Telephone Technique & Courtesy (JAKARTA)

Jadwal Training

Telephone Technique & Courtesy (JAKARTA) Tanggal 28 Februari 2020 8 April 2020 2 September 2020 Jam Pelaksanaan 09.00-17.00 WIB Tempat Graha Mustika Ratu 6th floor ... Baca Selengkapnya

Telephone Technique & Courtesy (JAKARTA)

Jadwal Training

Telephone Technique & Courtesy (JAKARTA)

Tanggal

  • 28 Februari 2020
  • 8 April 2020
  • 2 September 2020

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu 6th floor
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta Selatan 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, Msi.,

Harga Investasi
RP. 1.850.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama)

Materi
Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

Materi bahasan:
1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.

2. Professional telephone conversation:
a. Sikap positif
b. Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
c. Active listening
d. Assertiveness
e. Wawasan luas.

3. Teknik dan etiket dalam:
a. Menerima telepon
b. Holding/transferring
c. Menelepon.

4. Menghadapi penelepon sulit.

Metode pelatihan:
pembahasan konsep , role play/latihan praktek

Target Peserta
Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Jadwal Training K3 Umum

Jadwal Training

Jadwal Training K3 Umum di Jakarta tahun 2020. Kami bekerja sama dengan konsultan penyelenggara program kemnaker untuk mempersiapkan ahli K3. Sepanjang tahun 2020, kami akan ... Baca Selengkapnya

Jadwal Training K3 Umum

Jadwal Training

Jadwal Training K3 Umum di Jakarta tahun 2020. Kami bekerja sama dengan konsultan penyelenggara program kemnaker untuk mempersiapkan ahli K3. Sepanjang tahun 2020, kami akan mengadakan pelatihan ini.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Strategic Public Relations

Jadwal Training

Strategic Public Relations Tanggal 19-20 October 2020 Lokasi Training Kuretakeso Hotel – Kemang / Blue Sky – Slipi/Best Western Premier – Cawang Investasi : Rp. ... Baca Selengkapnya

Strategic Public Relations

Jadwal Training

Strategic Public Relations

Tanggal
19-20 October 2020

Lokasi Training
Kuretakeso Hotel – Kemang / Blue Sky – Slipi/Best Western Premier – Cawang

Investasi :
Rp. 4.150.000,- (Group; REG for 3 person/more; payment before 12 Oct 2020)
Rp. 4.650.000,- (Early Bird; REG before 5 Oct 2020; payment before 12 Oct 2020)
Rp. 4.950.000,- (On The Spot; payment at the latest 19 Oct 2020)
Rp. 5.225.000,- (Full fare)

Di kalangan pembisnis dan pengusaha di Indonesia, Public Rerlations  masih salah dipersepsi bahwa kegiatan Public Relations merupakan sekedar “pemadam kebakaran” bila terjadi krisis di perusahaan dan mengaggap ilmu dan profesi Public Relations di luar manajemen serta sekedar tambahan dalam memajukan marketing sebagai usaha persuasi dan penampilan yang apik bagi organisasi perusahaan. Dalam pelatihan 2 hari ini akan dipelajari dan dipraktekan perlunya  merancang strategi agar ilmu dan kecakapan melaksanakan kegiatan Public Relations agar pesan-pesan yang dsampaikan akan diikuti oleh publik yang dituju dan bermakna sebagai bagian manajemen perusahaan. Arti Public Relations bukanlah sekedar usaha persuasif, dalam pelatihan ini arti Public Relations akan diuraikan lebih luas dan disampaikan dengan cara yang ilmiah namun praktis dengan banyak studi kasus, agar peserta dapat memahami kemudian dapat menyusun strategi Public Relations bagi organisasi perusahaan lebih mantap sehingga mencapai hasil yang dapat diukur.

Public Relations harus dirancang secara sistematis; maka Public Relations merupakan salah satu bagian manajemen yang strategis dan dapat menjadi koalisi dominan dalam organisasi, mengacu pada James Grunig dalam bukunya yang sangat terkenal Manager’s Guide in Excellent Public Relations & Communications. Konteks koalisi dominan dalam manajemen perusahaan dipelajari dalam pelatihan ini dan  peserta dilatih dalam pengetrapannya dalam kasus yang sedang dihadapinya. Sesungguhnya Public Relations bukanlah sekedar Media Relations, meskipun pengetahuan Media Relations harus dikuasi oleh praktisi Public Relations.

Tuntutan pemilik perusahaan dan investor skarang di Indonesia, agar manajemennya harus mampu berkomunikasi sebaik mungkin menghadapi saingan dan sanggup berkiprah mempertahankan serta mengembangkan nilai ekonomis perusahaan. Hal ini dapat terlaksana antara lain bila Public Relations ditempatkan dan diikutkan penuh dalam pengelolaan perusahaan. Terapan Ilmu Komunikasi yang merupakan induk Public Relations dituntut mengikuti perkembangan sehingga para pemain yang berperan dalam Public Relations tidak lagi disebut Public Relations Officers, namun VP Communication; yang berkantor di Divisi Komunikasi.

