Jadwal Training 2024

Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation) JAKARTA

 

Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE Implementation)

26-27 September 2016, Epicentrum Walk, Jakarta Selatan

Pelatihan ini dirancang khusus selain untuk meningkatkan pelayanan juga untuk membangkitkan “The Sleeping Giant” guna meraih kesuksesan dengan meningkatkan kompetensi, menggali potensi, membakar motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta sehingga menjadi ”service provider” yang dapat melayani dengan hati pada setiap ”moment of truth” melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan & loyalitas pelanggan, peningkatan penjualan dan keuntungan perusahaan

TOPIK BAHASAN :
A. PENGEMBANGAN EFEKTIVITAS DIRI

  1. Makna kesuksesan.
  2. Bekerja sebagai lahan untuk memuliakan Tuhan
  3. Pengembangan IQ,EQ &SQ
  4. Bekerja dengan 3 AS
  5. Membangkitakan raksasa yang sedang tertidur
  6. Konsep perubahan
  7. Perubahan 3 P
  8. Pengembangan diri

B. SERVICE EXCELLENCE

  1. Pengertian Pelayanan Prima
  2. 4 Pilar dalam Pelayanan Prima
  3. 4 Jenis Pelayanan
  4. Kepuasan Pelanggan
  5. Sikap Pelayanan Prima
  6. Priramida Manajemen Dalam Pelayanan
  7. Moment of Truth
  8. Kenali Pelanggan Anda
  9. Pentingnya Pelanggan
  10. 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
  11. Teknik Melayani Pelanggan :ASRI
  12. WOW dalam Pelayanan
  13. Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
  14. Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan
  15. Komitmen Pelayanan

METODE PELATIHAN :
Edutainment & Experiential Learning

TARGET PESERTA :
Program Training ini dibuat khusus untuk para pimpinan dan karyawan atau individu lain yang ingin “Sukses” dalam karir dan trampil dalam bidang “Service Excellence”

TRAINER :
Drs. Cerah Iskradono, MM, CHt,
Berpengalaman mengajar lebih 33 tahun di 40 perusahaan serta sebagai “Guest Speaker” pada event-event nasional spt Konferensi GAFEKSI, Penerbangan Nasional, Suzuki Nasional dealer Meeting dsb, juga di Customer Service Club, TCI, Lembaga Sosial dsb.

Karir beliau dimulai dari dari kegagalannya jadi PILOT di Garuda Indonesia pd waktu pendidikan di Inggris (Oxford Air Training School), UK. Kemudian karirnya merangkak dari bawah, bekerja sambil kuliah hingga dapat menyelesaikan pendidikan S2.

Setelah bekerja di Garuda selama 21 th, dengan posisi terakhir sbg Direktur Commercial Mgt Development di Divisi Niaga, beliau ikut program pension dini th 1998. Kemudian menjadi Direktur LPPM CITRA di MSA Kargo selama 3 tahun dan 9 tahun di HRD, PT SMART Tbk ( Sinar Mas Group )

INVESTASI :
Rp 3.850.000,- /orang
**Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikat **

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Handling Complaint (JAKARTA)

 

Effective Handling Complaint (JAKARTA)

Gunakan Komplaint Sebagai Moment of Truth bagi Usaha Anda

Tanggal
28 Juli 2016

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 wib

Tempat
Puri Denpasar Hotel,
Kuningan, Jakarta Selatan

Pembicara / Fasilitator
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

Harga
Rp 1.500.000,-/orang
Rp 4.000.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 6.000.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama

Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Materi:
Apakah pelanggan Anda sering mengeluh dan kecewa terhadap service yang Anda berikan?
Atau apakah Anda merasa pelanggan Anda rewel dan banyak menuntut?

Pelanggan adalah Raja, itu adalah slogan yang selalu kita ingat. Tidak peduli tua, muda, kaya, miskin, semua pelanggan adalah sama di mata kita, mereka merupakan Raja. Bagaimana cara kita mengatasi dan meredam semua kemarahan dari para pelanggan kita?

Menurut survey, 90% pelanggan akan lari ke pesaing kita akibat mereka kecewa dan marah terhadapa service kita.

Memberikan pelatihan mengenai Handling Complaint, bagaimana mengatasi kemarahan dan keluhan pelanggan. Memanfaatkan kemarahan pelanggan sebagai moment of truth bagi usaha Anda.

Apa yang akan Anda pelajari?

  1. Mengapa pelanggan marah, tidak puas dengan service yang kita berikan?
  2. Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
  3. Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
  4. Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda
  5. Studi Kasus

Wajib diikuti oleh
Public

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Service With Heart Using Emotional Intelligence (JAKARTA)

 

Service With Heart Using Emotional Intelligence (JAKARTA)

Tanggal

  • 28 Juli 2016
  • 20 Oktober 2016

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Pendahuluan
Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau suka konfrontasi. Hal ini bukanlah pekerjaan ringan. Tapi, sekarang bukan zamannya lagi menakut-nakuti karyawan. Untuk itu, diperlukan kecerdasarn emosi. Training ini bertujuan untuk meningkatkan kekuatan pribadi, kepercayaan diri, dan motivasi sehingga pekerjaan Anda semakin bermakna. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, untuk memupuk pelayanan sepenuh hati, serta strategi-strategi taktis untuk mengembangkan dasar-dasar kecerdasan emosional pelayanan.

Materi bahasan:

  1. Arti layanan sepenuh hati
  2. Kecerdasan emosi
  3. Dasar kecerdasan emosi dalam melayani:
    1. Passionate, progressive, pro active, positive
    2. 4 cara mengelola emosi dalam melayani
    3. Kecerdasan emosi dalam berkomunikasi dengan pelanggan
  4. Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
  5. Kecerdasan emosi dalam menghadapi konsumen sulit
  6. Kecerdasan emosi dalam meraih loyal customer

Target peserta:
Staff hingga manager customer service

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Excellent Customer Service (JAKARTA)

 

Jadwal Pelatihan dan training

Excellent Customer Service (JAKARTA)

  • 16-17 May 2016
  • 13-14 June 2016
  • 18-19 July 2016
  • 11-12 August 2016
  • 8-9 September 2016
  • 10-11 October 2016
  • 10-11 November 2016
  • 13-14 December 2016

Venue: Hotel Harris Tebet Jakarta

Tersedia program In-House Training. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Workshop Leader:
Ir. Virja Dharma Gita
Pengarang: “Solution Selling: Dari Rindu Order ke Banjir Order”

telah menekuni karir dalam bidang Sales sejak tahun ’79 dan menempati berbagai posisi, mulai dari Freelance Sales di perusahaan lokal sampaiCountry Manager di APC Corporation, sebuah MNC asal Amerika, dan Managing Director di PT. MGE Indonesia, sebuah MNC yang berkantor pusat di Perancis.

