pelatihan ini akan memberikan bekal kepada manajemen tentag strategi untuk mengendalikan biaya.

Setelah mengikuti pelatihan ini, maka peserta diharapkan mampu memahami tipe, perilaku dan strategi dalam mengendalikan biaya agar target laba bersih perusahaan tercapai.

Materi Pokok:

  • Identifikasi tipe biaya dan penggerak biaya (the cost drivers)
  • Menentukan informasi yang relevanuntuk pengabilan keputusan
  • Memahami klasifikasi biaya
  • Menelusuri biaya yang relevan dengan cost object
  • Menentukan dan memonitor perilaku biaya
  • Melakukan analisa sensitivitas biaya
  • Design sistem pengendalian biaya yang sesuai dengan kebutuhan pekerjaaan
  • Merancang anggaran biaya

Materi Bahasan:
Hari 1:

  1. Strategic cost management process
  2. Cost concept for decision making
  3. Cost behavior and Profit planning
  4. Cost behavior and Profit planning

Hari 2:

  1. Activity Based Costing and Management
  2. Cost Budgeting
  3. Analyzing cost performance I
  4. Analyzing cost performance II

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, diskusi kasus.

Target peserta:
Staff hingga manager bagian keuangan.

Pembicara:
Taufiq Hidayat, Ak, CA, M.BankFin

Tanggal:

  • 11 – 12 Februari 2019
  • 15 – 16 Agustus 2019

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 16.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 3.200.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Teknik Penulisan Proposal dan Laporan (JAKARTA)

Jadwal Training

Teknik Penulisan Proposal dan Laporan (JAKARTA) Tanggal 27 – 28 Juni 2019 5 – 6 Desember 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat: Graha ... Baca Selengkapnya

Teknik Penulisan Proposal dan Laporan (JAKARTA)

Jadwal Training

Teknik Penulisan Proposal dan Laporan (JAKARTA)

Tanggal

  • 27 – 28 Juni 2019
  • 5 – 6 Desember 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Agnes Puji Rahayu Handayani

Harga
RP. 3.200.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Tidak sedikit dari karyawan yang dituntut untuk dapat menulis naskah dengan baik dan benar, untuk berbagai keperluan kantor seperti menulis proposal dan laporan. Karyawan yang mampu melakukan hal ini tentu akan sangat berguna bagi kemajuan perusahaan. Peserta dalam training ini akan diberikan pemahaman mulai dari pengertian naskah hingga teknik menulis yang baik dan benar. Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan dapat membuat proposal dan laporan yang baik dan jelas serta efektif, agar apa yang ingin disampaikan kepada audience-nya dapat diterima dengan baik.

Materi bahasan:

  1. Apa itu proposal dan laporan
    • Berbagai jenis proposal dan laporan
    • Format proposal dan laporan
    • Sistematika proposal dan laporan
  2. Mempersiapkan isi proposal dan laporan (Menggunakan pendekatan / adaptasi mind-map)
  3. Teknik penulisan proposal dan laporan yang baik dan efektif (singkat, jelas dan menarik)
  4. Tips (Do’s and dont’s) dalam penulisan proposal dan laporan

Target peserta:
Karyawan yang banyak bertugas dalam hal penyusunan proposal dan laporan.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Project Finance Management

Jadwal Training

Project Finance Management Project Financial Management adalah proses yang menyatukan perencanaan, penganggaran, akuntansi, pelaporan keuangan, pengendalian internal, pengadaan, dan kinerja fisik proyek dengan tujuan mengelola ... Baca Selengkapnya

Project Finance Management

Jadwal Training

Project Finance Management

Project Financial Management adalah proses yang menyatukan perencanaan, penganggaran, akuntansi, pelaporan keuangan, pengendalian internal, pengadaan, dan kinerja fisik proyek dengan tujuan mengelola sumber daya proyek dengan baik sehingga tujuan proyek dapat tercapai. Pengetahuan ini akan memberikan kompetensi strategis suatu organisasi.

Agar pengelolaan proyek dapat berhasil, maka serangkaian prosedur dan kebijakan akuntansi dan keuangan yang koheren adalah suatu keharusan. Oleh karena project didanai dengan dana publik, maka semua keputusan manajemen harus didasarkan pada pertimbangan manfaat dan biaya serta transaksi dicatat secara akurat untuk tujuan pelaporan dan pengendalian.

Setelah mengikuti pelatihan ini, maka peserta diharapkan mampu memahami fungsi strategis Project Financial Management.