Pelatihan singkat dua (2) hari ini berusaha memberikan pemahaman ilmiah yang dapat langsung dilihat seperti bagaimana pelaksanaannya dalam praktek dan juga siap membahas masalah yang dibawakan oleh peserta akan meliputi:

Pokok Bahasan

  • Pemahaman Ilmu Komunikasi sebagai pokok pohon Public Relations
  • Pengertian Public Relations dalam Manajemen Perusahaan
  • Manajemen Strategis Public Relations
  • Peran Public Relations dan Transformasi Budaya Perusahaan di Indonesia
  • Peran Public Relations dalam mempertahankan dan meningkatkan Citra dan Reputasi
  • Media Relations dan PR Writing
  • Peran Public Relations dalam Corporate Social Responsibility (CSR)
  • Manajemen Issue dan Manajemen Krisis dalam penanganan Public Relations
  • Bagaimana Monitoring & Evaluating Public Relations Programs

Pembicara
Drs. Ludwig Suparmo, M.Si

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Security Incident Report Writing

Jadwal Training

Security Incident Report Writing Incident report writing is part of steps, tool and way to communicate and clarify the incident happened in the Company related ... Baca Selengkapnya

Security Incident Report Writing

Jadwal Training

Security Incident Report Writing

Incident report writing is part of steps, tool and way to communicate and clarify the incident happened in the Company related with assets, employees, clients and operation..  This course is an effective way to know about Incident report writing to communicate and clarify crime and incident which may happened such as crime, stolen assets, natural disaster, fraud, cover root causes, investigation result of crime acts and to support prosecution and civil actions disturbance. Addresses Crime reporting, issues and creates necessary standard, procedure and incident policies, in full partnership with Company businesses. The Incident report writing develops training modules and delivery processes, analyze incident which occurred and business processes for incident handling steps, collects information and reports incident to management, and identifies new recommendation technology. We provide security Incident report writing from an update security regional and global perspective material. We provides a holistic approach to reviewing, analyzing, and presenting data available to Incident report writing, and links related information collected from multiple data sources to develop an all-source of Incident report writing. The unit also reviews and promotes data quality within Incident report writing systems, and ensures the appropriate use of analytical tools within Incident report writing. In this era of heightened concern about terrorism, crimes, sabotage, varieties natural disaster, peoples unrest and industrial espionage, we may have even more reason to attend to the security of our company’s operation, peoples, property and information. Also with the varieties of threats, hazard and risks which potentially become accident and incident.

COURSE BENEFIT

  • Provide participants with a clear understanding of Incident report writing activity skill & knowledge.
  • Provide participants with a general knowledge of Incident report writing systems, operation and its progress.
  • Provide an opportunity for you to demonstrate or implemented what you have learned become reality in daily working operation.
  • Participant will understand and aware in regards with the Incident report writing skill and knowledge.
  • It is an effective way for you to become an Incident report writing officer, designer and programmer.
  • It is an effective and efficient investment for staff and company.

TRAINING MATERIAL OUTLINE:

  1. Corporate buildings’ types, risks, threat and hazard which potent to an Incident
  2. Kind of corporate security incident report needs
  3. Security Incident report writing functions.
  4. Investigation of Crime, Incident and Accident concerns for Incident report writing.
  5. Cyber crime and Finance Incident report writing.
  6. Incident report writing and follow up Response.
  7. Incident report writing matrix.
  8. How to prepare an Incident report writing report
  9. Incident report writing tools, equipment and supporting documents.
  10. Necessary skill & knowledge for the Incident report writing.
  11. Excellent Incident report writing Design, Concept, Methods and System

 TRAINING METHODE

  1. Material Presentation
  2. Film show
  3. Interactive Discussion
  4. Case Study
  5. Interactive Game

 INSTRUCTOR :   Alex Simon

VENUE : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)

TRAINING DURATION :   2 days

WAKTU TRAINING : 

  • 06 Jan 2020-07 Jan 2020
  • 10 Feb 2020-11 Feb 2020
  • 09 Mar 2020-10 Mar 2020
  • 08 Apr 2020-09 Apr 2020
  • 07 Mei 2020-08 Mei 2020
  • 08 Jun 2020-09 Jun 2020
  • 06 Jul 2020-07 Jul 2020
  • 10 Agust 2020-11 Agust 2020
  • 07 Sep 2020-08 Sep 2020
  • 12 Okt 2020-13 Okt 2020
  • 09 Nop 2020-10 Nop 2020
  • 07 Des 2020-08 Des 2020

HARGA INVESTASI/PESERTA : 

  1. Rp. 4.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. Rp. 4.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp. 3.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Compliance Management

Jadwal Training

Training Compliance Management Tanggal 21 – 22 November 2019 12 – 13 Desember 2019 Hotel Dreamtel Menteng/ Hotel Ibis, Jakarta Overview Ketidak-patuhan karyawan baik terhadap ... Baca Selengkapnya

Training Compliance Management

Jadwal Training

Training Compliance Management

Tanggal
21 – 22 November 2019
12 – 13 Desember 2019

Hotel Dreamtel Menteng/ Hotel Ibis, Jakarta

Overview

Ketidak-patuhan karyawan baik terhadap peraturan perusahaan maupun peraturan hukum yang berlaku bisa berakibat fatal bagi perusahaan. Tidak hanya perusahaan bisa mengalami kerugian besar secara finansial, tetapi reputasi perusahaan bisa rusak. Hal inilah yang terjadi pada beberapa perusahaan seperti Siemens, Halliburton, Alcatel Lucent, dan lain-lain. Oleh karena itu, Good Corporate Governance sangat penting untuk memastikan bahwa perusahaan mencapai tujuan bisnis dan melindungi para pemegang saham dengan mematuhi semua peraturan yang berlaku. Kepatuhan berarti sesuai dengan persyaratan yang diberlakukan, pada tingkat organisasi, hal ini dapat dicapai melalui proses manajemen yang mengidentifikasi persyaratan yang berlaku (misalnya undang-undang, peraturan, kontrak, strategi dan kebijakan), menilai keadaan kepatuhan, menilai risiko dan potensi biaya akibat ketidakpatuhan sehingga memprioritaskan tindakan tindakan korektif yang dianggap perlu.