Sejak tahun 1987 Ir.Virja Dharma Gita memfokuskan karirnya dalam bidang Enterprise Sales. Penghargaan merupakan bagian tak terpisahkan dari perjalanan karirnya, baik dalam lingkup Nasional, ASEAN, maupun Regional Asia-Pasifik.

Introduction
Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui Tim “Layanan Pelanggan”?
Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan.

Workshop Excellent Customer Service ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Workshop dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.

Peserta yang disarankan
Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer

Peserta akan Belajar

  • Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
  • Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
  • Tata karma melayani pelanggan
  • Membangun kedekatan dengan pelanggan
  • Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
  • Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan

Lingkup Materi

  • Sikap Memperhatikan Pelanggan
  • Keterampilan Verbal dan Vokal
  • Layanan Pelanggan Melalui Telepon
  • Layanan Pelanggan Tatap Muka
  • Membangun kedekatan dengan Pelanggan
  • Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
  • Menanggapi Keluhan Pelanggan
  • Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
  • Menghadapi Pelanggan Sulit
  • Teknik Up-sell dan Cross-sell
  • Layanan kepada Pelanggan Internal

Investment Fee
Rp.4,500,000, Normal
Rp.8,100,000, Registrasi 2 Peserta

Including:
Course Material, Free Wi-Fi, Certificate, Lunch & Coffee Break, Souvenir & Door Prize

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Membangun SPM (Standar Pelayanan Minimal) & Service Delivery Charter

 

Tanggal
10-11 Agustus 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB (2 hari)

Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jl. Jend. S. Parman 78 Slipi
Jakarta 11410.

Pembicara / Fasilitator
Erry Prihandri Affandi,
Pembicara yang memiliki kompetensi untuk mendaratkan materi: Public Service, Service Excellence Skills, Public Speaking, Presentation Skills, Human Resource Development In Mindset Changing, Selling Skills, Leadership And Supervisory Skills.

Harga
Rp. 3.000.000,-/orang

Keterangan:
* Setiap Perusahaan mendaftarkan minimal 2 orang peserta.
* Setiap tim peserta membawa real project untuk implementasi pelatihan.
Materi Deskripsi Pelatihan:

Pelatihan ini dirancang untuk membentuk pola pelayanan prima dengan mengasah dari sisi hard dan soft skill. Sisi hard skill akan dibahas metode perangkat, serta dasar hukum mengenai pelayanan prima baik dalam perancangan maupun operasinya. Sisi soft skill akan membahas motivasi dan penanaman sense of service dalam pikiran bawah sadar sehingga pelayanan akan menjadi hal yang dilakukan secara naluri dan natural.

Metode Pelatihan
Ceramah, permainan, simulasi, diskusi, implemented project dan action plan.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu:

  • Memahami dasar – dasar pelayanan prima, metoda,dan evaluasi dan monitoring pelayanan .
  • Mampu menjalankan survei sederhana berkaitan dengan pelayanan baik external maupun internal
  • Pemahamami fungsi dan mampu membuat perangkat pelayanan
  • Mampu membangun SOP (Standard Operating Procedure)
  • Mampu membuat dan menjalankan operasional pelayanan (POAC = Planning, Organizing, Actuating, Controlling)
  • Mampu membangun Service Charter

Materi Pelatihan
* Kebijakan dan Konsep Pelayanan Publik
* Analisa SWOT untuk pelayanan
* Survey Kepuasan Pelanggan
* Index Kepuasan Masyarakat / Index Kepuasan Pelanggan
* Management Mutu/Kualitas
* Visioning, Mission, Tupoksi (Tugas Pokok dan Fungsi) dan SOP (Standard Operating Procedure)
* Managing Transition
* Management Pengaduan
* Monitoring dan Evaluasi
* Pembuatan Standar Pelayanan Minimal dan Service Delivery Charter

Program ini pernah mendapat penghargaan berupa: Letter Of Recommendation from AIPRD – LOGICA (AUSAID Initiative, Australia) for Excellent Training and Result Achievement in Aceh local Government Excellent Service and Strengthening Project.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

HOSPITAL vs PATIENT [HINDARI], Solusi Masalah Tanpa Konflik

 

Tanggal
21 Juli 2009

Jam Pelaksanaan
08.00 – 15.00

Tempat
Hotel Santika Premier
Jl Aipda KS. Tubun No.7
Slipi, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Dr. Adib A. Yahya, MARS (Ketua PERSI)
DR. Dr. Fachmi Idris, MKes. (Ketua IDI)
Dr. Sutoto, MKes. (Ketua ARSPI)
Dra. Pramesti Pramono, MPsi.,
Dr. Budiman Widjaja, MARS,
Wahyu Aji.

Harga
Rp. 600.000 (50 pendaftar pertama)

Materi
Hospital Service Excellence & Communication, Integrated Care Pathway for Health Services dan Public Relation for Hospital

Wajib diikuti oleh
Komunitas Rumah Sakit, Legal, Asuransi dan Awam

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Service Excellence Skills (For The Front Liner) JAKARTA

 

Service Excellence Skills (For The Front Liner) JAKARTA

Tanggal

  • 24 Februari 2016
  • 2 Mei 2016
  • 3 Agustus 2016
  • 14 November 2016

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Investasi
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti Haris.,M.Si

WORKSHOP
SERVICE EXCELLENCE SKILLS (for the front liners)
Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Materi Bahasan:

  1. Introduction:
    • Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
    • Menggali dan memahami harapan pelanggan.
    • Faktor & dimensi pelayanan.
  2. Teknik pelayanan:
    • Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
    • Skills: keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
    • Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
    • Telephone technique & courtesy
    • Attitude:
      • Kesan pertama (penampilan & etika).
      • Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
      • Sikap positif.
  3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
  4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Wajib diikuti oleh
Customer Service

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Service Excellence – The Key to Customer Loyalty (JAKARTA)

 

Customer Service Excellence – The Key to Customer Loyalty (JAKARTA)

  • 12-13 November 2015
  • 21-22 December 2015

Venue: Hotel Harris Tebet Jakarta
Tersedia program In-House Training. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Workshop Leader
Desmon Ginting
Desmon Ginting telah berada di Dunia Kerja selama lebih dari 21 tahun. Di era tahun 90-an hingga akhir tahun 2000 berkecimpung di dunia Perbankan dan Pasar Modal. Sejak awal tahun 2001, terjun di arena Perubahan Perilaku danPeningkatan Produktivitas dengan fungsi utama sebagai Business Developer, Account Executive dan Liaison Officer. Peranan ini membawanya berinteraksi dan berkomunikasi dengan beragam kalangan dari berbagai organisasi dan industri, mulai dari manajemen puncak hingga manajemen lini pertama.

