Jadwal Training 2024

Deliver Superior Services for Customer Satisfaction : Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan

 

Deliver Superior Services for Customer Satisfaction : Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan

Tanggal
22-23 April 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca

Pembicara / Fasilitator
Ahmad Sablie, Psi
Lulusan Fakultas Psikologi Universitas Indonesia dan beberapa pelatihan/courses di Inggris, Amerika, Singapore, Thailand dan Malaysia. Pengalaman Karir dalam bidang Human Resources Management dan Marketing antara lain PT Raja Garuda Mas, PT Semen Cibinong, Huffco/VICO Indonesia, Deputy GM Human Resources di Bank dan kemudian menjabat Human Resources Director dari Hero Group of Companies dan Head of Human Resources Division Rajawali Citra Televisi Indonesia (RCTI). Menjadi instruktur pelatihan di bidang Psikologi, Komunikasi, Public Relations, MSDM, Leadership, Customers Behaviour, dll.

Saat ini menjabat sebagai PR Director Paliament Watch Indonesia (ParWI), juga sebagai Senior Konsultan Gede Prama’s Dynamics Consulting, serta sebagai Professional Trainer di BMI Training.

Harga
Rp 2.950.000,- (Full Fare)
Early Bird Rp 2.700.000 untuk pembayaran sebelum tanggal 14 April 2010
Untuk pendaftaran Group sebesar Rp 5.100.000 untuk pendaftaran  2 orang peserta
Gratis Organizer

Training Description
Salah satu kunci bagi keberhasilan bisnis dalam jangka panjang adalah memberikan PELAYANAN yang BERKUALITAS kepada PELANGGAN. Semua orang tahu bahwa dalam bisnis jasa, yang dijual adalah PELAYANAN. Komoditinya dapat berbeda-beda atau sama, akan tetapi PELAYANAN dapat memberikan corak tersendiri bagi pelaksana bisnis. Walaupun banyak orang menyadarinya, namun PELAYANAN YANG BERKUALITAS tetap saja sulit untuk dilaksanakan.

Mengapa bekerja memberikan pelayanan masih sulit dilaksanakan?

  1. Belum ada komitmen total dari organisasi secara global dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, khususnya yang bertaraf internasional
  2. Karyawan kurang memiliki pemahaman yang mendalam dasar pemikiran mengapa mereka harus bekerja dengan memberikan pelayanan yang prima.
  3. Hal penting dalam berhubungan dengan mitra kerja, momenth of truth tidak dikelola dengan baik.
  4. Belum ada sistem imbal jasa (reward) yang jelas bagi mereka yang melaksanakan pekerjaan dengan pelayanan yang baik.
  5. Karena perlu berakar dalam sistem, maka untuk memperoleh hasil yang optimal diperlukan komitmen dari organisasi secara total dari atas sampai staf dilapisan bawah.

Untuk itu perlu ada usaha untuk internalisasi pelayanan melalui suatu pelatihan yang intensif.

Tujuan Pelatihan :
Memberikan pengertian, pemahaman dan penghayatan kepada peserta pelatihan dalam memberikan pelayanan yang prima berdasarkan standar modern yang dituntut oleh masyarakat pelanggan.

Metode Pelatihan :
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah lektur, workshop, simulasi dan praktek.

Outline :

  1. Mengapa memberikan PELAYANAN
  2. Falsafah Pelayanan
  3. Memahami dan menghayati ‘momenth of truth’
  4. Quality Customer Service
  5. Menginternal sikap positif melalui penguasaan emosi
  6. Bahasa Komunikasi yang Positif dengan Assertiveness
  7. Menghayati Komunikasi Positif dan memberi kepuasan pelanggan dengan Analisa Transaksional (Transactional Analysis)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Front Desk – Receptionist: Professional Image Building

 

Front Desk – Receptionist: Professional Image Building

Tanggal
12 Maret 2010

Jam Pelaksanaan
08.30 – 17.00 WIB

Tempat
Arthaloka Building 11th Floor, Suite 1108
Jl. Jenderal Sudirman 2
Jakarta 10220

Pembicara / Fasilitator
Carlina Agnes Patuwo
Lina holds a bachelor degree of secretarial science of Tarakanita Academy in Jakarta. After 28 years experience in Secretarial, Human Resources, Training, Management and Consultancy fields, Lina decided to concentrate in management consulting business. She set up and established her own business, PT. CHOICE MANAGEMENT CONSULTANTS in year 2005. Currently, Lina is an acknowledged facilitator in the area of personal effectiveness, services, communication skills, management development, recruitment, HR and Training, secretarial and office administration, public speaking, and personal branding since year 1999.