Compliance Management Training ini akan memberikan pengertian dan alat-alat yang terbukti efektif dalam meminimalkan resiko dan mencapai Good Corporate Governance yang berkelanjutan.

 

SASARAN TRAINING COMPLIANCE MANAGEMENT

Setelah mengikuti Compliance Management Training ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk :

  1. Menjelaskan tujuan dan fungsi Compliance dan Good Corporate Governance
  2. Menjelaskan tujuan dan dampak manajemen resiko.
  3. Menjabarkan tahap-tahap dalam mengidentifikasi, menilai, dan mengelola resiko perusahaan
  4. Menjelaskan bagaimana membuat alat monitor (monitoring tool) untuk meminimalkan resiko dan meningkatkan kepatuhan.
  5. Menciptakan Good Corporate Governance yang berkelanjutan di perusahaan.
  6. Designing effectively and friendship Compliance System
  7. Compliance Rules and Regulations

 

OUTLINE TRAINING COMPLIANCE MANAGEMENT

  1. Tujuan dan Fungsi Compliance, Good Corporate Governance dan Manajemen Resiko.
    • Definisi dan Tujuan Penerapan Corporate Compliance dan Good Corporate Governance
    • Contoh-contoh kasus dan dampak pelanggaran Compliance
  2. Kerangka & Tahapan Manajemen Resiko (Risk Management Framework).
    • Pengertian dan Fungsi Manajemen Resiko
    • Proses dan Tahap-tahap dalam mengidentifikasi, menilai, dan mengelola resiko Perusahaan
    • Peran Manajemen dalam Manajemen Resiko
  3. Cara dan Alat efektif untuk mengoptimalkan Compliance.
    • Internal Audit dan Self-Assessment tool Compliance Monitoring Tool
  4. Membudayakan Good Corporate Governance yang Berkesinambungan
  5. Studi Kasus

 

METODE  COMPLIANCE MANAGEMENT

  1. Presentation
  2. Examples
  3. Case studies
  4. Group Discussions and Presentation

 

TRAINER
Trainer Team

INVESTASI

  • Hotel Ibis / Dreamtel Jakarta Rp 4.500.000,-
  • Bandung Rp 5.000.000
  • Yogyakarta / Surabaya Rp 6.000.000,-
  • Malang Rp 6.500.000,-
  • Bali Rp 7.000.000,-

 Investasi sudah termasuk Investasi sudah termasuk :

  1. Sertifikat keikutsertaan.
  2. Coffe Break 2X dan Lunch.
  3. Seminar Kits.
  4. Seminar Bag.
  5. Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) & Outsourcing (JAKARTA)

Jadwal Training

Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) & Outsourcing (JAKARTA) Date: 5-6 Desember 2019 Venue: Hotel Harris Tebet Jakarta Tersedia program In-House Training. Hubungi kami untuk informasi ... Baca Selengkapnya

Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) & Outsourcing (JAKARTA)

Jadwal Training

Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) & Outsourcing (JAKARTA)

Date: 5-6 Desember 2019
Venue: Hotel Harris Tebet Jakarta
Tersedia program In-House Training. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Workshop Leader
Eri Lestanto, SE, MBA.

Mengawali pendidikan di FEUI Extension Program, Jakarta, Management Accounting pada tahun 1987, dan melanjutkan program Master of Business Administration (MBA) 1994, Greenwich University Hawaii – USA, Human Resources Management.

Eri Lestanto mempunyai pengalaman lebih dari 35 tahun sebagai praktisi tingkat managerial, dimana 19 tahun menangani bidang manajemen sumber daya manusia di Mulia Group, PT.Trakindo Utama, dan PT. Pelayaran Pulau Laut, dll. Sebelum berkiprah dalam manajemen sumber daya manusia menangani bidang Akuntansi – Keuangan – Administrasi selama 14 tahun di PT. Pelayaran Pulau Laut, PT. Johnson & Johnson Indonesia, dan Badan Tenaga Nuklir Nasional (BATAN).

Eri Lestanto juga pernah menjadi trainer di PT. Telkom Indonesia untuk materi PPh Pasal 21, Pasal 26 dan Bea Meterai dan pelatihan internal di PT. Maskapai Pelayaran Pulau Laut, PT. Trakindo Utama dan Mulia Group – Divisi Property, Sejak tahun 2004 sebagai Consultant Paruh Waktu pada Yayasan Creative Indonesia dalam proyek Peraturan Perusahaan dan Standard Operasional Prosedure untuk PT. Tulang Bawang Jaya, dan anggota tim untuk proyek organization development (MATEL) serta organizational capacity assessment ( ABDSI ).

Selain bekerja dalam Perusahaan, beliau juga menjadi Dosen di beberapa universitas di Jakarta dari tahun 1995 – 2007. Menjadi seorang Trainer dengan menguasai beberapa topic: Manajemen Sumber Daya Manusia, Kepemimpinan & Ketenagakerjaan.