Beliau menyelesaikan pendidikan S1 (Ir.) Industrial Engineering di Institut Teknologi Bandung (ITB) pada tahun 1989. Kemudian, atas dasar beasiswa penuh yang diterima, Postgraduate Diploma in Banking pada tahun 1994 dan S2 (M.Tech.) Manufacturing and Industrial Technology di Massey University, New Zealand, pada tahun 1996. Sejak tahun 2011, beliau aktif sebagai Trainer & Coach.

Customer Satisfaction

There are literally hundreds of reasons why every organization should place a premium on satisfying customers, but here are three that are most important for Providers of Services:

  1. It is an obligation of human services organization to satisfy persons served as part of its mission.
  2. Customer satisfaction makes sense economically because positive word of mouth and reputation lead to higher occupancy.
  3. Increased customer satisfaction can influence employee morale and retention.

Customer Service Excellence

  1. Organization providing services need to be efficient, effective, excellent, and equitable, with the customer at the heart of everything they do. A customer focus principle plays just as important a role for small frontline units as it would for large corporate organizations.
  2. Customer Service Excellence is developed to offer a practical tool for driving customer focused changer. The foundation of this is the Customer Service Excellence Standard, which is a mix of research, management and operational models and, most importantly, practical experience of providing services.

Syllabus

Customer Service Self-Assessment

  • This self-assessment will help you measure your current customer service skills and the customer environment.
  • This consist of multiple choice questions required to be answered by all the training participants.

Customer Satisfaction as a Discipline

  • Why is Discipline Important?
  • Putting Customer Satisfaction into ActionThe Quality First Connection
    • Attitude
    • Feedback
    • Quality Improvement
  • How Many Customers do You Have?

The Basics of Customer Satisfaction

  • Customer Satisfaction Begins with an Attitude
  • Creating the Comprehensive Program
  • Training Everyone in the Organization
  • Top Manager Need Customer Training, Too.
  • Using Technology and Systems
  • Securing Valuable and Constant Feedback

Customer Service Excellence Standard

  • Customer Insight
    • Customer Identification
    • Engagement and Consultation
    • Customer Satisfaction
  • The Culture of the Organization
    • Leadership, Policy and Culture
    • Staff Professionalism and attitude
  • Information and Access
    • Range of Information
    • Quality of Information
    • Access
    • Co-operative working with other providers, partner and communities

Delivery

  • Delivery Standards
  • Achieved Delivery and Outcomes
  • Deal effectively with problems

Timeliness and Quality of Service

  • Standards for Timeliness and Quality
  • Timely Outcomes
  • Achieved Timely Delivery

Segmenting the Customer Base

  • Defining Customer Groups
  • Developing Profiles
  • Starting with a Vision
  • Customer Satisfaction Plans
  • Measuring and Tools for Tracking “Micro” Satisfaction Levels
  • Quality Improvement from the Customers Point of View

Continuously Improving Customer Service

  • Conducting a Customer Service Audit
  • Reviewing Your Customer Service System
  • Putting Your Learning to Work
  • Action Planning Form
  • Self-Check Review

Communicating Effectively with Customers

  • Developing Active Listening Skills
  • Speaking in the Positive: Words & Tones of Voice
  • Body Language: Yours and Theirs
  • Understanding Your Customers Communication Style
  • Handling Complaints and Conflicts

Revolutionizing How Our Field Defines Quality

  • Quality Frameworks That Drive Organizations Toward Excellence
  • Process Improvement
  • Relationship between Quality, Customer Satisfaction, and Customer Service Excellence
  • Where do we go from here?

Notes:

Each participant will receive 2 books of “Supervisor Hebat: Panduan Supervisor Indonesia”, and of “Komunikasi Cerdas: Panduan Komunikasi di Dunia Kerja”. These 2 books are used as a supplementary important knowledge to strengthen discussions in the class.

Investment Fee
Rp.4,500,000,
Rp.8,100,000, Registrasi 2 Peserta (Excluding PPN)

Including: Course Material: hard copy, soft copy & flash disc, Free Wi-Fi, Certificate, Lunch & Coffee Break, Souvenir & Door Prize 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Negotiating Skill (Surabaya)

Jadwal Training

Negotiating Skill (Surabaya) (Lebih Terampil Bernegosiasi Secara Efektif & Profesional) Rabu – Kamis, 18 – 19 November 2015 Pukul 09.00 – 16.30 WIB Hotel Zodiak, ... Baca Selengkapnya

Negotiating Skill (Surabaya)

 

Negotiating Skill (Surabaya)
(Lebih Terampil Bernegosiasi Secara Efektif & Profesional)

Rabu – Kamis, 18 – 19 November 2015 Pukul 09.00 – 16.30 WIB
Hotel Zodiak, Jl. Kedungsari 29 Surabaya

LATAR BELAKANG
Salah satu dari banyak tugas Manajer dan Supervisor adalah melakukan kerjasama dan bersepakat dengan para pemangku kepentingan (stakeholders) internal dan eksternal.

Transaksi bisnis selalu berlangsung secara professional. Proses ini sangat didukung oleh keterampilan pelaku bisnis dalam berinteraksi dan/atau bernegosiasi secara profesional.

Keterampilan bernegosiasi harus dikuasai karena keterbatasan keterampilan ini akan membuat proses negosiasi berjalan tidak imbang, bahkan berdampak pada hasil yang bukan Win-Win.

Maka sangatlah penting membekali para Profesional di Unit Pengadaan (Procurement /Purchasing) dengan metoda dan strategi negosiasi, sehingga perusahaan memperoleh produk/jasa dengan kondisi terbaik, kualitas terbaik, harga terbaik, persyaratan terbaik.

Meskipun materi yang dibahas dalam lokakarya ini cukup padat, kesempatan melakukan simulasi atau role play tetap ada sehingga peserta dapat mengaplikasikan berbagai teknik dan keterampilan.

SASARAN

Sesudah mengikuti pelatihan ini secara aktif, Peserta sudah

  1. Lebih paham prinsip negosiasi yang menguntungkan dua pihak;
  2. Lebih mampu mengembangkan keterampilan dan taktik negosiasi yang efektif professional;
  3. Lebih mampu mengembangkan interaksi personal yang asertif persuasif.