Materi pokok:

  • Tipe investasi/proyek
  • Perencanaan dan penganggaran manajemen biaya proyek
  • Sumber pendanaan proyek
  • Proyeksi aliran kas proyek
  • Analisa kelayakan proyek
  • Akuntansi dan pelaporan proyek
  • Pengendalian biaya proyek
  • Evaluasi biaya proyek

Materi Bahasan:

Hari 1:

  1. Tipe investasi/proyek
  2. Perencanaan & penganggaran proyek
  3. Sumber pendanaan dan biaya keuangan proyek
  4. Proyeksi aliran kas proyek

Hari 2:

  1. Analisa kelayakan proyek
  2. Akuntansi dan pelaporan proyek
  3. Pengendalian biaya proyek
  4. Evaluasi biaya proyek

Trainer:
Taufiq Hidayat, Ak, CA, M.BankFin

Tanggal:

  • 15 – 16 April 2019
  • 21 – 22 Oktober 2019

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 16.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt. 5
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 3.200.000,- /orang (belum termasuk ppn 10%)
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional Supervisory Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Professional Supervisory Skills (JAKARTA) Tanggal 3 Mei 2019 15 November 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat Graha Mustika Ratu Lt 5 Jln. Gatot ... Baca Selengkapnya

Professional Supervisory Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Professional Supervisory Skills (JAKARTA)

Tanggal

  • 3 Mei 2019
  • 15 November 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 5
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Ir. Prima Haris Nuryawan, MBA

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Latar Belakang
Supervisor adalah jabatan yang sangat strategis dalam suatu organisasi. Ia memiliki peran ganda. Di satu sisi ia adalah pemimpin yang harus membimbing, memotivasi dan mengendalikan karyawan. Di sisi lain, ia adalah wakil manajemen yang harus mempertanggungjawabkan semua tugas yang diberikan pada bagiannya. Karena itulah, seorang supervisor dituntut bukan hanya menguasai keterampilan teknis, tetapi juga keterampilan hubungan antar manusia. Training ini akan memberikan pengetahuan dan pedoman para supervisor dalam melaksanakan tugasnya.

Materi bahasan:

  1. Peranan supervisor dalam manajemen
  2. Kepemimpinan (leadership): tugas pokok pemimpin, tipe pemimpin
  3. Memotivasi bawahan: motivasi diri, masalah dalam tim kerja.
  4. Dinamika kelompok: manajemen kelompok, memotivasi atasan
  5. Communications skills: komunikasi efektif, jenis komunikasi, active listening, berkomunikasi secara assertif,
  6. Delegasi: waktu dan cara pendelegasian,
  7. Perencanaan kerja: perencanaan yang baik, action
  8. Disiplin dan reward yang efektif
  9. Proses pengelolaan kinerja: kinerja kerja yang efektif, pokok penilaian kinerja, kinerja dan rekomendasi pengembangan
  10. Pemecahan masalah dan pengambilan keputusan: masalah dan pemecahannya, jenis dan langkah pengambilan keputusan
  11. Coaching & Counseling

Wajib diikuti oleh :
Supervisor dan first line manager

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Negotiation Skills For Sales And Marketing People (JAKARTA)

Jadwal Training

Negotiation Skills For Sales And Marketing People (JAKARTA) Tanggal 27 November 2018 23 Januari 2019 16 Juli 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat: ... Baca Selengkapnya

Negotiation Skills For Sales And Marketing People (JAKARTA)

Jadwal Training

Negotiation Skills For Sales And Marketing People (JAKARTA)

Tanggal

  • 27 November 2018
  • 23 Januari 2019
  • 16 Juli 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Ir. Prima Haris, MBA

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Materi bahasan :
1. Proses negosiasi: Kapan harus bernegosiasi, tahapan dalam proses negosiasi
2. Menentukan objective
3. Persiapan yang Efektif
4. Melakukan negosiasi
– Di meja negosiasi
– Strategi negosiasi
– Melakukan transaksi
– Teknik-teknik
– Kesalahan umum yang perlu dihindari
– Tawar menawar dan kesepakatan

5. Mengakhiri negosiasi
6. Me-review negosiasi
7. Gaya negosiasi
8. Mengukur keberhasilan negosiasi

Target peserta:
Staf penjualan dan pemasaran.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Successful Teleselling Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Successful Teleselling Skills (JAKARTA) Tanggal 30 April 2019 11 September 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. Gatot ... Baca Selengkapnya