Pokok Bahasan

  1. Masalah Hubungan Kerja
  2. Batasan dan Ketentuan PKWT
  3. Perubahan PKWT Jadi PKWTT
  4. Program BPJS bagi Pekerja PKWT
  5. Dasar Pemikiran Outsourcing
  6. Permasalahan Vender
  7. Implementasi  Pelaksanaan
  8. Alternatif lain
  9. Perubahan Status Hubungan Kerja

Objective

  1. Melaksanakan hubungan kerja PKWT dan penggunaan tenaga Outsoucing secara benar
  2. Menghindari perubahan PKWT menjadi hubungan kerja PKWTT
  3. Mengambil langkah – langkah strategis dalam memenuhi kebutuhan tenaga kerja di Perushaan
  4. Meningkatkan produktivitas dan efisiensi kerja melalui evaluasi kebutuhan tenaga kerja
  5. Memahami dasar hubungan kerja outsourcing sebagaimana UU No. 13 / 2003
  6. Mengevaluasi kegiatan outsourcing dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja

Sasaran

  1. Pemahaman peraturan perundangan mengenai Perjanjian Kerja Waktu Tertentu
  2. Mengetahui hubungan PKWT dengan tujuan dan kebutuhan perusahaan
  3. Memahami perubahan hubungan kerja dari PKWT menjadi PKWTT
  4. Pemahaman peraturan perundangan mengenai Outsourcing
  5. Mengetahui outsourcing sebagai suatu kebutuhan bagi Perusahaan
  6. Mengetahui implementasi Outsourcing di Indonesia secara baik dan benar

Target Audience

  1. HR Manager / GA Manager
  2. Pimpinan departemen / staff HR yang ingin mengetahui lebih tentang PKWT dan Outsourcing
  3. Staff Industrial Relations/Staf General Affairs

Investment Fee
Rp.4,500,000,
Rp.8,100,000, Registrasi 2 Peserta

Including: Course Material: hard copy, soft copy & flash disc, Free Wi-Fi, Certificate, Lunch & Coffee Break, Souvenir & Door Prize 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Handling Customers Complaints and Improving Relationship With Key Customers (JAKARTA)

Jadwal Training

Handling Customers Complaints and Improving Relationship With Key Customers (JAKARTA) Tanggal 21 Oktober 2019 5 November 2019 1 Desember 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 16.30 ... Baca Selengkapnya

Handling Customers Complaints and Improving Relationship With Key Customers (JAKARTA)

Jadwal Training

Handling Customers Complaints and Improving Relationship With Key Customers (JAKARTA)

Tanggal
21 Oktober 2019
5 November 2019
1 Desember 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.30 wib

Tempat
Fave Hotel Melawai Blok M (JAKARTA)
Mercantile Athletic Club (JAKARTA)
(Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training)

Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
( Mantan Executive Director John Robert Power )
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di John Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

Harga
Rp.2.500.000,-
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Tujuan Pengajaran :
Membekali para pemimpin dengan Kepemimpinan Praktis, bukan teoritis, sehingga dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan. Para peserta dapat segera mengatasi masalah, mengatur tim, mengambil keputusan dan bekerja secara lebih efisien dan efektif untuk mencapai hasil yang optimal.

Outline
Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.

Materi Training :

  1. Strategic Communication with customers
  2. Communication Crisis
  3. Self confidence Building
  4. Empathy Building
  5. Moment of Truth
  6. Handling Complaints
  7. Improving relationship
  8. Knowing your customers
  9. After sales Service
  10. Turning Complaints to Comfort and Confidence

Wajib diikuti oleh
Director Perusahaan, Manager Marketing, Staff Marketing, Manager HRD

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Building Professional Image (JAKARTA)

Jadwal Training

Building Professional Image (JAKARTA) Tanggal 2 Oktober 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. Gatot Subroto Kav.74-75 Jakarta ... Baca Selengkapnya

Building Professional Image (JAKARTA)

Jadwal Training

Building Professional Image (JAKARTA)

Tanggal

  • 2 Oktober 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti,MSi.

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Latar Belakang
Kepribadian merupakan salah satu faktor dominan yang menentukan sikap dan perilaku manusia. Sebagai seorang karyawan perusahaan, kepribadian yang baik atau etis perlu dimiliki agar ia dapat mengatur bagaimana berhubungan dengan orang lain, bekerja sama secara efektif dan saling menguntungkan serta membentuk image positif bagi perusahaan. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat memiliki kemampuan mengendalikan dan mengelola diri sendiri, bekerja dengan lebih baik, serta mampu berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain, yaitu sesama rekan kerja, atasan, bawahan serta customer maupun relasi di luar perusahan.

Materi bahasan:

  1. Achievement motivation: perlunya memiliki motivasi bekerja yang tinggi
  2. Kecerdasan emosi dalam bekerja
  3. Sikap positif dalam bekerja: disiplin, sense of belonging, teamwork,creative thinking, pro aktif
  4. Interpersonal communications skills
  5. Etika bekerja dengan sesama rekan kerja, atasan, bawahan serta customer
  6. Mengatasi konflik, bagaimana berinteraksi lebih baik dengan orang lain
  7. Penampilan yang sesuai dalam bekerja dan mencerminkan citra postif bagi perusahaan

Metode training:
Pembahasan konsep, quiz, game, diskusi kasus, latihan/role play.

Target peserta:
Staff hingga manager

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Corporate Social Responsibility

Jadwal Training

Corporate Social Responsibility Corporate Sosial Responsibility (CSR) merupakan bagian dari pertanggungjawaban social profitable company kepada stakeholder eksternal. Hal ini perlu dikelola dengan baik dan tepat, ... Baca Selengkapnya

Corporate Social Responsibility

Jadwal Training

Corporate Social Responsibility

Corporate Sosial Responsibility (CSR) merupakan bagian dari pertanggungjawaban social profitable company kepada stakeholder eksternal. Hal ini perlu dikelola dengan baik dan tepat, sehingga dihasilkan dampak yang meningkatkan branding image maupun positioning perusahaan, khususnya di era globalisasi yang menekankan perlunya perusahaan yang ramah lingkungan. Selain itu, Corporate Sosial Responsibility harus mampu memberikan dampak positif terhadap stakeholder internal, dimana salah satunya adalah CSR harus sesuai dengan value chain operasional perusahaan.