POKOK BAHASAN :

  • KERANGKA NEGOSIASI
  • Terampil Memilih Teknik Mengatasi Resistensi, sekaligus Meraih Solusi Win-Win
  • Peran TIP dalam Negosiasi (Time, Information, Power)
  • Berbagai Teknik Kolaborasi, bukan Kompetisi
  • Tiga Pedoman Negosiator
  • Indikator Sukses dan Tahapan Negosiasi
  • STRATEGI NEGOSIASI
  • Perbedaan Karakteristik antara Negosiasi dan Tawar-Menawar
  • Tantangan Internal dan Eksternal dalam Negosiasi
  • Kombinasi 2 Dimensi Utama (Ketegasan-Ego dan Kerjasama) yang bisa berdampak ke 5 kemungkinan hasil Negosiasi.
  • PERSIAPAN NEGOSIASI
  • Empat Kunci Sukses Negosiator
  • Identifikasi Motivasi dan Kecenderungan Diri (Achievement, Affiliation, Power) pada Negosiator (Pembeli & Pemasok)
  • INTERAKSI DALAM NEGOSIASI
  • Pentingnya Interaksi Personal dalam Negosiasi
  • Bersikap/Berperilaku Asertif Persuasif
  • Teknik Observasi, Mendengarkan Aktif, Bertanya Taktis
  • SIMULASI NEGOSIASI PEMBELIAN
  • Peserta dibagi ke dalam Kelompok Pembeli yang melakukan negosiasi bertahap (dalam berbagai aspek) dengan dua Kelompok Penjual yang saling bersaing.
  • Persiapan, Pelaksanaan, Evaluasi

METODE PELATIHAN
Lokakarya selalu berlangsung dalam suasana partisipatif melalui

  1. Diskusi Pleno sebagai sarana pemahaman konsep dan metoda;
  2. Diskusi Kelompok dan Simulasi atau Roleplay sebagai sarana penyerapan materi;
  3. Kuesioner untuk mengidentifikasi tingkat motivasi sosial pribadi;
  4. Pengalaman Peserta dan Fasilitator akan dimanfaatkan dalam membahas berbagai konsep dan metoda.

SIAPA YANG PERLU MENGIKUTI?
Untuk dapat menerapkan proses perubahan yang efektif, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah para jajaran Divisi Sales & Marketing, Keuangan, HRD, Pembelian, Bagian Umum, Namun demikian pelatihan ini juga dapat diikuti oleh Divisi lainnya dan para konsultan dan akademisi yang berperan dalam membantu memecahkan persoalan organisasi dan perusahaan.

INVESTASI
Rp.  2.600.000,- / orang
Termasuk (2x coffee break , 1x Lunch, materi dan sertifikat )

FASILITATOR
Drs. A. Jaka Wasana, MSM.
Dunia Pelatihan dan Konsultasi sudah digelutinya lebih dari 20 tahun. Pernah menjadi Profesional Staf di LPPM selama kurang lebih 10 tahun. Jebolan UGM dan ADL (Arthur D’Little Manage-ment Institute) Cambridge, Massachusettes-USA ini telah banyak memberikan pelatihan di berbagai perusahaan, baik swasta, BUMN maupun swasta asing yang antara lain; Arun NGL, Astra Credit Company, Astra Graphia, Asuransi Sinar Mas, BAT Indonesia, Bank Indonesia, Coca-Cola Amatil, Charoen Pokphand, Excelcomindo Pratama, Freeport Indonesia, HMS Sampoerna, Tupperware Indonesia, Indosat, Krakatau Steel, Kramayudha TBM, Pelindo II, Pertamina, Pupuk Sriwidjaja, Samudera Indonesia Group, Timah, Tbk., United Tractors, Wijaya Karya, dll. Saat ini beliau menjabat sebagai Direktur di Lembaga Manajemen IMMI.

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Service Skill : Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

 

Customer Service Skill  : Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service  (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

Menyediakan great curomer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Untuk itu perusahaan harus menyediakan customer service yang luar biasa, kebutuhan ini bukan lagi sekedar benefit tambahan. Ini merupakan keharusan yang tidak bisa di tawar lagi. Pelanggan umumnya rela membayar lebih mahal untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Namun bagi mereka yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan dengan ringan hati pindah ke perusahaan lain. Kondisi sebaliknya terjadi, bila suatu perusahaan mampu memperlakukan pelanggan secara luar biasa, pelanggan berpotensi menjadi sarana pemasaran perusahaan anda. Mereka akan bicara pada orang lain bagaimana pelayanan yangditerimanya – tak peduli baik atau buruk pelayanan yang diterimanya.

Materi Dasar 

The Basic are the basis of Customer Service

  • Mengenal diri sendiri dan orang lain
  • Memahami Pelanggan dan Pelayanan yang berkualitas
  • Memahami dan cara menimbulkan kesan pertama
  • Memahami etika dan sikap
  • Berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)
  • Menjadi pendengar yang baik
  • Berinteraksi secara Positif dengan pelanggan

Technique & Strategy for Customer Service

  • Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
  • Teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda
  • Teknik efektif membantu pelanggan
  • Teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan
  • Teknik dalam membangun hubungan yang harmonis dan berkelanjutan
  • Teknik mengakui adanya kesalahan dan penyampaian upaya perbaikan

Practice

  • Face tof Face Contact
  • Telephone Contact
  • E-Commerce Contact

Instruktur : Ujang Rusdianto, S.IKom, M.Ikom

Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom, memiliki pengalaman lebih dari lima tahun dalam bidang Komunikasi Perusahaan dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan/CSR. Sebelumnya aktif sebagai praktisi CSR di PT Newmont Nusa Tenggara (2009), Bank Muamalat (2012), dan Sinarmas Pulp & Paper (2014). Selain itu, ia aktif sebagai staf ahli di PT Cinggarindo Galba (Konsultan Komunikasi dan CSR) dan Dosen di program studi Ilmu Komunikasi, Universitas Paramadina. Publikasi buku yang pernah ia tulis antara lain; Driver for Integrated Marketing Communication/IMC (2012), CSR Communication for PR Practitioners (2013), Cyber CSR (2014) dan Periklanan Korporat (2015).