Harga
Rp. 950.000.- per peserta
Termasuk materi pelatihan, sertifikat, coffee break dan makan siang.
Peserta terbatas hanya 10 (sepuluh) orang

LATAR BELAKANG
Sebagai ”pintu gerbang” perusahaan, front desk staff – resepsionis mempunyai peran-peran penting didalam mewujudkan citra perusahaan. Kesan pertama tamu atau mitra bisnis perusahaan sangat ditentukan oleh sikap dan penampilan mereka.

MATERI YANG AKAN DIBAHAS
1. Apa dan mengapa front desk – resepsionis.
2. Syarat seorang front desk – resepsionis.
3. Etika menemani tamu.
4. Etika bertelepon dan menerima telepon.
5. Etika berkomunikasi.
6. Keterampilan Interpersonal.
7. Menanggapi komplain.
8. Personality dan social grace.
9. Praktek

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Excellent Telephone Technique And Ethics

 

Excellent Telephone Technique And Ethics

Tanggal
Saturday, 27-03-2010

Jam Pelaksanaan
08.30 am – 04.00 pm

Tempat
Estubizi Business Center / Hotel Paragon Gondangdia

Pembicara / Fasilitator
ERAWAN SUPRIYATNA, S. Kom
Praktisi dalam Pengembangan Sumber daya Manusia dan Teknologi Informasi selama lebih dari 10 tahun. Dengan jabatan terakhir sebagai Manager. Sering terlibat aktif dalam tim improvement dan development personal dan corporate. Terutama untuk Pengembangan Sumber daya Manusia dan Teknologi Informasi.
Terlibat aktif sebagai Senior Training untuk public dan inhouse trainer untuk Supervisor Course, Negotiation Skill, Selection, Evaluation and Appraisal Vendor, Relational Data Base Management System with Access 2003, Achievement Motivation, The Seven Habits, Emotional Quotient, Professional Work Ethos, K3, Excel Office Automation 2003, Coaching & Counseling, Telephone Technique & Ethics, Customer Services Officer, Professional Leadership, 5S/5R, K3, Key Performance Indicator and Balance Score Card, Performance Appraisal, Organization Development, Organization Behavior, Training Need Analysis, & Evaluation Training (Reaction, Learning, Behavior, Result and ROI).
Pembicara seminar di beberapa lembaga pelatihan swasta, instansi pemerintah / swasta di Jakarta, mulai tahun 1992 – sekarang. Pernah bekerja di PT. LG Electronic, PT. LG Innotek Indonesia, dan PT. Harita Prima Abadi Mineral. Beberapa perusahaan pernah dan masih menggunakan jasanya antara lain : Combiphar, SMIK Swadharma BNI 46, PT. Agni Pump Jaya, PT. Fajar Transport dan Kopkar PLN Gambir.

Harga
Rp. 1.100.000 per peserta – Full Fare
Pembayaran termasuk ; Sertifikat, seminar kit, makan siang, coffee break,

BONUS : CD Materi dalam format PDF

Special Discount:
Rp 975.000,- per peserta (Pembayaran 10 hari sebelum training)
Rp 925.000,- per peserta (Group minimal 3 peserta)

Materi Seminar / Workshop Description :
Era globalisasi saat ini sangat memungkinkan supplier dan customer asing berhubungan langsung dengan perusahaan, baik melalui front office, staff administrasi, atau setiap karyawan dari masing-masing departemen. Etika dan keterampilan komunikasi yang baik melalui telepon dengan bahasa universal (English Language) merupakan tuntutan yang tidak bisa dihindarkan guna membentuk & menjaga image yang baik dari perusahaan tersebut.
Selain itu juga, diharapkan mereka yang bekerja di perusahaan tersebut dapat mengurangi keluhan dari pihak supplier, external & internal customer.

Objectives
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta diharapkan
mampu untuk :
1. Mengetahui & memahami definisi komunikasi dan komunikasi yang efektif.
2. Mengetahui & memahami delapan (8) cara komunikasi di dalam interaksi orang dewasa.
3. Mengetahui & memahami serta dapat menggunakan keterampilan komunikasi verbal.
4. Mengetahui & memahami etika-etika bertelepon yang baik dan yang buruk (menerima telepon & menelpon).
5. Melakukan keterampilan mendengar aktif.
6. Melakukan telepon screening.
7. Menangani 2 telepon masuk sekaligus secara professional.
8. Menangani komplein
9. Mentransfer dan menyampaikan telepon.
10. Melakukan telepon closing.