Disisi lain, mengingat bahwa CSR adalah merupakan kewajiban yang harus dilaksanakan perusahaan sebagaimana amanat UU No. 40 tahun 2007 bab V pasal 74, maka “expenses” harus dikelola dan di manajemen, sehingga memberikan dampak positif bagi sustainability perusahaan dimasa mendatang. Pola pikir inilah yang membuat CSR menjadi tidak sekedar Charity Program, tetapi harus menjadi “alat” marketing yang powerfull.

Mengingat pelaksanaan CSR haruslah dipertanggungjawabkan, maka komponen penting lainnya adalah bagaimana membuat Laporan Keberlanjutan (Sustainability Report) yang lebih komprehensif (tidak hanya sekedar laporan keuangan), sehingga dapat dibuktikan akan mendukung strategi perusahaan dan dapat menunjukkan komitmen mereka terhadap pembangunan yang berkelanjutan (sustainable development) dari area geografis sasaran penjualan/operasional perusahaan.

TUJUAN TRAINING:

  1. Meningkatkan pemahaman bahwa tim CSR memahami konflik kepentingan dengan menerapkan konsep kepuasan stakeholder masyarakat.
  2. Meningkatkan keterampilan dalam menerapkan CSR yang meliputi perencanaan strategis CSR dalam Strategy Map perusahaan, implementasi program, dan evaluasi keberhasilannya.
  3. Meningkatkan keterampilan dalam membuat laporan CSR yang bersifat sustainable development.

MANFAAT TRAINING:

  1. Dapat meningkatkan pemahamam tentang konsep CSR
  2. Dapat memahami perbedaan CSR & Comdev
  3. Dapat membuat CSR Strategy Map yang sesuai dengan visi misi perusahaan
  4. Dapat membuat laporan Program CSR
  5. Mampu mengelola konflik dengan pihak eksternal perusahaan

SASARAN PESERTA:

  1. Mahasiswa tingkat akhir yang ingin berkarir sebagai CSR atau Comdev
  2. CSR Staff, CSR Supervisor, Comdev Staff, Comdev Supervisor, CSR Superintendent, Chief Security, dan CSR Manager
  3. Personel CSR Departemen
  4. Public Relation, Humas, General Affair, HRGA Superintendent, HRPGA Section Head, HRGA Dept. Head, HRGA Manager
  5. Manager Non CSR yang berminat mempelajari CSR
  6. Executive atau Praktisi Bisnis yang ingin tahu mengenai CSR
  7. Professional atau Individu yang berkaitan dengan pengelolaan CSR

CAKUPAN MATERI TRAINING:

  1. Ruang lingkup CSR
  2. Stakeholder Satisfaction dan pengembangannya
  3. Konsep CSR, KonsepComdev, Konsep charity program
  4. Pengembangan konsep CSR ke CSM (Customer Social Mangement)
  5. Identifikasi dan penyusunan program CSR
  6. Pengembangan KPI CSR
  7. Studi kasus keberhasilan dan kegagagalan CSR
  8. Contoh laporan Program CSR

METODE TRAINING:

  1. Presentasi
  2. Diskusi Konsultatif
  3. Sharing Pengalaman
  4. Studi Kasus
  5. Praktek Penyusunan Program CSR

INSTRUCTOR :   Sudibyo Aji Narendra Buwana, SE.,M.Si.,CPHRM

VENUE : Yogyakarta (Ibis Styles Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Jambuluwuk Hotel/ Cavinton Hotel/ Grand Zuri Hotel, dll)

TRAINING DURATION : 2 days

TRAINING TIME :  

  • 04 Sep 2019-05 Sep 2019
  • 30 Okt 2019-31 Okt 2019
  • 06 Nop 2019-07 Nop 2019
  • 26 Des 2019-27 Des 2019

INVESTATION PRICE/PERSON :

  1. Rp. 5.500.000/person (full fare) or
  2. Rp. 5.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  3. Rp. 4.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Training Module
  2. Flash Disk contains training material
  3. Certificate
  4. Stationeries: Blocknote and Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Backpack
  7. Training Photo
  8. Training room with Full AC facilities and multimedia
  9. Lunch and twice coffeebreak every day of training
  10. Qualified Instructor
  11. Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional Receptionist & Operator (JAKARTA)

Jadwal Training

Professional Receptionist & Operator (JAKARTA) Tanggal 4 Desember 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat Graha Mustika Ratu Lt 5 Jln. Gatot Subroto Kav.74-75 ... Baca Selengkapnya

Professional Receptionist & Operator (JAKARTA)

Jadwal Training

Professional Receptionist & Operator (JAKARTA)

Tanggal

  • 4 Desember 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 5
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator

  • Kussusanti, MSi.
  • Saraya Dewani, SS

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Materi bahasan:

  1. Professional receptionist:
    • Fungsi dan tugas resepsionis
    • Tata cara menerima tamu:
      • Membantu & melayani tamu
      • Menerima dan menyampaikan pesan
      • Menerima dan menyampaikan surat
    • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
      • Kesan pertama
      • Penampilan fisik
      • Sikap positif
    • Etika yang perlu dimiliki resepsionis
  2. Professional Operator:
    • Professional telephone conversation:
      • Active listening
      • Komunikasi efektif
      • Wawasan/product knowledge
    • Telephone technique and courtesy:
      • Persiapan menelepon
      • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
      • Menelepon keluar
      • Mengakhiri telepon
      • Telephone courtesy
    • Menghadapi penelepon sulit:
      • Tips menghadapi penelepon sulit
      • Formulir keluhan