INVESTASI DAN VENUE

Yogyakarta
Venue                           : Hotel Neo+ Awana **** / Hotel Cavinton****
Investasi                      : Rp 6.300.000,00/peserta (Durasi 3 Hari)
                                        Rp 5.250.000,00/peserta (Durasi 2 Hari)
Jadwal Pelatihan        : 08.00-16.00 WIB

Magelang / Bandung / Surabaya/ Jakarta/ Bali

Venue                           :

  • Magelang    : Grand Artos Hotel/ Atria Hotel / Rp 6.300.000 per peserta
  • Bali              : Ibis Styles Kuta / Santika Kuta / Rp 8.100.000 per peserta
  • Bandung      : Serella Hotel / Kagum Group / Rp 7.000.000 per peserta
  • Surabaya     : Ibis Pandegiling / Rp 7.000.000 per peserta
  • Jakarta        : Ibis Kemayoran / Rp 7.000.000 per peserta

Minimal Kuota               : 3 Peserta
Durasi Training              : 2 hari
Jadwal Pelatihan           : 08.00-16.00

Alternative Tanggal :

  • 5-7 Januari 2016
  • 11-13 Januari 2016
  • 18-20 Januari 2016
  • 25-27 Januari 2016
  • 2-4 Februari 2016
  • 9-11 Februari 2016
  • 16-18 Februari 2016
  • 23-25 Februari 2016
  • 1-3 Maret 2016
  • 10-12 Maret 2016
  • 22-24 Maret 2016
  • 29-31 Maret 2016
  • 5-7 April 2016
  • 12-14 April 2016
  • 19-21 April 2016
  • 26-28 April 2016
  • 2-4 Mei 2016
  • 10-12 Mei 2016
  • 17-19 Mei 2016
  • 24-26 Mei 2016
  • 31 Mei – 2 Juni 2016
  • 7-9 Juni 2016
  • 14-16 Juni 2016
  • 21-23 Juni 2016
  • 28-30 Juni 2016
  • 4-5 Juli 2016
  • 11-13 Juli 2016
  • 18-20 Juli 2016
  • 25-27 Juli 2016
  • 2-4 Agustus 2016
  • 9-11 Agustus 2016
  • 15-16 Agustus 2016
  • 23-25 Agustus 2016
  • 30 Agustus – 1 September2016
  • 6-8 September2016
  • 13-15 September2016
  • 20-22 September2016
  • 27-29 September2016
  • 4-6 Oktober2016
  • 11-13 Oktober2016
  • 18-20 Oktober2016
  • 25-27 Oktober2016
  • 1-3 November 2016
  • 8-10 November 2016
  • 15-17 November 2016
  • 22-24 November 2016
  • 29 November – 1 Desember2016
  • 6-8 Desember2016
  • 13-15 Desember2016
  • 20-22 Desember2016
  • 27-29 Desember2016

Ketentuan lain Penyelenggaraan Pelatihan :
Pelatihan dapat diselenggarakan setiap harinya diluar jadwal diatas, apabila peserta / instansi terkait berencana mengirimkan peserta sesuai dengan minimal kuota.

FASILITAS PELATIHAN 

  • Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  • Expert Instructure
  • Training room with full AC facilities and multimedia
  • Lunch dan 2 kali Coffe Break
  • Exclusive Training kits dan Backpacks
  • Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  • USB Flashdisk
  • Foto Group Soft & Hard Copy
  • Souvenir
  • Layanan booking hotel
  • Transportasi selama Pelatihan (antar jemput bandara dan PP Hotel Ke Lokasi Pelatihan).

METODE PELATIHAN
* Presentasi
* Diskusi  dan Tanya Jawab
* Studi kasus
* Brainstorming
* Praktek

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Complaint Handling Management (YOGYAKARTA)

 

Complaint Handling Management (YOGYAKARTA)

Tanggal
28 Oct 2015-30 Oct 2015
16 Nov 2015-18 Nov 2015
21 Dec 2015-23 Dec 2015

Jam Pelaksanaan    
08:00-16:00 wib

Tempat    
Yogyakarta (Jambuluwuk Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Ibis Styles Hotel/ Cavinton Hotel/ Harper Hotel/ Melia Purosani Hotel/ Grand Zuri Hotel)

Pembicara / Fasilitator    
Tekad Wahyono, S Psi, M Si, C Ht dan Team
(Assessor, Trainer, Konsultan SDM dan organisasi, yang telah berpengalaman menangani berbagai perusahaan di Indonesia, baik BUMN maupun PMA)

Harga     
Rp. 5.950.000/person (full fare) or
Rp. 5.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
Rp. 5.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

Materi    
Tujuan yang ingin dicapai melalui program ini adalah agar peserta pelatihan mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya, serta teknik-teknik dalam menangani keluhan pelanggan. Dalam rangka untuk memuaskan pelanggan, maka keluhan merupakan salah satu hal yang harus dikelola sedemikian rupa, agar prinsip service excellent dapat terwujud dan kepuasan konsumen lah yang menjadi tujuannya. Melalui pelatihan 2 hari ini, peserta tidak hanya dibekali cara menangani keluhan pelanggan, tetapi juga metode untuk mengukur kepuasan konsumen.

Outline materi:

  1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
  2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
  3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
  4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
  8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  9. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

Wajib diikuti oleh
Manajer dan Staf customer service, Marketing, PR, petugas pelayanan publik

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  • Modul Training
  • Flashdisk Training berisi materi training
  • Sertifikat
  • ATK: NoteBook dan Ballpoint
  • T-Shirt
  • Ransel
  • Foto Training
  • Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  • Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  • Instruktur yang Qualified
  • Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Courtesy Call (JAKARTA)

Jadwal Training

Courtesy Call (JAKARTA) Dalam materi ini   Courtesy call  dibahas  menjadi satu paket yang lengkap, bermula dari bagaimana seseorang harus mempunya pola pikir yang lebih kearah ... Baca Selengkapnya

Courtesy Call (JAKARTA)

 

Courtesy Call (JAKARTA)

Dalam materi ini   Courtesy call  dibahas  menjadi satu paket yang lengkap, bermula dari bagaimana seseorang harus mempunya pola pikir yang lebih kearah pelayanan serta bagaimana cara-cara dalam melayani pelanggan itu sendiri dan materi bertelepon khusus berdasarkan metode dan tata cara dalam menelepon  termasuk olah vokalnya dan diakhiri dengan bagaimana menangani complaint customer.
Beberapa materi yang akan disampaikan antara lain adalah:

Materi Service Mindset
Dalam materi ini pengajar menjelaskan mengenai bagaimana seharusnya pola pikir seorang petugas pelayanan dalam melayani para pelanggannya.
Adapun  kisi materi yang diajarkan adalah mengenai:
1. Apa yang dimaksud dengan Visi dan Misi
2. Bagaimana membuat Visi dan Misi pribadi
3. Apa yang dimaksud dengan komitmen perusahaan
4. Bagaimana Visi, Misi serta Nilai perusahaan yang sudah terbentuk
5. Bagaimana Peranan kita dalam pekerjaan
6. Video Melayani dengan hati dan Rumus bekerja dengan ikhlas