Topik Bahasan
1. COMMUNICATION AND EFFECTIVE COMMUNICATION DEFINITION
2. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING COMMUNICATION METHOD IN INTERACTION ADULT PEOPLE
3. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING OF VERBAL COMMUNICATION SKILL
4. INTRODUCTION AND UNDERSTANDING GOOD ETHICS AND NO GOOD ETHICS OF TELEPHONE METHODS
5. ACTIVE LEARNING
6. TELEPHONE SCREENING
7. PROFESSIONAL TELEPHONE HANDLING
8. TELEPHONE TRANSFER METHOD
9. TELEPHONE CLOSING

Wajib diikuti oleh
Resepsionis, Call Center, Customer Service, dan Karyawan lain yang sering berhubungan dengan pelanggan/supplier.

Method of Training
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan dan video simulation

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Super Service: From Service Excellent become Service Experiential

 

Super Service: From Service Excellent become Service Experiential

Tanggal
7 Juli 2011

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 WIB

Tempat
Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor
Jl. MH. Thamrin No. 9
Jakarta Pusat 10340

Pembicara / Fasilitator
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

Harga
Rp 950.000,-/orang
Rp 2.700.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 4.250.000/ 5 orang dari perusahaan yang sa
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Kemampuan untuk tumbuh dan menang bersaing pada era persaingan bebas saat ini sangat ditentukan oleh pemahaman akan needs, wants, dan expectations para customers dari waktu ke waktu. Kemampuan seperti itu akan diperoleh apabila manajemen perusahaan memiliki pemahaman akan marketing. Yang dimaksudkan dengan marketing disini bukan marketing-mix, apalagi sekedar promosi atau penjualan, tetapi merupakan suatu komitmen dan upaya untuk menjadi the service company yang memiliki komitmen dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan sehingga terjadi transaksi berkelanjutan. “Service” merupakan elemen penting dari marketing yang adaptif dengan perubahan teknologi, ekonomi pasar, dan dinamika kompetisi.

Pelatihan ini akan mengajak para peserta untuk berkomitmen melayani customer secara tulus dari hati yang paling dalam sehingga bisa mengetahui needs, wants dan expectation para customer yang tidak tersampaikan secara langsung. Sehingga dengan demikian perusahaan akan mendapat manfaat nyata berupa konsep strategy memuaskan pelanggan dan praktek nyata dilapangan bagi para karyawan.

Sylabus:

  • 7 Keys to Delivering Super Service
  • Service Gap
  • From Service Excellent become Service Experiential
  • How to Handle Unhappy Customer
  • Case Study

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

CONSUMER BEHAVIOR

Jadwal Training

CONSUMER BEHAVIOR Tanggal 8 Maret 2010 Jam Pelaksanaan 09.00 – 16.30 wib Tempat Estubizi Business Center Setiabudi Building 2 Lantai 1 Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan,Jakarta selatan ... Baca Selengkapnya

CONSUMER BEHAVIOR

 

CONSUMER BEHAVIOR

Tanggal
8 Maret 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.30 wib

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan,Jakarta selatan

Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Direktur EXPANDS Consulting & Training
( Ex Direktur John Robert Power )

Harga
Rp.1.100,000,-

Pokok Bahasan:
Perilaku konsumen semakin dirasa penting dikuasai oleh para praktisi pemasaran. Program pemasaran yang akan dijalankan oleh perusahaan harus bertumpu pada kebutuhan dan keinginan konsumen. Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta dapat lebih memahami bagaimana perilaku konsumennya, apa yang menyebabkan mereka berperilaku seperti itu dan bagaimana melakukan strategi pemasaran, termasuk melakukan komunikasi pemasaran terpadu agar segmentasi, targeting dan postioning produk dapat berhasil dengan efektif.