Wajib diikuti oleh
Resepsionis, operator, junior secretary

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

General Affair – Facility Management (JAKARTA)

Jadwal Training

General Affair –  Facility Management (JAKARTA) Tanggal 1 – 2 Agustus 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 16.00 WIB Tempat Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. ... Baca Selengkapnya

General Affair – Facility Management (JAKARTA)

Jadwal Training

General Affair –  Facility Management (JAKARTA)

Tanggal

  • 1 – 2 Agustus 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga
RP. 3.200.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Facility management, office management, house keeping, building management, merupakan dasar dari berkembangnya suatu fungsi, yakni general affair (GA) management. Sukses usaha pada abad ke-21 sangat erat terkait dengan kemampuan organisasi mengendalikan pengguna dan aktivitas kerjanya pada lingkungan fisik yang efisien perkantoran yang efektif dan optimal.

Faktor teknologi baru, keamanan, serta kenyamanan dan kesehatan kerja merupakan salah satu tinjauan utama bidang ini, disamping tolok ukur produktivitas dan efektivitas pengendalian biaya. GA management mengintegrasikan prinsip administrasi bisnis, ilmu teknis, dan perilaku manusia dalam mencapai produktivitas usaha yang optimal. Fungsi yang lebih dari sekedar “bagian umum” pada akhirnya akan menjadikan profesional di bidang GA memiliki nilai kontribusi tinggi di mata perusahaan.

Materi bahasan:

  1. Apa itu Facility Management – General Affair Management
  2. Strategi Modern Tempat Kerja
  3. Mengukur Kinerja Kantor – Facility Performance Evaluation
  4. BPE (Building Performance Evaluation Model)
  5. Lingkup Penugasan General – Facility Management
  6. Standar dan Pengendalian Sistem Operasional Bangunan Fisik
  7. Panduan Teknis Terkait Fasilitas
  8. Disaster Recovery Planning

Metode:
pembahasan konsep, diskusi kasus dan latihan.

Target peserta:
manager hingga staff bagian General Affair (Bagian Umum) serta karyawan lain yang berminat atau ditugaskan mengembangkan fungsi facility management di perusahaannya.

Pembicara / Fasilitator
Ir. Prima Haris, MBA

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Marketing Support & Sales Admin Development Program (JAKARTA)

Jadwal Training

Marketing Support & Sales Admin Development Program (JAKARTA) Menciptakan Marketing Support & Sales Admin Handal 20-21 Agustus 2019* Apakah  Marketing Support dan Sales Admin Anda ... Baca Selengkapnya

Marketing Support & Sales Admin Development Program (JAKARTA)

Jadwal Training

Marketing Support & Sales Admin Development Program (JAKARTA)

Menciptakan Marketing Support & Sales Admin Handal

20-21 Agustus 2019*

  • Apakah  Marketing Support dan Sales Admin Anda sudah berperan optimal, bagi kinerja pemasaran dan organisasi perusahaan?
  • Atau masih kurang memberikan kontribusi yang maksimal, dalam mendukung tim penjualan guna mencapai targetnya?
  • Bagaimana membentuk Marketing Support dan Sales Admin yang handal, dan meningkatkan produktivitas tim penjualan?

Keberhasilan optimal penjualan perusahaan merupakan hasil kerja tim yang luar biasa. Hal tersebut tidaklah terlepas dari fungsi Marketing Support & Sales Admin sebagai divisi yang menunjang. Tahapan persiapan penjualan maupun repeat order yang continue mulai dari persiapan produk, proposal, presentasi, riset pemasaran, pengaturan jadwal meeting dan masih banyak lagi, disiapkan oleh  Marketing Support & Sales Admin. Tim Marketing Support & Sales Admin yang handal dapat menentukan perkembangan dan ketahanan sebuah perusahaan, begitu pun sebaliknya.

Oleh karena itu, Marketing Support & Sales Admin Development Program ini disusun untuk mengakomodir kebutuhan pelatihan yang komprehensif bagi perusahaan yang menginginkan Tim Marketing Support & Sales Admin handal.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Menemukan akar penyebab masalah yang sering dihadapi dan solusinya.
  2. Mengatasi ketidaksesuaian kondisi lapangan dengan SOP yang ada.
  3. Menangani keluhan baik dari customer internal maupun eksternal.
  4. Mengenali tipologi manusia sehingga peserta mampu membangun pendekatan dan persuasi yang efektif.
  5. Menangani beragam situasi yang mungkin terjadi sesuai dengan tipologi customer.
  6. Menghindari kesalahan dalam komunikasi yang sering terjadi.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Marketing Support & Sales Admin.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

  1. Modul I
    Memahami Pola Kerja dan Job Desc Marketing Support & Sales Admin Yang Profesional
  2. Modul II
    Analisa & Pemetaan Permasalahan di Lapangan: Menemukan Akar Penyebab Ketidaksesuaian Kondisi Lapangan Dengan SOP Yang Ada
  3. Modul III
    Latihan Penciptaan Solusi Masalah Lapangan Dan Perbaikan Ke Depan
  4. Modul IV
    Pembuatan & Pengembangan Marketing Tools
  5. Modul V
    Pendekatan Adaptif Namun Efektif Untuk Beragam Situasi
  6. Modul VI
    Metode Komunikasi Suasana Konflik Dengan Metode Empathy, Reframing (Sudut Pandang Baru), Perumpamaan dan Metamodel
  7. Modul VII
    Latihan Komunikasi Saat Suasana Konflik