Materi service Excellence
Dalam sesi ini pengajar memberikan materi mengenai basic service excellence sebagai ilmu dasar dalam pelayanan yang antara lain adalah:

1. Pengertian tentang service Excellence
2. Role play bagaimana membangun jiwa service
3. Benang merah kesimpulan hakikat memberi dan menerima
4. Prinsip bekerja dengan hati tulus
5. Priinsip pelayanan kepada pelanggan
6. Unsur unsur pelayanan prima
7. Macam macam pelanggan kita
8. Apa yang dinginkan oleh pelanggan
9. Video service Excellence
10. Harapan dan atau Penilaian Pelanggan

Materi Telephony Skill
Sebagai materi inti dari keseluruhan program training ini adalah bagaimana seorang karyawan mempunyai pemahaman yang lebih mengenai skill tata cara dalam berinteraksi dengan pelanggan perusahaan melalui media komunikasi telepon yang antara lain :

1. Bagaimana tentang proses komunikasi
2. Komposisi penilaian seseorang
3. Listening skill  dalam berinteraksi dengan pelanggan
4. Role Play mendengar aktif
5. 4 tahapan dalam menerima telepon
6. Video telephony skill
7. Latihan dalam teknis berbahasa dan greeting
8. Hal hal yang tidak boleh dilakukan selama menelepon
9. Kebiasan sikap  buruk tubuh saat menelepon
10. Persiapan diri sebagai seorang sales atau Collection
11. Voice Treatment

Materi Handling Complaint
Dalam berinteraksi dengan pelanggan tentunya seorang karyawan dalam berinteraksi dengan pelanggannya tidak hanya memberikan pelayanan informasi atau transaksi saja namun kadang kala harus berhadapan dengan pelanggan yang kecewa dengan pelayanan perusahaan.

Sebagai penambah wawasan karyawan khususnya materinya menangani complaint pelanggannya yang antara lain adalah:
1. Apa yang menyebabkan complaint terjadi
2. Mengapa pelanggan bisa pindah kelain hati
3. Apa saja yang menjadi media media complaint pelanggan
4. Bagaimana langkah-langkah dalam menangani complaint pelanggan
5. Beberapa gaya komunikasi yang biasa digunakan
6. Transaksi dalam berkomunikasi
7. Video telephony skill
8. Tips handling complaint
9. Sikap dalam menggali informasi pelanggan
10. Hasil dan Akibat complaint

Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini? Front liner, Resepsionis, Customer Service, Marketing/Sales, atau siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan dalam hal berkomunikasi dengan baik via telepon, juga cara menangani komplain pelanggan via telepon.

Fasilitator:  Akan kami kirimkan dalam UNDANGAN TRAINING

Educational Background:
. University of Islam Nusantara Bandung , Law Faculty.

Certificate Holder:
. Certification of Menjadi Trainer Guest  (Proaktif Network,)
. Certification of  Widyaswara Trainer Corporate  (PT Indosat )
. Certification of Outward Bound Bound Survive  DISPISIAU (Dinas Psikologi Angkatan Udara )
. Certification of  Customer service Trainer (Briss and Scot)
. Certificate of assesor ( PPM )
. Certification of Managerial I (Prasetya Mulya)

Expertise:
. Trainer Service Excellence
. Trainer Call Center Skill
. Fasilitator Team Building and Motivation
. Event Organizer spesialist

Working Experience:
PT KAI
. Advisor Training EPC Kantor Pusat  Tahun  2014 –  Sekarang
PT Indosat
. Senior Manager  Corporate Event Divisi Internal Communication Head Quarter PT Indosat  Tahun 2011 – 2014
. Personil Admin and Development Manager  Divisi Business Support Jabotabek Area PT Indosat Tahun 2009 – 2011.
. Special Training and Knowledge Management Manager   Divisi Learning Competency Management  Head Quarter PT Indosat Tahun 2008 – 2009.
. Customer Service Manager Bandung Branch Area West Java PT Indosat Tahun 2006 – 2008.
. Retention Managemen Manager West Java Area PT Indosat Tahun 2004 – 2006.
PT Satelindo
. Training & Development Coordinator Head Quarter PT Satelind0 Tahun 2001 – 2004.
. Customer Service Staff Jakarta Area PT Satelindo Tahun 1997 – 2001
PT Balisani Sentrawisata
. Assistance Manager Event and  Sales East Java  Surabaya Branch  Tahun 1994 – 1996
. Senior Membership Officer Headquarter Jakarta Branch Tahun 1993 – 1994
PT Asuransi Bumi Putera 1912
. Supervisor Marketing and Sales Bandung Branch Setiabudi Tahun 1991 – 1993
. Consultan Sales and Staff setiabudi Branch Tahun 1991 – 1991
PT Bandung Raya Utama
. Administrasi Staff Proyek Headquarter bandung Bandung 1990 – 1991
PT Sepro Karya Pratama
. Coordinator Schedulling Shooting Proyek Film :Jendela Rumah Kita” Tahun 1987 – 1990

Investasi
Normal: Rp 1.950.000,- /peserta
Corporate: Rp 7.000.000/4 peserta (dari perusahaan/instansi yang sama)

* Investasi tanpa dipotong ppH23
* Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota
* Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien
* Investasi paling lambat ditransfer 2 hari sebelum acara

Fasilitas
Modul, 2x Coffee break, Lunch, Sertifikat, GRATIS mengulang kelas yang sama

Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Sabtu, 3 Oktober 2015
Pkl. 08:00-17:00 WIB
Hotel Ibis Senen, Jakarta Pusat (Tentative)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Grievance Mechanisme (JAKARTA)

Jadwal Training

Grievance Mechanisme (JAKARTA) Tanggal 20 Oct – 21 Oct 2015 10 Dec – 11 Dec 2015 Tempat Aryaduta Hotel Semanggi/Kafe Pisa Menteng/The Park Lane Hotel, ... Baca Selengkapnya

Grievance Mechanisme (JAKARTA)

 

Grievance Mechanisme (JAKARTA)

Tanggal
20 Oct – 21 Oct 2015
10 Dec – 11 Dec 2015

Tempat
Aryaduta Hotel Semanggi/Kafe Pisa Menteng/The Park Lane Hotel,

Membangun Grievance Mechanisme Sebagai Langkah Mitigasi  Konflik  Sosial Antara Perusahaan dan Masyarakat

Konflik sosial kerap kali terjadi antara perusahaan dan masyarakat sekitar, bahkan sering kali menimbulkan gangguan pada operasional perusahaan atau bisa menimbulkan kerusakan. Berbagai faktor menjadi akar masalah terjadinya konflik sosial, yang salah satunya tidak tersalurkannya aspirasi dan permasalahan yang ada di masyarakat hingga bereksalasi menjadi konflik social.