PROGRAM OUTLINE:
Materi bahasan:
1. Pengenalan perilaku konsumen
a. Memahami konsumen
b. Pengambilan keputusan konsumen
c. Pembelajaran konsumen, kebiasaan dan loyalitas

2. Konsumen sebagai individu
a. Persepsi, pengetahuan dan sikap konsumen
b. Perubahan dan penguatan sikap
c. Kepribadian, nilai dan gaya hidup
d. Keterlibatan dan motivasi

3. Lingkungan konsumen
a. Pengaruh keluarga dan rumah tangga pada keputusan pembelian
b. Pengaruh budaya dan etnis
c. Pengaruh kelas dan status sosial dan situasi

4. Analisis konsumen dan strategi pemasaran
a. Segmentasi, targeting dan positioning produk.
b. Mempengaruhi sikap dan perilaku konsumen melalui komunikasi.
c. Dampak komunikasi pemasaran pada pengambilan keputusan konsumen.
d. Kepuasan / Ketidakpuasan konsumen, mempertahankan pelanggan.
e. Komunikasi pemasaran terpadu.

Metode training:
pembahasan konsep, diskusi, quiz.

Wajib diikuti oleh
Manager dan Staff Marketing ,Customer Service,Collection dll

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tingkatkan Reputasi Perusahaan melalui Public Relations

 

Tingkatkan Reputasi Perusahaan melalui Public Relations

Tanggal
26 Maret 2010

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Tempat
Hotel/Gedung LP3I-MTC
Pembicara / Fasilitator
Juliansyah, S.Pd., M.Pd.
Beliau adalah lulusan dari UNSRI dengan konsentrasi pada Pengajaran Bahasa Inggris pada tahun 1994 dan melanjutkan ke UHAMKA-Jakarta dengan konsentrasi pada Penelitian dan Evaluasi Pendidikan pada tahun 2002. Pengalaman pendidikan kerja mengantarkan beliau menjadi salah satu Trainer tetap di LP3I-MTC. Beliau dikenal sebagai trainer yang pandai menghidupkan suasana, sehingga pelatihan menjadi penuh semangat dan peserta mudah menyerap materi pelatihan. Beliau aktif memberikan training-training, baik yang terkait dengan English for Business, juga Training for Trainer, Management, Research, Communication, Public Relations, Service Excellent, dan Marketing. Di luar kesibukannya sebagai trainer, beliau saat ini menjabat sebagai Training Manager di LP3I-MTC dan tetap meluangkan waktunya untuk mendidik mahasiswanya di kampus LP3I.

Harga
Rp. 1.250.000/peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)
+ Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training

Materi
A. Memahami Public Relations:
1. Definisi Public Relations
2. Menggabungkan PR dengan Pemasaran
3. Berkomunikasi secara Efektif
4. Menerapkan Pendekatan Strategis

B. Mengembangkan Keterampilan Dalam Public Relations:
1. Berkomunikasi dengan Staf
2. Mempertahankan Reputasi Perusahaan
3. Layanan Konsumen
4. Merencanakan kampanye
5. Mengorganisir Event
6. Mengembangkan Keterampilan Presentasi Anda
7. Mengatasi Krisis

C. Bekerja Sama Dengan Media

D. Membuat Publikasi

Wajib diikuti oleh
Mereka yang memiliki Peran, Fungsi serta Tanggungjawab sebagai menciptakan reputasi organisasi/ perusahaan terhadap pihak eksternal/ Klien. Seperti Public Relations, Presenter, Marketing dalam Unit Bisnis dan Department menjadi Kunci dalam Pergerakan Perusahaan.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Telephone Skill For Company Image

Jadwal Training

Telephone Skill For Company Image Tanggal 9 Maret 2012 Jam Pelaksanaan     09.00 – 16.00 Wib Tempat     Aryaduta Hotel Semanggi/Patrajasa Building Pembicara / Fasilitator ... Baca Selengkapnya

Telephone Skill For Company Image

 

Telephone Skill For Company Image

Tanggal
9 Maret 2012

Jam Pelaksanaan    
09.00 – 16.00 Wib

Tempat    
Aryaduta Hotel Semanggi/Patrajasa Building

Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Praktisi bisnis dan motivator yang sudah berpengalaman bekerja di beberapa perusahaan besar baik lokal maupun asing dg berbagai jabatan seperti PT Sandoz Biochemie, PT Tempo Scan Pacific dan terakhir bergabung selama 8 tahun dengan John Robert Power selaku International Director

Harga
Rp. 1.500.000,-/org/training
EARLY BIRD hny Rp. 1.300.000,-/org/training utk pendaftaran sebelum Tgl 29 Februari 2012.
Harga sudah termasuk 2x coffee break, lunch, makalah dan sertifikat

Materi    
Komunikasi melalui telepon sudah biasa dilakukan dalam dunia bisnis. Cara menelepon dan menerima telepon dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan company image, memuaskan pelanggan, melayani, dan membina relasi dengan Tujuan Meningkatkan kemampuan karyawan dalam melakukan komunikasi melalui telepon secara profesional dan menyadari dampaknya terhadap company image sehingga mereka ingin meningkatkan cara berbicara melalui telepon untuk membentuk company image yang lebih baik.