Detail sesi:

  1. Modul I – Memahami Pola Kerja dan Job Desc Marketing Support & Sales Admin Yang Profesional
    • Memahami integrasi & prinsip dasar sebagai seorang Marketing Support & Sales Admin serta Peran & Tanggung Jawabnya.
    • Kompetensi dasar dari seorang Marketing Support & Sales Admin: berpikir lebih maju, positif, teliti, independen dan tegas.
    • Masalah yang sering dihadapi oleh seorang Marketing Support & Sales Admin: Riset dan analisa pemasaran, penciptaan dan pengembangan produk baru, serta distribusi informasi pemasaran.
    • Akar Penyebab Masalah yang sering dihadapi oleh seorang Marketing Support & Sales Admin.
    • Diskusi dan Tanya jawab.
  2.  Modul II – Analisa & Pemetaan Permasalahan di Lapangan: Menemukan Akar Penyebab Ketidaksesuaian Kondisi Lapangan Dengan SOP Yang Ada
    • Membahas beragam situasi kerja yang tidak sesuai dengan SOP.
    • Latihan Melakukan mapping situasi kerja bermasalah di lingkungan kerja dengan teknik gemba, genbutsu & genjitsu.
    • Analisa Problem untuk merumuskan & menyederhanakan ke akar masalah dengan teknik 5 Why, Ichikawa Diagram dan 5W3HTPO.
    • Latihan Metode Melakukan mapping permasalahan (problem) di lingkungan kerja.
  3.  Modul III – Latihan Penciptaan Solusi Masalah Lapangan Dan Perbaikan Ke Depan
    • Latihan bagaimana menciptakan solusi masalah yang terjadi di lapangan & bagaimana perbaikan ke depannya.
    • Presentasi hasil kerja di depan kelas.
    • Review fasilitator.
  4.  Modul IV – Pembuatan & Pengembangan Marketing Tools
    • Menguasai cara pembuatan: Proposal Sistem, Brosur atau Katalog Produk, Questionnaire, Product Comparison, Quotation Format, Product Presentation, Product Demonstration, Advertensi, Service Level Agreement.
    • Aplikasi tools sehari-hari: sistem komputerisasi, database management, products operation/technical manual dan tools lain sesuai bidang perusahaan.
    • Latihan dan diskusi.
  5.  Modul V – Pendekatan Adaptif Namun Efektif Untuk Beragam Situas
    • Keberagaman karakter customer (internal dan eksternal) yang membutuhkan pendekatan, metode persuasi & closing yang berbeda-beda.
    • 4 tipe psikologi manusia, seperti: ciri khas, sikap, kebiasaan, minat & motivasi dasar mereka agar peserta mengenali tipologi dirinya dan customer dengan baik sehingga mereka dapat menentukan strategi pendekatan, membujuk dan menutup penjualan dengan efektif.
    • Aplikasi tipologi ke dalam pengenalan budaya lokal dan kebiasaan khususnya.
    • Latihan bagaimana menghadapi tipologi customer di beragam situasi.
  6.  Modul VI – Metode Komunikasi Suasana Konflik Dengan Metode Empathy, Reframing (Sudut Pandang Baru), Perumpamaan dan Metamodel
    • Teknik menghadapi suasana konflik: Senangkan hatinya dengan empati, ubah logika dengan sudut pandang baru, hilangkan emosi dengan perumpamaan.
    • Bagaimana Menguasai Bahasa bawah sadar dalam membungkus pesan: pengenalan teknik Perumpamaan.
    • Pengenalan Teknik Metamodel, sudut pandang baru, perumpamaan.
    • Esensi dari Pembentukan, Pengemasan & Penyampaian Pesan.
    • Beragam contoh teknik pembungkusan pesan dan pembelajarannya.
    • Aplikasi Metode reframing atau sudut pandang baru untuk mengubah pikiran seseorang (sehingga mau memberikan data dan informasi).
  7.  Modul VII – Latihan Komunikasi Saat Suasana Konflik
    • Latihan: teknik Perumpamaan dalam  komunikasi.
    • Latihan: mengenali beragam situasi yang dihadapi dan strategi bagaimana mengemas rasa yang tepat.

Investment
Rp. 5.750.000,-/ orang
Berlaku untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H
Normal Investment: Rp. 7.000.000,-/ orang

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri (sebagai owner).

Tempat
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional Call Center Officer (JAKARTA)

Jadwal Training

Professional Call Center Officer (JAKARTA) Tanggal 26 Juni 2019 3 Desember 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat: Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. ... Baca Selengkapnya

Professional Call Center Officer (JAKARTA)

Jadwal Training

Professional Call Center Officer (JAKARTA)

Tanggal

  • 26 Juni 2019
  • 3 Desember 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti MSi

Harga
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Latar Belakang
Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

Materi bahasan:

  1. Introduction:
    • Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
    • Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  2. Professional telephone conversation:
    • Knowledge: product knowledge, wawasan luas
    • Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
    • Attitude: sikap positif,
  3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
    • 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
    • Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
    • Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
    PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

Target peserta:
Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Logistics & Supply Chain Management (JAKARTA)

Jadwal Training

Logistics & Supply Chain Management (JAKARTA) Tanggal 10 – 11 Juli 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat: Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. ... Baca Selengkapnya

Logistics & Supply Chain Management (JAKARTA)