Grievance Mechanisme adalah metode efektif untuk menampuh keluhan dan masukan dari masyarakat. Hal ini menjadi penting adalah bagaimana membuat mekanisme tersebut bisa berfungsi dan diterima oleh masyarakat dengan baik.

Setelah mengikuti pelatihan ini maka peserta akan mendapatkan :

  • Mampu menganalisa kerentanan, potensi dan sumber konflik antara  masyarakat-perusahaan
  • Mampu mengidetifikasikan dan menyusun model komunikasi sosial yang tepat antara masyarakat dan perusahaan
  • Mampu membuat model – model Grievance Mechanisme yang sesuai dengan kondisi sosial masyarakat
  • Membuat frame analisis grievance dan membangun strategi untuk respon pada masyarakat

Materi pelatihan adalah sebagai berikut :

  • Analisis Resiko Sosial (Social risk)
    • Paradigma perubahan mendasar sistem keamanan perusahaan pasca reformasi
    • Pengenalan sistem sosial dan pendekatan ke  masyarakat
    • Mengidentifikasikan  kerentanan – kerentanan di masyarakat
    • Pemetaan potensi konflik pada tiap tahapan operasional perusahaan
    • Pengenalan konsep – konsep Grievance Mechanisme
  • Membangun model Grievance Mechanisme
    • Teknik PRA (Participatory Rural Appraisal) membangun grievance mechanisme
    • Teknik RRA (Rural Rapid Appraisal) membangun grievance mechanisme
    • Model – model  grievance non konvensional
  • Monitoring  Grievance Mechanisme
    • Management data dan teknis analisis data
    • Penyusunan pelaporan dan koordinasi lintas sektor
    • Membuat perencanaan respon hasil Grievance Mechanisme
    • Best practice : Issues monitoring – SMART monitoring tools
  • Praktek/Bedah Kasus  Grievance Mechanisme
    • Praktek membuat dan melakukan bedah kasus dari Grievance Mechanisme  yang akan atau sudah dilakukan oleh peserta pelatihan
    • Membagi best practices antar peserta
    • Rangkuman dan penyimpulan

Lama pelatihan dan jumlah peserta
Pelatihan dilaksanakan selama dua hari efektif , dimana satu hari untuk pendekatan teori dan study kasus, hari kedua adalah untuk praktek secara langsung.

Workshop Leader :
I Putu Widhiantara Sri Bangun
Putu Widhiantara; berpengalaman lebih dari 16 tahun dalam bidang pembangunan sosial dan pemberdayaan masyarakat, komunikasi perubahan prilaku dan mitigasi konflik di tingkat regional dan nasional. Pengalaman kerja dengan banyak lembaga internasional seperti : USAID, FAO, UNICEF, UNDP – CPRU (Conflict Prevention and Recovery Unit), ILO, IOM, SAFE-USAID, AED, VSO (program regional : Indonesia,Philipine dan Thailand). Saat ini bekerja sebagai social reseacher pada dua program Bank Dunia dan juga sebagai konsultan integrated risk management di beberapa perusahan ekstratif industri.

Training Fee
Rp. 4.625.000    Full Fare
Rp. 4.250.000    On The Spot
Rp. 3.750.000    Early Bird
Rp. 3.550.000    Group

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

DEVELOPING EXCELLENCE in SERVICE & PERSONALITY

 

Tanggal
Rabu-Kamis, 24-25 Juni 2009

Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.00

Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Bpk. Cerah Iskradono, MM
Berpengalaman mengajar (lebih 200 X Angkatan) .di Garuda Indonesia, Bank Bukopin, Travel Agent, Cargo, Jasa Marga, Instansi Pemerintah, Rumah Sakit, Jasa Outsorcing, dsb.Beliau sering diminta menjadi ”Guest Speaker” spt : di GAFEKSI, PT TIKI, Customer Service Club DKI, Public Seminar di Bidakara, Trainer’s Club Indonesia-JKT, Seminar Nasional Penerbangan, dsb.
Beliau saat ini masih menjabat sebagai Kepala Departemen Training pada perusahaan Swasta Multinasional, sebelumnya mengabdi di Garuda Indonesia lebih 20 th, menyelesaikan Pendidikan S2, dengan Konsentrasi Manajemen SDM di STIE-IPWI, JKT.
Disamping itu banyak mengikuti pendidikan non formal baik didalam maupun luar negeri, seperti Service Excellence di Geneva, Swiss; Management di Asian Instutute of Manila (AIM), Manila; Management of Training & Development di Malaysia;. Konferensi HRD Airlines di Philipinna, Bangkok, Afrika Selatan, Nepal, Mauritius dsb.

Harga
Rp. 2.600.000 / orang
Rp. 5.000.000 / 2 orang

Materi

  1. Apakah anda ingin perusahaan yang anda pimpin berkembang dan terkenal karena pelayanannya yang prima?
  2. Apakah anda menginginkan diri anda dan karyawan anda termotivasi untuk berprestasi dengan 3 AS?
  3. Apakah anda ingin memahami teknik-teknik Service Excellence demi kepuasan pelanggan?
  4. Apakah anda ingin tahu kiat-kiat sukses dan ingin lebih bemanfaat bagi orang lain?
  5. Apakah anda ingin tampil Percaya Diri dalam Berpidato/ Presentasi?
  6. Apakah anda ingin dapat mempertahankan loyalitas & meningkatkan jumlah pelanggan anda?