Materi

  1. Cara berkomunikasi secara efektif dan professional
  2. Etiket bertelepon secara internasional
  3. Mengatur dan melatih suara agar lebih professional dan luwes
  4. Persiapan yang perlu dilakukan sebelum menerima telepon dan menelepon
  5. Berpikir positif dalam menghadapi manusia, masalah dan sebagainya
  6. Menghadapi komplain dan masalah
  7. Mengatur bahasa & gaya agar bisa menyesuaikan diri dengan orang lain
  8. Motivasi diri dan service mindset
  9. Meningkatkan percaya diri

Wajib diikuti oleh    
Telesales, Telemarketers, Sales Managers, Sales Reps, Sales Team Leaders

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

ADVANCED SERVICE EXCELLENCE

Jadwal Training

ADVANCED SERVICE EXCELLENCE Tanggal 30-31 MARET 2010 8-9 April 2010 Jam Pelaksanaan Pukul 09.00 – 16.00 Wib Tempat HOTEL SANTIKA, SLIPI, JAKARTA Pembicara / Fasilitator ... Baca Selengkapnya

ADVANCED SERVICE EXCELLENCE

 

ADVANCED SERVICE EXCELLENCE

Tanggal
30-31 MARET 2010
8-9 April 2010

Jam Pelaksanaan
Pukul 09.00 – 16.00 Wib

Tempat
HOTEL SANTIKA, SLIPI, JAKARTA

Pembicara / Fasilitator
LISA NURYANTI

Harga
Rp. 2.100.000,-/orang
Rp. 1.900.000,- untuk pendaftaran sebelum 25 MARET 2010.
Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, dan lunch

Materi

  • Meningkatkan komunikasi verbal
  • Memanfaatkan komunikasi non verbal dalam melayani
  • Mengenali gaya bicara pelanggan dengan VAK (Visual,Auditory, KInestetik)
  • Mengenali kebiasaan dan ciri khas pelanggan agar pelanggan merasa dirinya spesial
  • Menumbuhkan rasa dihargai dan dipercaya dalam hati pelanggan
  • Memilih bahasa dan kata-kata untuk memuaskan pelanggan
  • Melatih reaksi empati yang tulus
  • Problem solving dalam menghadapi segala macam masalah
  • Diskusi kasus
  • Praktek

Wajib diikuti oleh
Customer service manager, staff, supervisor, front office officer, sales & marketing, etc.c

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Powerfull Customer Service for Frontliners

 

Powerfull Customer Service for Frontliners

Tanggal
17 Februari 2010

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00

Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jl. LetJend. S. Parman kav. 78
Slipi – Jakarta Barat

Pembicara / Fasilitator
Alviko Ibnugroho, SE, MM

Harga
Rp. 1.750.000,- / Peserta

Materi
Pelatihan ini bersifat praktis, langsung mempraktekan bagaimana cara-cara berkomunikasi dengan pelanggan didalam berbagai situasi. Ketrampilan berkomunikasi sangat penting dimiliki oleh para frontliners. Karena mereka adalah cermin dan ujung tombak perusahaan. Pelatihan ini juga melatih sikap mental positif kepada para frontliners didalam melayani pelanggan.

Manfaat Pelatihan :

  1. Membekali para peserta suatu ketrampilan yang fundamental tentang bagaimana berkomunikasi dan berinteraksi secara profesional namun efektif dengan pihak “pelanggan”
  2. Membekali para peserta berbagai tehnik menghadapi konsumen baik dalam keadaan “positif” maupun dalam situasi “negative

Apa Yang Dipelajari ?