Successful Teleselling Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Successful Teleselling Skills (JAKARTA)

Tanggal

  • 30 April 2019
  • 11 September 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Teleselling merupakan salah satu teknik penjualan yang banyak digunakan dewasa ini. Dengan segala kelebihan dan kekurangannya, teleselling memberikan porsi cukup besar dalam sukses penjualan, baik untuk penjualan barang maupun jasa. Oleh karena itu, diperlukan keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik oleh para karyawan  yang menjadi “pintu gerbang” atau “ujung tombak” penjualan. Training ini akan membahas proses teleselling secara detil hingga tata cara atau etiket menelpon yang baik, demi menunjang keberhasilan penjualan.

Materi bahasan:

  1. Introduction:
    • Dasar-dasar penjualan melalui telepon
    • Prospecting: bagaimana mendapat klien
    • Syarat umum teleselling:
      • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
      • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
      • Attitude: sikap positif, effective communications skills (active listening, vocal, assertiveness, verbal).
  2. Basic communications skills:
    • Powerfull active listening: Kemauan mendengarkan (volition), memperhatikan (attending), memahami dan menyamakan persepsi (understanding), mengingat (memory) dan memberi tanggapan (responding) yang tepat.
    • Assertiveness: menjalin hubungan (relationship), menghargai lawan bicara (appreciation), mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas (asking), percaya diri untuk menunjang sukses berkomunikasi (self confidence), memberikan kritik, saran dan pendapat secara lugas (advocacy).
  3. Teleselling Skills:
    • Penyampaian informasi, menjawab pertanyaan
    • Persuasi melalui telepon, mengatasi keberatan
    • Mengetahui sinyal-sinyal keberhasilan, menutup penawaran
    • Program follow up
  4. Telephone Technique & Courtesy:
    • Teknik menelepon, menerima dan mentransfer telepon
    • Etika bertelepon

Metode pelatihan :
Pembahasan konsep , role play/latihan praktek, movie play.

Pembicara / Fasilitator
Tamzil Zainal    

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Document And Record Management (JAKARTA)

Jadwal Training

Document And Record Management (JAKARTA) Tanggal 6 – 7 Desember 2018 28 – 29 Januari 2019 3 – 4 Juli 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – ... Baca Selengkapnya

Document And Record Management (JAKARTA)

Jadwal Training

Document And Record Management (JAKARTA)

Tanggal

  • 6 – 7 Desember 2018
  • 28 – 29 Januari 2019
  • 3 – 4 Juli 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
1. Ir. Prima Haris, MBA
2. Dra. Kussusanti, Msi.,

Harga
Rp. 3.200.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Komunikasi tertulis, berupa surat-surat, laporan, memo, formulir pesanan dan sebagainya, diperlukan setiap hari untuk beroperasinya setiap organisasi atau perusahaan. Agar pencapaian sasaran organisasi berhasil baik, dokumen-dokumen tersebut perlu disimpan secara sistematis agar dapat ditemukan dengan cepat setiap saat sesuai dengan pedoman-pedoman pengarsipan yang digunakan. Di samping itu, arsip bukan hanya diperlukan dalam bentuk hard copy, namun juga soft copy. Untuk itu, proses alih media dan manajemen electronic filing perlu diperhatikan.

Dengan mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan dapat mengelola arus keluar masuknya surat untuk menghindari timbulnya kekacauan arus informasi yang dapat mengakibatkan kerugian waktu, pikiran, dan material pada perusahaan atau organisasi.

DAY 1
1. Problems and Solutions

  • a. Services to External Customer & Internal Customer
  • b. Efficiency
  • c. Security

2. The Principles

  • a. Basic principles: ISO 9001:2000 and ISO 15489 contexts
  • b. Document & Record Life Cycle
  • c. Term and Definitions

3. Policy and Responsibility

  • a. Pengembangan policy statement
  • b. Penetapan responsibility and authority
  • c. Monitoring and auditing the performance
  • d. Disaster recovery planning
  • E-Filing
    Softcopy record center development
    EDMS (Electronic Document Management System) component
    Document management
    Memilih teknologi EDMS tepat guna

DAY 2
Program 5 R

  • Ringkas
  • Rapi
  • Resik
  • Rawat
  • Rajin

Filing System

  • a. Access system: direct system, indirect system
  • b. Sistem abjad nama, abjad subjek, abjad geografis
  • c. Sistem numeric, Sistem kronologis/ tanggal

Media Format

  • a. Sarana yang diperlukan
  • b. Teknik penyimpanan dokumen

Record Center

  • a. Pemeliharaan arsip
  • b. Pengendalian arsip
  • c. Penemuan arsip – retrieve
  • d. Penyusutan & pemusnahan arsip

Metode Training: Pembahasan konsep, diskusi kasus, latihan.