Sasaran Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu :

  1. Memahami pentingnya “Service Excllence” sbg “tools” untuk memenangkan persaingan di era hyper-kompetisi seperti sekarang ini.
  2. Memberikan inspirasi, mengembangkan potensi diri & meningkatkan efektiviats kepribadian agar menjadi pribadi sukses & mulia
  3. Menguasai teknik-teknik ”Personnal Touch” untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
  4. Meningkatkan ketrampilan & efektivitas dalam berkomunikasi kepada customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
  5. Menguasai teknik-teknik untuk ”handling complaint” dan merubahnya menjadi “compliment”
  6. Mengembangkan keyakinan dan kemampuan untuk melakukan ”High Impact” presentation yang meyakinkan
  7. Mengetahui Tips untuk mempertahankan “existing customers”

Wajib diikuti oleh
Program Training ini dibuat khusus untuk memenuhi kebutuhan pimpinan, karyawan dan individu yang ingin sukses dalam pelayanan, dalam karir, dalam berinteraksi dengan orang lain dan dalam berkontribusi untuk kemajuan perusahaan. Para Pimpinan Perusahaan, Manager, Supervisor, Public Relation, Secretary, Customer Service, Para Praktisi HR, Sales/Marketing, GA, Pramugari, Procurement dan bagi siapapun yang ingin mengambil manfaat dari training ini

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Inspire Your Customer through Excellent Service (JAKARTA)

 

Inspire Your Customer through Excellent Service (JAKARTA)

Leaders’ Breakfast Meeting
Buying customers is expensive, don’t let poor customer-service ruin it

Tahukah Anda bahwa Anda sebenarnya “membeli” customer yang Anda miliki saat ini – entah melalui biaya iklan, biaya sales, maupun melalui diskon. Nah, dalam masa lemahnya ekonomi Indonesia saat ini, hal terakhir yang kita perlukan adalah para frontliners yang “cuek” dan “judes” yang membuat customers yang ada pindah membeli ke tempat lain.

  1. Mentalitas “cuek” karyawan membuat perusahaan terlihat “jelek”
  2. Bagian sales yang”cuek” sehingga customer merasa hanya ditelepon kalau butuh order.
  3. Bagian gudang yang”cuek” sehingga packingnya kasar atau bagian servis yang”cuek” dan customer menunggu lebih lama dari seharusnya.
  4. Bagian pengiriman yang “cuek” dan kasar sehungga barang customer rusak/terlambat dan tidak bertanggung jawab.
  5. Bagian penagihan yang “cuek” dan judes sehingga customer tersinggung.

Leaders’ Breakfast Meeting ke-11 ini membantu para pemimpin bisnis mensiasati hal tersebut. Kita akan mengupas tips-tips praktis mengenai Service Excellence dan bagaimana menumbuhkan budaya service dalam tim kita.

Hal yang dibahas dalam Leaders’ Breakfast Meeting ini:

  1. Apakah perusahaan Anda memiliki budaya layanan (service cultures) yang jelas? Bagaimana menciptakannya?
  2. Bagaimana mengkomunikasikannya pada tim Anda? Bagaimana mencocokkan budaya layanan pada apa yang customer mau, butuh dan inginkan?
  3. Metode apa saja yang Anda gunakan untuk mengetahui perasaan customer tentang bisnis Anda? Bagaimanakah Anda menggunakan perasaan customer Anda untuk meningkatkan budaya layanan Anda?
  4. Apakah Anda seorang story teller, leaders? Bagaimanakah menggunakan cerita untuk menanamkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan service cultures di tim Anda?
  5. Bagaimanakah Anda membangun tim yang melayani? Apa saja faktor dalam rekrutmen dan promosi jenjang karir yang perlu Anda perhatikan dalam membangun tim yang melayani?
  6. Bagaimanakah Anda sendiri menikmati menjalankan bisnis Anda? Bagaimanakah Anda merangkul kebahagiaan dalam operasional bisnis Anda dari hari ke hari?

KAPAN DAN DIMANA?
Leaders’ Breakfast Meeting ini diadakan: Sabtu, 5 September 2015, dari pukul 09.00-12.00 WIB di Hotel Santika Premiere Hayam Wuruk Jakarta. Acara dimulai dengan light breakfast dari pukul 08.00 dan pengajaran dimulai pukul 09.00. Anda dapat mengikuti makan siang bersama peserta dan trainer setelah acara juga.

SIAPA PEMBICARANYA?
Danny Wira Dharma adalah fasilitator untuk LBM. Danny disertifikasi oleh John Maxwell dan Belbin UK, dan pernah menjadi Business Coach disebuah brand lebih dari 3 tahun – dengan prestasi membawa banyak bisnis meningkatkan profit, mengembangkan system dan mendapatkan awards. Danny juga seorang penulis produktif untuk majalah Managers’ Scope milik Grup Salim sejak September 2012- sekarang dan penulis buku Leadership Detox.

TUNGGU SEBENTAR, #LBM ITU APA SEBENARNYA?
LBM adalah singkatan dari Leaders’ Breakfast Meeting – sebuah komunitas para pemimpin bisnis yang belajar konsep leadership dari Dr John C Maxwell dan juga strategi bisnis dari JMT Danny Wira Dharma setiap bulannya. Semenjak pertemuan pertamanya di Oktober 2014, LBM semakin diperkaya dengan tukar pengalaman dari pemimpin bisnis yang hebat; pengajaran yang praktis dan suasana yang fun dan juga makanan yang enak.

Sejauh ini, LBM telah memasuki sesi 11 dengan pujian dari peserta atas layanan keramahan, lokasi strategis dan manfaat pengajaran yang bisa diterapkan.

Beberapa pendapat peserta yang telah mengikuti Leaders’ Breakfast Meeting:

  1. “It’s fun, it’s eye-opener, it’s a good community” – Edwin, Jakarta Pusat
  2. “Hayo gabung, cukup bagus dan bisa mengarahkan kita menjadi good leader” – Erick, Jakarta Utara
  3. “Leaders/ pemilik bisnis harus mengikuti program ini untuk menambah network dan membuka wawasan” – Hervina, Bali.
  4. “The speaker is very knowledgeable, able to give alternatives of solution we didn’t think of and he motivates us + encourages us” – Lani, Bekasi.
  5. “Memotivasi supaya Anda juga ikut, sebagai leader harus ikut banyak belajar” – Lanny, Jakarta Utara
  6. “Silahkan ikut” – Linda, Jakarta Barat
  7. “Event ini bagus, Anda harus ikut” – Petrus, Jakarta Barat
  8. “Sukses dimulai dengan orang-orang yang memiliki prinsip dan visi yang sama dengan Anda. LBM menfasilitasi pertemuan orang-orang dengan pikiran yang sama” – Philip, Jakarta Selatan
  9. “Meeting ini inspiring dan bisa banyak belajar” – Setia, Serpong
  10. “Sangat bermanfaat untuk membekali para leaders setiap industri/organisasi” – Stephanus, Jakarta Barat
  11. “Para pemimpin/ pebisnis agar bisa mengikuti LBM untuk bisa saling sharing untuk menjadi berkat dan membagi pengalaman sehingga dapat maju/sukses” – Yuni, Jakarta Barat

Investasi
Rp.800.000,-

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

 

2024

informasi-seminar.com | infoseminar.co.id | namaproduk.com