  1. Sikap Mental Positif adalah syarat mutlak untuk berkomunikasi dengan pelanggan
  2. Konsep dasar berkomunikasi. Apa saja yang harus diperhatikan? Hal mutlak apa yang harus ada didalam komunikasi?
  3. Bagaimana tehnik berkomunikasi agar pelanggan tidak salah persepsi ( tehnik menyamakan persepsi ) ?
  4. Filtering Communication – identifikasi apa saja yang boleh dan yang tidak boleh disampaikan kepada pelanggan?
  5. Apa yang harus dikatakan bila keluhan pelanggan sebenarnya bukan masalah milik Anda ?
  6. Bagaimana cara menangani pelanggan yang sulit?
  7. Bagaimana tehnik menyatakan TIDAK kepada pelanggan secara profesional
  8. Bagaimana etika berkomunikasi melalui telpon?
  9. Bagaimana tehnik menyampaikan berita atau kabar yang tidak menyenangkan kepada pelanggan?

Metode pelatihan
Presentasi interaktif – Roleplay – Studi kasus

Wajib diikuti oleh
Seluruh Karyawan yang berhubungan langsung dengan customer (frontliners)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur

 

Pengendalian Komplain Pelanggan untuk Industri Manufaktur

Tanggal
20 Januari 2011

Jam Pelaksanaan
08.30 am – 04.00 pm

Tempat
Estubizi Business Center / Hotel Paragon Gondangdia

Pembicara / Fasilitator
TIM PROFESSIONAL CONSULTANT
Berpengalaman dalam implementasi manajemen produktivitas dan kualitas di perusahaan baik nasional maupun multi nasional. Telah membantu banyak perusahaan dalam implementasi Total Quality Management, Lean Manufacturing (Toyota Production System), Six Sigma Management, Gemba Kaizen, Supply Chain dan Material Management.

Harga
Rp 1.100.000,- per peserta (Lunas 10 hari sebelum training)
Rp.1.250.000,- per participant (Full Fare Price)
Rp.1.000.000,- per participant (Group Price Min 3 Participant)

Materi Seminar / Workshop Description :
Kualitas sebuah produk/jasa merupakan prasyarat mutlak yang harus dipenuhi sebuah perusahaan untuk memuaskan pelanggannya. Adanya komplain dari pelanggan, terhadap produk/jasa yang kita berikan, merupakan sinyal negatif atas tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan kepada perusahaan kita.

Komplain pelanggan bukan berarti ”kiamat”, namun peluang perusahaan untuk meningkatkan performance-nya. Maka, menangani komplain secara efektif dan sistematis akan membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas prosesnya. Dalam training ini akan dipelajari teknik menjawab komplain, investigasi sumber penyebab masalah, membuat laporan komplain, dan rencana perbaikan pereventif dan korektif.

Topik Bahasan
1. Fokus terhadap Kualitas dan Pelanggan
a. Kualitas sebagai strategi perusahaan
b. Memahami kebutuhan dan keingingan pelanggan
c. Tiga prasyarat memenuhi kualitas
d. Membangun budaya kualitas

2. Identifikasi Masalah Dalam Proses
a. Identifikasi masalah utama (critical to quality)
b. Identifikasi proses bisnis
c. Membangun kesadaran terhadap masalah

3. Identifikasi Sumber Penyebab Masalah
a. Identifikasi sumber penyebab masalah
b. Melibatkan setiap karyawan dan penanganan
c. Simulasi di lapangan untuk menemukan masalah

4. Membuat Laporan & Menyusun Perbaikan
a. Menyusun rencana perbaikan
b. Simulasi perbaikan di tempat kerja
c. Menyusun laporan komplain Monitoring dannperbaikan berkelanjutan

Method of Training
Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, mendiskusikan proses dan hasil latihan.

Wajib diikuti oleh
General Manager, Manager, Assistant Manager, Supervisor, Division Head, Section Head, Chief, Team Leader

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Service Excellent Skill For The Front Liner

 

Service Excellent Skill For The Front Liner (Batch 2)

Tanggal
25 Februari 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 s/d 17.00 WIB

Tempat
Plaza Tendean Lt.3
Jln. Kp. P. Tendean Kav.45, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti Haris.,M.Si

Harga
Rp. 1.200.000,-

Materi
Introduction
Teknik pelayanan
Attitude
Sikap positif
Handling complaint

Wajib diikuti oleh
Customer Service

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

HIGH IMPACT TELEPHONE COURTESY

Jadwal Training

HIGH IMPACT TELEPHONE COURTESY Tanggal 20 January 2010 Jam Pelaksanaan 09.00 – 12.00 WIB Tempat Plaza Tendean lt. 4 JL. Kapten Tendean NO. 45 Jakarta ... Baca Selengkapnya