Target peserta: Sekretaris, staff administrasi

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Teknik Penyusunan Standard Operating Procedure

Jadwal Training

Teknik Penyusunan Standard Operating Procedure Penulisan Standard Operating Procedure (SOP) memerlukan teknik yang berbeda dari jenis penulisan yang lain. Agar mudah dan efektif diterapkan, SOP ... Baca Selengkapnya

Teknik Penyusunan Standard Operating Procedure

Jadwal Training

Teknik Penyusunan Standard Operating Procedure

Penulisan Standard Operating Procedure (SOP) memerlukan teknik yang berbeda dari jenis penulisan yang lain. Agar mudah dan efektif diterapkan, SOP harus jelas, ringkas, tepat sasaran dan dengan tingkat rincian yang sesuai bagi penggunanya. Disamping itu, SOP juga harus dapat berfungsi sebagai alat untuk perbaikan proses secara berkelanjutan.

Pelatihan dua hari ini membahas teknik penulisan SOP yang berguna bagi setiap personil dalam menyusun SOP di area kerjanya. Selain membahas teknik penulisan SOP, pelatihan ini juga membahas bagaimana menentukan proses-proses yang perlu diprosedurkan dan teknik analisa proses untuk mencari peluang perbaikan. Pelatihan mencakup paparan teori dan workshop yang memungkinkan peserta mempraktekkan teori yang telah diberikan dan mendapat feedback yang diperlukan.

Materi Bahasan:

Hari pertama

  1. Pendahuluan: Fungsi SOP
  2. Pemetaan Proses Bisnis; Identifikasi proses-proses dalam organisasi
  3. Workshop:  pemetaan proses bisnis
  4. Menentukan batasan proses
  5. Menentukan ukuran keberhasilan proses
  6. Identifikasi potensi kegagalan proses
  7. Workshop: Analisa resiko proses-proses
  8. Format SOP menurut Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
  9. Unsur dokumentasi dan unsur prosedur
  10. Persiapan: pembuatan template dan petunjuk dasar

Hari kedua

  1. Penulisan kegiatan;
    • Membuat kalimat serba ringkas dan cepat terbaca.
    • menghindari ambiguitas
    • menangani subjektifitas
    • Menangani struktur kondisional
  2. Simbol-simbol aktifitas
  3. Mutu baku dan keterangan
  4. Workshop: Penyusunan SOP

Metode Pelatihan: Training sebagian besar menggunakan metoda workshop yang dapat menjamin terbangunnya kemampuan peserta pelatihan dalam teknik penulisan SOP, disertai dengan berbagai contoh dan studi kasus.

Pembicara:
Ir. Iim Ibrohim

Tanggal:

  • 26 – 27 Juni 2019
  • 3 – 4 Desember 2019

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 16.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 3.200.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Managerial Skills For Secretary (JAKARTA)

Jadwal Training

Managerial Skills For Secretary (JAKARTA) Tanggal 22 Maret 2019 5 September 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. ... Baca Selengkapnya

Managerial Skills For Secretary (JAKARTA)

Jadwal Training

Managerial Skills For Secretary (JAKARTA)

Tanggal

  • 22 Maret 2019
  • 5 September 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Ir. Prima Haris Nuryawan, MBA

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Pendahuluan
Untuk menjadi sekretaris yang profesional, seseorang bukan hanya dituntunt untuk terampil menyelesaikan tugas-tugasnya di kantor. Ia harus bisa merencanakan dan mengorganisir pekerjaan, serta mengontrol seluruh pekerjaan, diikuti keterampilan bergaul dan menempatkan diri dengan baik. Training ini akan membahas tuntas metode untuk meniti karir puncak sebagai sekretaris, dari sudut manajemen.

Materi bahasan:

  1. Planning: Pengertian dan ruang lingkup tugas sekretaris, peranan sekretaris perusahaan, merencanakan pekerjaan dan tugas sekretaris.
  2. Organizing: Mengorganisir pekerjaan sekretaris.
  3. Actuating: Melaksanakan pekerjaan sekretaris.
  4. Controlling: Mengontrol pekerjaan yang telah dilakukan (check & re-check)
  5. Tugas-tugas kesekretariatan:
    • Menerima tamu, keprotokolan
    • Business correspondence, mengelola surat,
    • Menyelenggarakan rapat, menyusun notula
    • Telephone handling
    • Organizing business trip
  6. Penampilan (grooming) dan etika untuk sekretaris.