Jadwal Training

Logistics & Supply Chain Management (JAKARTA)

Tanggal

  • 10 – 11 Juli 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
R. Didiet Rachman H., A.Md, S.E, M.Si, CSLP

Harga
RP. 3.200.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 6.400.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Latar Belakang
Persaingan usaha memaksa perusahaan terus melakukan terobosan-terobosan agar mampu bersaing di tengah tekanan persaingan global. Perusahaan dituntut memberi value yang tinggi pada tiap titik proses yang dilakukan. Integrasi setiap titik dalam proses penghasilan produk ini selanjutnya kita kenal sebagai ‘Supply Chain Management’ bertujuan mengukur efisiensi setiap titik proses melalui metode pengukuran tertentu secara praktis, sehingga membantu perusahaan untuk mampu mengambil keputusan terbaik, cepat, dan tepat. Dan pada akhirnya memberi nilai optimal pada produk dan jasa yang dijual kepada pelanggan. Manajer dan staff logistic & supply chain setidaknya harus membuat empat keputusan, yaitu  :

  1. Bagaimana pesanan harus ditangani (pemrosesan pesanan)
  2. Ke mana persediaan harus ditempatkan (pergudangan)
  3. Berapa banyak persediaan yang harus disimpan (persediaan)
  4. Bagaimana barang harus dikirimkan (transportasi). Sasaran akhirnya adalah memenuhi keinginan pelanggan secara efisien dan menguntungkan.

Materi training:

  1. Aktivitas logistik: Customer service, demand forecasting, inventory management, komunikasi logistik, materials handling, purchasing, packaging, parts & service support, pemilihan lokasi, reverse logistics.
  2. Jenis dan cara menangani berbagai macam jenis pergudangan.
  3. Manajemen Transportasi dan Distribusi.
  4. Pandangan orang tentang logistik dan supply chain management.
  5. Konsep dan overview supply chain management serta perkembangannya dari waktu ke waktu.
  6. Kompetisi saat ini dan bagaimana mengefektifkan fungsi-fungsi supply chain di perusahaan.

Metode pelatihan:
Pembahasan konsep, diskusi kasus.

Target peserta
Staf hingga manager bagian pergudangan, logistik, operasional, produksi, pembelian, serta karyawan yang terlibat dalam seluruh mata rantai supply chain.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training For The Trainer (JAKARTA)

Jadwal Training

Training For The Trainer (JAKARTA) Tanggal 16 Agustus 2019 Jam Pelaksanaan 09.00 – 17.00 WIB Tempat: Graha Mustika Ratu Lt 6 Jln. Gatot Subroto Kav.74-75 ... Baca Selengkapnya

Training For The Trainer (JAKARTA)

Jadwal Training

Training For The Trainer (JAKARTA)

Tanggal

  • 16 Agustus 2019

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Ir. Prima Haris, MBA

Pelatihan mengenai keterampilan khusus sesuai bidang usaha maupun latar belakang organisasi akan sangat baik jika dilakukan sendiri oleh pelatih dari dalam perusahaan atau organisasi. Untuk itu diperlukan in-house trainer yang handal. Training ini akan menggunakan metode experiential learning (EL) yang menitikberatkan pada konsep pengalaman dalam pembelajaran. Keterampilan ’transfer of knowledge and experience’ dengan dasar EL yang efektif akan mampu mengubah pola perilaku dan sikap peserta – trainee dalam menerima, mendukung, dan memanfaatkan perubahan dan tantangan yang akan dihadapi.

Harga:
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

Materi Bahasan:
Hari Pertama

Preparing The Training Sessions

  • Memahami karakteristik peserta
  • Karakteristik trainer yang efektif
  • Strategi pemanfaatan alat bantu secara efektif

Developing The Flow of Training Sessions

  • Perencanaan hasil ‘session by session’
  • Penyusunan skenario – rencana umum pelaksanaan program
  • Penetapan tahapan pelaksanaan program pelatihan

Learning and Communications Style

  • Learning style dan pendekatan efektif kepada peserta
  • Ketrampilan pokok ‘interactive communication’
  • Teknik peningkatan serapan dan daya ingat peserta

Sharing Technique and Creating Trust

  • Pendekatan – membuka, menggali peserta melalui ‘sharing’
  • Meraih kepercayaan dari peserta
  • Meningkatkan keyakinan akan hasil akhir

Hari Kedua

Measuring The Result

  1. Menggali kesenjangan kompetensi peserta
  2. Mengukur kesenjangan hasil
  3. Menetapkan, membuat kesepakatan sasaran bersama

Delivering Training Session – Experiential Learning Model

  1. Pendekatan induktif dan deduktif
  2. Menggunakan siklus EL Model pada training
  3. Praktek penggunaan pendekatan Model EL pada training

Handling Specific and Difficult Situation – Tips and Tricks

  1. Situasi sulit dan menghadapinya
  2. Procrastination: hambatan perubahan sikap dan perilaku
  3. Menetapkan komitmen perubahan bersama peserta

Effective Training Delivery and Format – Tips and Tricks

  1. Ragam dan Pemanfaatan Model Penyampaian Training
  2. Ragam dan Format Pelaksanaan Training

Metode pelatihan: Pembahasan konsep, diskusi kasus, latihan/role play.

Target peserta:

  1. Trainer, human resources representatives, course developers.
  2. Para manajer dan supervisor yang dipersiapkan menjadi in-house trainer.
  3. Mereka yang bertanggung jawab dalam program pelatihan di perusahaannya.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

 

2026

Info Seminar | Jadwal Seminar