HIGH IMPACT TELEPHONE COURTESY

 

HIGH IMPACT TELEPHONE COURTESY

Tanggal
20 January 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 12.00 WIB

Tempat
Plaza Tendean lt. 4
JL. Kapten Tendean NO. 45
Jakarta 12710

Pembicara
Mrs.Giokniwati
Certified Trainer Grab Your Audience – James Gwee
Praktisi di bidang Customer Service,
Komunikasi Efektif, Pengembangan Diri dan Motivasi

Harga
Rp. 350.000,-/ orang
(sudah termasuk handout & snacks)

OUTLINE MINIWORKSHOP
· Etika bertelepon: cepat-tepat-hormat-ramah-solutif
· Kiat berbicara efektif di telepon
· Kiat mengambil pesan utama
· Prasarana penunjang fektivitas bertelepon
· Memahami dan melakukan pendekatan yang sesuai

SIAPA YANG HARUS HADIR
Operator telepon, sekretaris, receptionist, dan semua karyawan yang dalam pekerjaannya banyak menggunakan telepon baik internal maupun eksternal.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

CONTACT CENTER THAT YOUR CUSTOMERS LOVE

 

CONTACT CENTER THAT YOUR CUSTOMERS LOVE

Tanggal
8-9 Juni 2011 (Ritz Carlton Hotel)
22-23 Juni 2011 (Bidakara)

Jam Pelaksanaan
09.00 am-05.00 pm

TEMPAT
Bidakara Hotel, Jakarta
Ritz Carlton Hotel

Pembicara / Fasilitator
Wardhani Soedjono
Being a practitioner in service leadership, Wardhani Soedjono possesses an in-depth experience for 30 years in various multinational companies.
During her time in IBM, Dani developed her individual leadership competency in various functions such as procurement, market-driven quality, contract management and lastly direct marketing. The experience has obviously reflected significance in relationship and collaboration with people within and outside the organization, such as the staff, peers, suppliers and customers.
In XL, Dani had the opportunity to lead different functions and managed carrying different missions such as human capital, corporate sales, channels and distribution and customer service. Successfully she had brought XL front-liners from a non-standardized into a well standardized contact centers using the worldly known COPC standards. Her last position in XL was Vice President, Service Delivery and Contact Management.
To lead effectively Dani equipped herself with various certification and endorsement, such as IBM’s Malcolm Baldrige Assessor, IBM Benchmarking Coordinator and lastly Registered Coordinator of COPC.
Presently, while holding the position of Chief Representative Officer and Director of Consulting-Indonesi a of VADS Berhad, Dani also serves as a Service Leadership Consultant and providing services as a public speaker, coach and facilitator in various subjects, e.g. Service Excellence, Customer Satisfaction, Tele-Marketing, Malcolm Baldrige Quality Program, Contact Center Management, and Competency Based Human Resource Management.
During this workshop, Dani will be accompanied byher learning center team

Harga
Rp 3.500.000,-
Early Bird : Rp 3.000.000,- before 5 Juni 2011
Free registration for the 4th person if the you registered 3 persons

Your Take Away:

  1. The knowledge of managing your customers satisfaction
  2. Optimization of your operation cost
  3. Improving the workforce productivity through performance tracking
  4. Identified necessary technology and infrastructure for contact center
  5. Ability to identify key performance measurements in contact center

Training Outline
I. Contact center, the heart of your service to customers
a. Contact center background
b. Contact center benefits

II. Managing Operations in Contact Center
a. Managing your contact center representatives
b. Real time floor management
c. Providing necessary knowledge and skills
d. Quality assurance

III. Supporting the Contact Center
a. Work force management
b. Operational data analysis
c. IT and Infrastructure enabler
d. Conducive Work place

IV. Building your Service Standard
a. Greeting
b. Probing
c.. Delivering accurate solution
d. Closing

V. Technology and Infrastructure
a. CTI
b. CRM
c. Workforce management application
d. Observation tool
e. Knowledge management application

VI. Measuring your Performance
a. Customer satisfaction
b. Service level
c. Cost effectiveness
d. Defect elimination

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

HOW TO EFFECTIVELY IDENTIFY, MAINTAIN AND IMPRESS YOUR HIGH VALUE CUSTOMERS

 

HOW TO EFFECTIVELY IDENTIFY, MAINTAIN AND IMPRESS YOUR HIGH VALUE CUSTOMERS

Tanggal
Kamis, 25 Nopember 2010

Jam pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Tempat
Bengawan Solo Room Lt. 5
Novotel Hotel – Mangga Dua
Jakarta

Speaker
Mr. James Gwee T.H.,MBA

Harga
Rp. 1.280.000,-
EARLY BIRD Rp. 980.000,- (sebelum 11 Nopember 2010) 15 NOVEMBER 2010
Daftarkan 5 orang, peserta ke 6 GRATISS!!!