Target peserta:
Sekretaris, resepsionis, asisten administrasi

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

How To Get Good Quality Leads/ Prospect & Referrals To Triple Your Sales

Jadwal Training

How To Get Good Quality Leads/ Prospect & Referrals To Triple Your Sales Saturday, December 01, 2018 08.30-16.30 WIB Ballroom Hotel Tunjungan Jl.Tunjungan 102-104 Surabaya ... Baca Selengkapnya

How To Get Good Quality Leads/ Prospect & Referrals To Triple Your Sales

Jadwal Training

How To Get Good Quality Leads/ Prospect & Referrals To Triple Your Sales

Saturday, December 01, 2018
08.30-16.30 WIB

Ballroom Hotel Tunjungan
Jl.Tunjungan 102-104
Surabaya

Pembicara

  1. Hermas Puspito  ( CEO Ednovate Grup & Penulis banyak buku terkait  sosmed)
  2. James Gwee (Indonesia’s Favourite Trainer & Seminar Speaker)
  3. Herman Josep Soewono

Materi Outline :

  • Cara mendapatkan LEADS melalui WA, IG, FB& Email
  • Cara meng-CLOSING-kan leads melalui online
  • Memahami, MENGAPA mendapatkan arahan (leads) mencari Referensi yang harus berkualitas baik itu adalah langkah awal yang mutlak harus dilakukan seorang sales?
  • Mengetahui dengan TEPAT bagaimana CARA YANG BENAR & WAKTU YANG TEPAT untuk mendapatkan referensi yang berkualitas
  • Cara mengumpulkan leads yang tertarget melalui online
  • 4 cara untuk meningkatkan penjualan dengan “EXISTING CUSTOMER” Anda
  • The Correct way to ask so that you get Refferrals
  • How To Developm & Effective lead generating sistem?
  • dapatkan ide-ide, teknik-teknik dan contoh – conth praktis yang dapat di terapkan di lapangan

INVESTASI
PLATINUM SEAT :  Rp. 1.595.000,- (BUY 1 GET 1 FREE)
GOLD SEAT  : Rp. 395.000, ( BUY 3 GET 1 FREE)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Modern Office Administration & Filing System

Jadwal Training

Jadwal Pelatihan Modern Office Administration & Filing System, Jadwal Training Modern Office Administration & Filing System, Training Modern Office, Jadwal Training Administration Filing System, Jadwal ... Baca Selengkapnya

Modern Office Administration & Filing System

Jadwal Training

Jadwal Pelatihan Modern Office Administration & Filing System, Jadwal Training Modern Office Administration & Filing System, Training Modern Office, Jadwal Training Administration Filing System, Jadwal Seminar Modern Office Administration & Filing System

Tempat training di beberapa hotel berbintang di Yogya : Ibis Malioboro. Dafam Malioboro, Horison, Grand Zuri dan hotel setara lainnya.

Investasi Training :
Rp 5.500.000,- per orang,
Rp 5.000.000,- per orang jika pserta minimal 2 orang dari 1 Corporate.

Catatan : peserta lebih dari 3 orang dari 1 perusahaan bisa request jadwal serta content materi sesuai kebutuhan

Pelatihan ini akan diajarkan langsung oleh pelatih yang berpengalaman di bidangnya. Materi tersebut bisa dijadikan topik inhouse training.

Berikut materi lainnya yang bisa Anda dapatkan dari kami :
Basic Accounting,Membuat laporan keuangan efektif,Analisa Laporan Keunagan Perusahaan,Modern Office Administration & Filing System,Analisis Investasi di Pasar Modal,Analisis fundamental dan Teknical bagi Investor,Effective Communication Skill & Personality Development,Effective Presentation & Communication Skill,Public Speaking,Technique of Negotiation Skill,Internal Communication Design,Interpersonal Communication Skill,Communication Confident With,Assertiveness Techniques And Self Therapy,Customer Service Excellent,Etika Komunikasi dan Pelayanan Birokrasi

Untuk Pendaftaran Seminar ini :
CV Info Seminar
Yuni Haryanti 0851-0197-2488
wa.me/6285101972488

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

 

2026

Info Seminar | Jadwal Seminar