The way you use your customer database will NEVER be the same again!

After attending this seminar , You’ll immediately be able to ….

  • Immediately see the direct benefits of customer retention
  • Know how to set criteria to identify your high value customers
  • Have a proper system to categorize your customers
  • Design a master plan to
    o Get first-time customers buy again
    o Get regular customers to become loyal customers
    o Turn loyal customers into raving fans
  • Set up a customer community to increase sales by 300% from your existing customer base
  • Get proven ideas and programs to keep your customer base active and to generate non-stopincome
  • …and many. many more great ideas that you wish you had learnt these ideas years a go!!

Wajib diikuti oleh

  • All business owners
  • All sales & marketing managers
  • All sales people including those in life insurance , property, network marketing, etc
  • IT People within the organization
  • Anyone who wishes to make MAXIMUM USE of your company’s BIGGEST your customer database!

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK-OFFICE STAFF & HOW TO HANDLE COMPLAINTS PROFESSINALLY (PRACTICAL TIPS TO TURN COMPLAINING CUSTOMERS INTO LOYAL CUSTOMERS)

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK-OFFICE STAFF & HOW TO HANDLE COMPLAINTS PROFESSINALLY (PRACTICAL TIPS TO TURN COMPLAINING CUSTOMERS INTO LOYAL CUSTOMERS)

Tanggal
Rabu, 28 April 2010

Jam pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Tempat
Bengawan Solo Room Lt. 5
Novotel Hotel – Mangga Dua
Jakarta

Speaker
Mr. James Gwee T.H.,MBA

Harga
Rp. 1.280.000,-
EARLY BIRD Rp. 980.000,- (sebelum 11 April 2010)
Daftarkan 5 orang, peserta ke 6 GRATISS!!!

seminar 2-in-1 bagi SETIAP ORANG dalam perusahaan Anda!

Setelah karyawan Anda mengikuti seminar ini, KINERJA TIM KERJA AKAN MENINGKAT, MEREKA AKAN MELAYANI PELANGGAN DENGAN LEBIH BAIK dan MENANGANI KELUHAN DENGAN LEBIH PROFESIONAL

Apa yang Anda pelajari dalam seminar ini?

  • 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
  • Setiap pelangan memiliki 2 nilai dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal darikedua nilai tersebut
  • Memahami keseimbangan antara Penjualan Vs. Pelayanan
  • Apa yang disebut dengan pelayanan prima dan apa yang disebut dengan pelayanan yang tidak prima
  • Mengapa kepuasan pelanggan TIDAKLAH CUKUP!
  • Paradigma Baru e-plus thinking untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
  • Apa yang SEBENARNYA Ada dan Tim Anda jual?
  • Segala hal yang perlu diketahui staf back office dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
  • Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda? Pelanggan Internal atau Eksternal?
  • Bisnis itu seperti pernikahan!
  • Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
  • Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah
  • Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan
  • Mempelajari 3 tahap penting yang kritikal dalam menangani suatu keluhan
  • Hal yang harus (dan tidak boleh!) dilakukan untuk segera menenangkan pelanggan yang marah
  • Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah
  • Hal-hal sederhana dan praktis yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan yang setia
  • dan masih banyak lagi tip-tip praktis yang harus Anda ketahui dalam menangani keluhan pelanggan dengan profesional

Wajib diikuti oleh

  • Setiap karyawan dalam perusahaan , termasuk: semua manajer, kepala departemen, dan supervisor yang mengatur staf bagian penjualan,front-line, pendukung penjualan dan back-office
  • Semua staf penjualan
  • Semua staf dari bagian purna jual, layanan pelanggan, front-line, pendukung dan back office
  • Staf admin, dan pendukung yang melayani pelanggan
  • Semua orang dalam organisasi yang berhubungan dengan pelanggan atau yang mendukung bagian pelayanan pelanggan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

2024

informasi-seminar.com | infoseminar.co.id